Questionnaire Satisfaction Communication Interne

Activités et services 2. Organisation hiérarchique 3. Organisation administrative 4. Organisation financière 6. Personnel : Page 7 1. Statut 2. Poste de travail 7. Système de communication : Page 7 1. Communication interne 2. Communication externe 8. Présentation d’une activité : Page 8 9. Conclusion : Page 9 Annexe : Page 10 et 11 - Compte-rendu que j’ai réalisé durant mon stage. Remerciements

des consommateurs ? Quelle est la valeur retirée par le client de l'acte d'achat ? Telles sont les questions que pose le sujet. Pour y répondre, les notions de motivations, freins, besoins, processus d'achat, perception, attitude, valeur perçue, satisfaction, expérience de consommation devront être explicitées. L'individu moderne est souvent présenté comme un être dont la raison dicte les choix. Or, pour un niveau de ressources égal et une situation d'achat similaire, les consommateurs s'orienteront-ils

vérité. Pour homogénéiser le service rendu et le perçu : développement des standards qualité. SEUL LE CLIENT EST JUGE DE LA QUALITE FINALE DE LA PRESTATION Bons Produits La mesure Qualité Perçue Qualité servie -enquêtes de satisfaction - Accueil ( questionnaires , interviews,...) - Prestations -réclamations - Avis d'opérations... - tableaux de bord Les indicateurs Qualité doivent être centrés sur les résultats visibles par nos clients et les concernant directement. Le Personnel source

Cette dernière s’étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d’échantillonnage détaillé · Collecte d’informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L’exploitation des résultats

m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture » de Loïc Le Floch

» et ceci va nous ramener à la problématique suivante : Comment améliorer le bien-être et le climat de travail des ressources humaines ? Comment fidéliser ses clients internes ? Dans ce présent rapport, on va se focaliser sur un projet spécialisé en ressources humaines et qui vise l’analyse et l’évaluation du degré de satisfaction du personnel ainsi que l’évaluation certes du bien-être et du climat social au sein de l’hôtel « le MERIDIEN N’FIS » de Marrakech. 3 Définition des concepts : 

Cette dernière s'étale sur plusieurs phases : · Définition des objectifs, des hypothèses et · des critères de sélection · Identification des cibles · Elaboration du plan d'échantillonnage détaillé · Collecte d'informations · Elaboration des questionnaires · Conduite des opérations de terrain et collecte des données · Contrôle, codification et saisie · Dépouillement et traitement statistiques · Analyses et interprétations · Recommandations et solutions envisageables L'exploitation des résultats

l'expéditeur et des dix chauffeurs de l'entreprise. Il assume la responsabilité des activités laitières locales et peut aussi prendre la route lorsqu'un chauffeur est absent. Il a lui-même établi les parcours actuels de distribution, ainsi que le contrôle interne. Monsieur Al Brown, l’expéditeur arrive toujours tôt à la laiterie depuis 35 ans, pour effectuer le chargement exact des commandes des clients dans les camions pour éviter qu’il reste des produits. Monsieur Brown est aussi responsable de comptabiliser

comportent ces observations. Ils montrent que conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Certains auteurs comme Jones et Sasser se sont penché sur la relation satisfaction / fidélisation et ont montré qu'un sentiment de satisfaction n'engendrait pas forcément la fidélité, car un client fidèle peut, malgré tout, vouloir profiter d'une promotion auprès d'un autre fournisseur, tester un autre produit ou se reporter sur une offre. Par contre, ils

Université Sidi Mohammed Ben Abdellah Département Technique de Communication Ecole Supérieure de Technologie et de Commercialisation Rapport de stage technique Mesure de la qualité de service : Cas De La SGMB Agence Fès Essaada [pic] Année universitaire : 2004-2005 Dédicace Je dédie ce travail à des personnes qui sans eux, ce travail ne serait pas fini : A mes parents qui étaient toujours à mes côtés, par leur