Questionnaire Satisfaction Communication Interne

informations (dans l'entreprise ou à l'extérieur) ? A quel coût ? Dans quel délai ? Sélectionner les informations : sont-elles fiables et d'actualités ? Sont-elle utiles ? Les sources d'informations Origine des sources Sources internes à l'entreprise | Sources externe à l'entreprise | Documents comptables et financiers, document juridiques... | Média, publication professionnelles, documents institutionnelles. | Nature des sources Source formelle (officielle)

« qualité » est interprété de manières très diverses. Dans le langage courant, on parle de produit de première qualité, ce qui signifie que le client est satisfait de la marchandise et des services offerts. Pour lui, la qualité est synonyme de satisfaction. Pour l'entreprise en revanche, la qualité implique par exemple la rapide disponibilité des produits à des coûts avantageux. -------------------------------------------------  1.- SIGNIFICATION DE LA QUALITÉ Il est courant de distinguer les

cycle vie, caractéristique, qualité, packaging, avantages, garanties; – Prix (combien?): politique prix, coût, prix vente, prix acceptabilité, concurrence, marge; – Distribution (où? Cmt?): canaux distribution, logistique, marchandising; – Communication (cmt? Moyens?): publicité média et hors média, promotion des ventes. Extension mix: – Personnel: membre personnel + consommateur, prospect... – Partie matérielle: équpements utilisés, informatique; – Processus: méthodes utilisées.

2. Fonctionnement de cette institution. 5 3. Organigramme 6 4. Dysfonctionnement. 7  Mise en évidence du problème 7 5. Conflits 9 6. Types de pouvoir : pouvoir légitime et domination rationnelle légale. 10 7. Circuit de la communication. 11 8. Solution(s) thérapeutiques + mise en œuvre. 14  Réfléchir sur les causes possibles. 14 9. Conclusion 16 10. Source 17  Cours : 17  Site web : 17 11. Quizz 18 12. Annexe 19 12. 20 Présentation Il était une

• • La qualité de l'organisation commerciale Les forces et faiblesses sur le plan commercial L’activité des commerciaux L'adaptation de l'organisation commerciale par rapport à son marché Il existe trois types d'audit commerciaux : • • • Audit interne Audit externe L'auto évaluation C'est la consolidation de l'ensemble qui permet d'avoir une bonne analyse du service commercial de l'entreprise. Date : Auteur : vendredi 18 mars 2005 Gilles Hémery Commerce et Marketing BtoB - © www.sales-mkg

clientèle étudiante étant partie. Prévision : une baisse continue du nombre de clients à cause de la perte de vitesse des magasins au format "grand et prix élevé" et de la montée du hard discount. La moyenne d’age est de 50-64 ans (enquête de satisfaction de mars 2005). Les concurrents : Les concurrents directs sont le Leclerc de La Pardieu, Leclerc du Brezet, Auchan Nord et Aubière. Le hard discount gagne de plus en plus des parts de marché. Un magasin "grand frais", concurrent en alimentaire

et nous allons essayer d’analyser les impacts de son système d’information. Pour ce faire, nous avons réalisé un guide d’entretien avec le directeur de l’agence SDTM Agadir, une analyse comparative avec ses deux principaux concurrents et un questionnaire adressé à ses clients. Les technologies de l’information font apparaître de nouveaux acteurs, définissent de nouvelles règles du jeu et composent de nouveaux paysages économiques. Elles offrent de nombreuses opportunités à ceux qui, les premiers

• Remerciements • Introduction générale • Etude théorique Présentation des huileries de sous Belhassan Aperçu générale sur la qualité - Définition générale de la qualité - Les normes ISO. Approche théorique de l’audit • Etude pratique Questionnaire d’audit : Liste de pointage. Résultats et commentaires Analyse Recommandations. • Conclusion • Bibliographie AKIDI Mohamed 1 ENCG-Agadir Audit du système de Management de la qualité Les Huileries de Souss Belhassan Ce rapport

source de reconnaissance et de soutien à l’autonomie des employés, leurs motivations de type « autorégulées » se renforcent. Désireux de tester cette hypothèse en France, nous présentons une enquête empirique réalisée en 2006 sur la base de 568 questionnaires auto-administrés distribués auprès de salariés ayant au moins un supérieur hiérarchique. La méthodologie retenue et les hypothèses sont présentées avec les échelles élaborées pour mesurer les variables latentes. Les résultats du modèle d’équations

autres structures rattachées au DG sont : * le département des Affaires Juridique et du Domaine (DAJD) ; * le Département de l’Audit et du Control de Gestion (DACG) ; * Le Département de Gestion de l’Environnement (DGE) ; * La cellule de Communication et de la Coopération (CCC) ; * Le service des Relations Publiques (SRP). Direction Techniques : 1- La Direction des Ressources Humaines (DRH) ; 2- La Direction Financière Comptable (DFC) ; 3- La Direction Commerciale et du