Questionnaire Satisfaction Restaurant

MISSIONS CONFIÉES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLENTÈLE STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITÉ COMMERCIALE : Raison sociale : FICHE BILAN N° de fiche 1 2 3 4 5 INTITULÉ DE LA MISSION C21 C41 C42 C5 C63 C64 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une opération de prospection téléphonique X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ACTIVITÉS PONCTUELLES INTITULÉ DE LA MISSION Visite

bien sûr les clients. Difficile de faire de la qualité externe sans qualité interne! LA QUALITE INDISPENSABLE A LA COMPETITIVITE POURQUOI LA QUALITE? Faire vivre et développer une entreprise passe obligatoirement par la recherche de la satisfaction de ses clients. QUE VAUT UNE ENTREPRISE SANS CLIENT? Dans un environnement économique et concurrentiel tendu, l'offre est souvent bien supérieure à la demande et les clients plus difficiles à convaincre. L'entreprise qui veut rester compétitive

lieux de vente des produits DELICIO sont : les maquis TV5, la Banquise, Alimentation Karnold et les hôtels OK Inn, Amiso, Ran Sonkieta. Nous pouvons tracer ce canal comme suit : Le canal court Détaillants Producteur Consommateurs (Hôtels, restaurants, bars,...) Dans un environnement commercial à forte concurrence, il est difficile de conquérir de nouveaux clients. Il est donc important de mettre tout en œuvre pour conserver ceux que l'on possède. Pour nos entreprises locales en générale et

sources existantes). Les informations à recueillir auprès des personnes à interroger peuvent être obtenues par plusieurs méthodes : avec des enquêteurs (face à face à domicile ou en salle, téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Ce que les gens sont : Les caractéristiques externes des clients : Ce que les gens font : Les comportements de consommation et d’utilisation. Les comportements d’achat. Les comportements de fréquentation des

parties de cette façon II. Définition du marketing Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs grâce à des processus d’échange. Qu’est-ce que faire du marketing ? « Faire de marketing, c’est accroitre la demande » à réponse trop restrictive Faire du marketing, c’est réguler la demande, c’est-à-dire augmenter la satisfaction de toutes les parties contractantes. III. Démarche marketing Système marketing très simplifié. Entreprise

publicité, etc. Mais néanmoins des points essentiels se sont très vite mis en place et cette étude permet de les mettre en relief. Dans un premier temps, tout un travail d’étude du marché (besoins du marché, veille concurrentielle, étude de satisfaction…) a permis d’établir une redéfinition de la cible, une mise au point sur le positionnement stratégique de la société, mais aussi de choisir et de développer les canaux de distribution des coffrets. Des éléments clés sont ensuite apparus comme

| |1 |Vente en unité commerciale | |( | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | |( | |3 |Implantation de linéaire | |( | |4

et les marocains (particuliers et professionnels) de moyenne et haute gamme sociale. Principaux concurrents : nous avons constatés qu’il n ya pas de concurrence direct cependant on se retrouve face à une autre concurrence de type indirect(les restaurants et hôtels de la région). -Stratégie commerciale   Segments ciblés : En se basant sur les caractéristiques du marché et du service, nous avons choisit comme cible: les touristes locales et étrangers ainsi que tout âges et sexes confondus

quelqu’un qui ne connaît pas la grande distribution, est le service logistique car il relie de façon indispensable, les approvisionnements, le commerce, la connaissance des produits et des besoins des GMS (Grande et Moyenne Surface) ou CHR (Café, Hôtel, Restaurant)… Il ne faut pas non plus oublier que la SODIFRAM regroupe plusieurs marques qui s’adressent à différents segments de population. Il lui faut ainsi adapter une politique en adéquation avec chaque GMS. Sommaire : Remerciements page

accord de celui-ci), ✓ les professionnels directement concernés par la problématique (médicaux, paramédicaux et sociaux). ➢ Cet audit a été mis en place sous forme de questionnaires, remplis lors d’un entretien téléphonique pour les patients et leur entourage et sous forme de questionnaires auto-administrés pour les professionnels. ➢ L’analyse de cet audit a permis de constater : ✓ que les « mesures de prévention des chutes » sont un point fort à développer