Questionnaire Satisfaction Rayon Boisson

offre d’entrée de gamme. C’est notamment le cas des enseignes de hard-discount. Les professionnels s’approvisionnent principalement auprès des négociants en boissons. Les distributeurs s’approvisionnent, selon leur taille et leur organisation, via leurs centrales d’achat ou auprès de négociants spécialisés en boissons. Source : Xerfi Eaux en bouteille – Décembre 2011 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle) 12

Vanheems (2004) ont listé les facteurs d’influence du parcours de magasinage du consommateur. Ils ont tout d’abord mis en évidence l’impact de facteurs relevant d’un macro merchandising et liés à l’agencement du point de vente comme la localisation des rayons dans le cadre d’un itinéraire d’achat ou la configuration des allées et des têtes de gondole ; et de facteurs de micro merchandising autour du facing des articles en linéaires qui retient plus ou moins l’attention, de l’éclairage à intensité variable

correctives En fonction de la typologie des processus et de l’organisation de l’entreprise, la cartographie des processus est ensuite réalisée. Et ils contribuent à l’évaluation des performances des autres processus. Ils permettent de mesurer la satisfaction du client, l’efficacité du système de management et la conformité du produit aux attentes du client. 3. La détection des dysfonctionnements par la méthode AMDEC Les dysfonctionnements sont identifiés en comparant la performance actuelle

Schéma 1 : Le processus de décision d’achat d’un consommateur Reconnaissance du problème 17 Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction Source : Schéma adapté, voir, KOTLER, DI MAULO, ARMSTROMG, Le marketing de la théorie à la pratique…, op.cit, p.81. Ces étapes forment une "boucle bouclée". En effet, le consommateur évalue ses actes après l'achat, s'il se sente satisfait, il

.................................................................................... 21 d)- Un modèle de processus de décision d’achat : ...................................................................................... 22 L’ENQUETE PAR QUESTIONNAIRE.......................................................................................................... 24 GENERALITES: ........................................................................................................................

besoins, leur type et la manière dont les consommateurs escomptent acheter un produit donné. La théorie des Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction 19 besoins nous enseigne que ces consommateurs achètent souvent sous l'effet d'imitation, ce qui montre que les besoins sont latents (cachés) dans leur esprit, et que l'entreprise ne les crée pas. En effet, avec le progrès technologique, la

(voir schéma 3). Schéma 1 : Le processus de décision d’achat d’un consommateur Reconnaissance du problème 17 Recherche de l’information Evaluation des alternatives Décision d’achat Comportement ou évaluation postérieure à l’achat dissonance Satisfaction Source : Schéma adapté, voir, KOTLER, DI MAULO, ARMSTROMG, Le marketing de la théorie à la pratique…, op.cit, p.81. Ces étapes forment une "boucle bouclée". En effet, le consommateur évalue ses actes après l'achat, s'il se sente satisfait, il

munir d'un sac, y mettre certains produits et ce rendre à la caisse. La caissière sort les produits, découpe l'offre de réduction fixée au sac et en déduit le montant immédiat. ( Les publicités sur le lieu de vente"PLV": Elle comprend les stops rayon, les affiches et affichettes, les frontons… ( Les actions promotionnelles menées en collaboration avec l'enseigne: Il s'agit d'opération de Trade-promotion plus ou moins poussées en fonction des enseignes. I.2.2 L'évolution de la demande

substitution. Les offres les plus facilement substituables entre elles sont celles qui appartiennent au même segment de produits. Exemple Ovomaltine et Tonimalt appartiennent au même segment des boissons chocolatées maltées et sont plus fortement substituables entre elles qu'avec des marques de boissons chocolatées instantanées de type Nesquik. Chaque industrie a ses façons de découper les marchés, qui sont parfois normées (le nombre d’étoiles d’un hôtel par exemple), parfois intuitives (segments

une meilleure compréhension du thème et de son développement. C'est ainsi que nous retiendrons les huit (8) concepts ci-dessous : La concurrence ; La segmentation ; La cible et le ciblage ; Le positionnement ; Le produit ; Le service ; La satisfaction client ; La fidélisation client. 1.2.1. Choix et intérêt du sujet : 1.2.1.1. Le choix du sujet : Le sujet «L’e-marketing comme outil de promotion des vente», a fait l'objet de mon choix compte tenu de l'importance des NTIC et du pouvoir des