Questionnaire Satisfaction Service Livraison

définir le problème analysé et hypothèse de base …………….…......30 Section2 : élaboration du modèle d’étude ………………………………....…....40 A – l’échantillonnage et procédure de sélection ……………………..……40 B- élaboration du guide d’entretien, du questionnaire et méthode de recueil ........................................................................................................41 Chapitre2 : principaux résultats de notre étude ……………………………..…..47 Section1 : l’évaluation statistique

| 1. Contexte géographique : 1.1.1 Zone de chalandise L’unité commerciale est une concession succursale du groupe YSA (Yvelines Services Automobiles) gérant une douzaine de concession dans le 92. Sa zone de chalandise est définie de la manière suivante. [pic] 1.1.2 Analyse de la zone de chalandise sur le 92 : Cette zone de chalandise bénéficie des moyens d’accès suivants : Elle

bons produits au bon moment au bon client car: De 0 à 18 ans, les besoins sont l’initiation bancaire (livrets jeunes, cartes de retrait,) De 18 à 25 ans avec une découverte de la relation bancaire sans les parents avec des produits d’épargne, des services de suivi de compte De 25 à 34 ans avec le financement des études ou lié à une installation quelconque (crédit auto, ordinateur, permis de conduire,…) De 34 à 44 ans avec une acquisition immobilière, une évolution de l’épargne, le financement de

Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses

B/ L’offre C/ Les fournisseurs Partie 2 Système d’information Commercial Partie 3 Les missions dans le cadre de la relation clientèle Etude de satisfaction Clientèle Goûté Kids créature Promotion Montre Nixon Partie 4 Les missions dans le cadre du management Agencement du magasin, lancement d’un rayon fille

reprenant les différentes étapes du processus de livraison. Les flux physiques et les flux d’informations seront mis en évidence. Commande de la part du client Préparation de la commande ( Bordereau de livraison Manutention du colis ( feuille de colis Affectation du colis à une tournée (Bordereau de livraison feuille de colis Chargement des camions(Bordereau de livraison feuille de colis Tournée(Bordereau de livraison feuille de colis Livraison aux clients( 1 exemplaire du bordereau qui

devenir une chaine de magasins de renommée en Algérie. Cette extension géographique fait que nos clients deviennent hétérogènes et leurs gestion devient plus complexe. En vue d’améliorer notre relation avec nos clients on a décidé de créer un service de gestion des relations clients qui, parmi ses fonctions, se compose d’un bureau de gestion des réclamations et doléances et d’un bureau de gestion de l’information (gérer les appels sortants). La création des deux bureaux de gestions des appels

Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation 3.1. La qualité de l’offre et le respect des garanties 3.2. Le traitement des réclamations 3.3. Le maintien de la communication 3.4. La réalisation d’études sur la satisfaction des clients 4. Cas d’entreprises 4.1. Cas Novartis 4.2. Cas Fedex Conclusion Bibliographie Introduction La fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement

toutes les commandes et livraisons en Martinique et celui de Fleurs Lointaines dès 2005.Un atelier est maintenant présent à Rungis, pour recevoir régulièrement les fleurs de la Martinique, préparer les commandes et les expédier aux 4 coins de la France en 24h.1976-2023 = 47 ans d’une histoire d’amour et d’innovation entre la plantation et ses boutiques et sites. 47 ans de patrimoine, 47 ans d’expertise et de savoir-faire au service des Martiniquais. Nos services· Livraison 7j/7· Commande par téléphone

rayon……………………………………………..P18 3ème partie : Etude de satisfaction des clients à l’égard d’Acima…………P20 I/ Recensement de la population…………………………………...P21 II/ Les réunions consommateurs……………………………………P22 III/ Le questionnaire………………………………………………....P26 4ème partie : RESULTATS………………………………………………….…P29 5ème partie : L’ANALYSE FACTORIELLE………………………………….P37 I/ Prix …………………………………………………………..….P37 II/ Qualité fraîcheur………..…………………………………….…P41 III/ Service ambiance…………………………………………….….P48 6ème partie :