Questionnaire Satisfaction Service Livraison

performance » propose une méthode inédite d’évaluation d’une fonction à travers l’évaluation de 4 critères : les prestations du service, les compétences des personnes, l’organisation du service et la satisfaction des clients. Code éditeur : G53961 ISBN : 978-2-212-53961-5 75 -:HSMCLC=ZX^[VZ: Taux de performance 100 Les + de la collection Des questionnaires d’évaluation prêts à l’emploi M. Lange - J.-M. Moutot Mesurer la performance de la fonction commerciale Deuxième de

doit toutefois être impérativement établi en cours d'entretien. Pilote 2011 SALM La motivation… Constat : Nous n’achetons pas tous de la même façon des produits ou des services : Le BESOIN peut être identique La MOTIVATION est différente La motivation d’achat d’un client change : en fonction du produit ou du service recherché en fonction de son âge, de son expérience… en fonction du conseiller commercial ou de l’enseigne Pilote 2011 SALM Découverte du comportement Une approche

métier, d'une part parce qu'il est proche de l'industrie par sa complexité des flux et des systèmes, mais aussi du service, puisqu'il se situe finalement au plus près du client du moins dans sa relation qualité et délai. Ce nouveau métier appelle donc de nouvelles compétences principalement orientées vers la satisfaction du client et vers l'optimisation des ressources. Satisfaction client d'abord qui représente la valeur que le client peut se faire du produit à travers les prestations logistiques

FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX COMMISSION NATIONALE D’EXPERTISE COMPTABLE Mémoire élabore en vue de l’obtention du Diplôme d’Expertise Comptable LA CERTIFICATION DES ENTREPRISES DE SERVICES SELON LA NORME ISO 9001 : CAS DES CABINETS D’EXPERTISE COMPTABLE Préparé par : NIZAR BARKIA Encadré par : Monsieur HEDI TURKI Année Universitaire 2000/2001 http://www.procomptable.com/ 0 Table des matières INTRODUCTION.......................................

traitement d’eau, réservoirs d’eau, fontainerie, pompage, etc.,). L’organigramme général Service communs du groupe Attaché de direction Direction générale administrative et financière Direction Générale Technique Service financier Service ressources humaine Service informatique Service coordination des achats Formation Coordination qualité Service comptabilité Service maintenance Présentation du Groupe Zine 2ème Partie Volet théorique Présentation Zinelec

dans ces mêmes régions. De sa création à aujourd'hui beaucoup de travail a été accompli par les fondateurs, ainsi que toutes les personnes qui se sont succèdes durant ces 65 ans. Cette association est le premier réseau français associatif au service des personnes, avec 3 350 associations locales implantées dans toute la France. Sa mission est d' intervenir chez toute personne ou famille ayant besoin d'un accompagnement. Ses 10 500 salariés alliés aux 110 000 bénévoles, agissent ensemble au

activité en particulier. Objectif de savoir dans quelles activités le gpe doit être présent. - Niveau d’un domaine d’activité : concerne un marché en particulier, on découpe le marché en segment et on définit ou se positionne le produit. Idée de satisfaction des besoins du client comme objectif principale et au centre de toutes les activités de l’E.  Nous nous situerons dans ce dernier niveau d’un domaine d’activité dans la démarche marketing • La démarche marketing : Marketing stratégique Marketing

Introduction Aujourd'hui l'environnement économique et concurrentiel de l'entreprise est tendu. L'offre est souvent supérieure à la demande, la solution qui se révèle possible est d'offrir des produits et/ou des services mieux que les concurrents afin de garantir sa pérennité et sa survie. De ce fait on peut considérer la qualité comme le variable stratégique le plus performant de la compétitivité. Jouir de la qualité renforce l'image de marque de l'entreprise, valorise ses produits et augmente

partie développement concerne tout le développement du réseau Le maître d’œuvre : effectue les diagnostics (uniquement pour les entreprises) Directrice de l’école du diagnostic : formation pour les diagnosticiens Le responsable d’agence chez ADC Services + gère la partie commerciale (les ventes + veille au bon fonctionnement de l’UC). De plus, il est également diagnosticien Les diagnosticiens : réalisent les diagnostiques Les commerciaux reçoivent les clients en UC physique, ils développent le

Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques, et imagine des services sur mesure pour tous ses clients. La relation humaine