Rapport Sur Le Cycle Vente Client

Secteur : Tertiaire Spécialité : Commerce Niveau : TS INTRODUCTION : L’activité commerciale est constituée par l’ensemble des opérations d’achat et de vente dans l’économie. Ces opérations visent à satisfaire les besoins des individus en organisant les échanges de biens et de services. Elles se fondent sur un état d’esprit et sur un ensemble d’actions ; ces actions sont à la fois diverses et cohérentes

grandes étapes de l’étude de marché III. Comportement des clients et consommateurs : p.18-p.21 Les 8 règles de la perception Le comportement du consommateur en B to C Le comportement du consommateur en B to B IV. La démarche de différenciation : p.22-p. Segmentation Ciblage Positionnement Le marketing mix : Les 7P +S de la proposition Marketing V. Le choix des canaux de distribution  VI. La communication Marketing et la vente  I. INTRODUCTION ENJEUX : se différencier pour pouvoir

besoins en liaison avec le savoir-faire de l’organisation. – Produit (bien et service marchand ou non marchand). – Marché et segmentation. – Cycle de vie ; innovation. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La définition du produit 1.1 Quel rôle pour la demande dans la définition du produit ? 1. Expliquer l’importance de la demande, et donc du client ou de l’usager, pour les organisations. 2. Définir la notion de segmentation. 3. Illustrer la notion de segmentation. 1.2 Quel rôle pour l’offre

particulière en la matière: il doit suivre les tendances et identifier les opportunités et les menaces qu'elles génèrent pour l'entreprise. Il s'appuie sur des méthodes rigoureuses de collecte d'informations, sur ses interactions regulières avec les clients et sur son observation constante de la concurrence. Beaucoup d'entreprises n'ont pas de veritable service d'étude du marché ou, lorsqu'elles en ont, l'affectent à des tâches de routine. En parallèle, de nombreux managers ne sont guère satisfaits

croissance par rapport au chiffre d'affaires) L'entreprise est à la recherche de sa "taille critique" (ou masse critique) qui va lui permettre d'acquérir une position concurrentielle intéressante 1) Facteurs explicatifs • Évolution permanente et remise en question : les problématiques stratégiques changent constamment, avec des cycles de création de plus en plus courts • Éviter les aléas de la conjoncture • Recherche d'effets de synergie • Investissements à contre-cycle • Recherche

plus importants. D’autres seront explicités dans le cours proprement dit. Il va de soi que la maîtrise de ces termes et concepts est une partie essentielle du cours. A Achalandage : Clientèle qui visite un point de vente (par extension : diversité des produits dans un point de vente. Achat d’espace : Opération de négociation avec un média afin de louer – moyennant rétribution – un espace publicitaire dans un support imprimé ou un temps d’antenne ou de radio, afin de passer un message publicitaire

Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

vecteurs et de valoriser le client pour qu’il dépense plus. 1. L’évolution de la Relation Commerciale depuis 1945 1945-1965 : La supériorité du fournisseur. L’offre est restreinte, le pouvoir d’achat important, et le client a peut de choix. Pour le fournisseur = prix élevé, une grande facilité de commercialisation, pas de relation commerciale. 1965-1975 : La conquête du marché, l’objectif du fournisseur est de développer les parts de marché, plus de clients. Le client a plus envie d’acheter

GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC, PEELEN CRM, BROWN Introduction L’ère de la société de consommation a guidé la démarche marketing. Cette dernière est avant tout basée sur le progrès technique et innovation ainsi que sur la recherche de satisfaction des besoins de chacun dans son environnement compétitif et libéral. Or, depuis une vingtaine d’année, cette ère est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche marketing. Cette transformation concerne aussi bien

consommateurs ont le pouvoir. Le marketing doit évoluer en fonction de ces données.  Pour les entreprises : L’accès à de nouveaux circuits d’information et de vente. La collecte de nombreuses informations sur le marché, les clients, les prospects et les concurrents. Possibilité de communication interne accrue. Communication à double sens avec les clients et les prospects. Développement de la publicité, facilité de mise en place des bons de réduction, etc. Personnalisation des produits et service = le