Reengineering

consommation.Internet favorise également l’arrivée de nouveaux concurrents. 2. Indiquez si les modalités du changement de structure chez Celerita correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy. Hammeret Champy ont fondé un modèle, le reengineering : l'entreprise qui procède à une reconfiguration de sa structure améliore ses performances de façon notable. La plupart des changements opérés chezCelerita correspondent aux principes défendus par Hammer et Champy : une diminution des niveaux

leur projet marche. Les équipes sont stimulées en permanence. Concernant l’entreprise Hydrovent, comme pour les deux précédentes, la communication est un élément primordial. L’information est disponible par tous. - Question 6 L'objectif du reengineering est d'identifier et de supprimer les tâches inutiles pour les remplacer par de nouveaux processus plus efficaces. Il s'agit de reconfigurer transversalement l'organisation afin de réduire drastiquement les coûts tout en améliorant qualité et délais

decision making culture 4 4.2.3Support and collaboration culture 5 4.3Applying Business Process Reengineering program 5 4.4Creating learning environment 5 5 Conclusion:

L'environnement est le principal facteur de contingence et de nos jours, il est particulièrement complexe et instable. Du coup les ent ont développé des structures flexibles pour s'y adapter. Nous verrons ces nouvelles tendances. 1/ Reengineering et projet A/ Reengineering 1/ Définition C'est restructurer, remettre à plat le processus de production pour gagner en productivité. 2/ La structure par processus On regroupe les taches qui avant étaient découpées par fonction, l'opérateur au lieu

benchmarking, selon le dictionnaire Webster, est “un repérage de géomètre marquant une position...et utilisé comme point de référence”. C’est aussi une norme d’après laquelle une chose peut être mesurée ou évaluée. 1 - Le benchmarking 2 - Le reengineering 3 - La learning organization Diverses méthodes d’organisation 69 LE MANAGEMENT 22/08/04 22:55 Page 70 D iverses méthodes d’organisation 1 - Le benchmarking Initiée par Rank Xérox en 1979, le benchmarking se définit

base et le sommet court. c. Le reengineering ou organisation selon le process Le reengineering est une démarche plus qu’une structure. En français, on parle aussi de reconfiguration. L'entreprise se structure en fonction de son processus opérationnel et non plus en fonction des services existants. La structure est entièrement repensée pour que l’entreprise fonctionne de manière satisfaisante pour le client. Au niveau des postes, une opération de reengineering se traduit à terme par une polyvalence

la base et le sommet court. c. Le reengineering ou organisation selon le process Le reengineering est une démarche plus qu’une structure. En français, on parle aussi de reconfiguration. L'entreprise se structure en fonction de son processus opérationnel et non plus en fonction des services existants. La structure est entièrement repensée pour que l’entreprise fonctionne de manière satisfaisante pour le client. Au niveau des postes, une opération de reengineering se traduit à terme par une polyvalence

industriel (business to business -B to Binterentreprises) marketing politique 17 ELECTEURS : ……… 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Reengineering 4. Customer Relationship Management (CRM) 18 1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE = SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé rationnel dans ses choix exigeant acteur dans la relation • CONCURRENCE ACCRUE

TV Interactive Le CRM une démarche de Le CRM une démarche de management management La démarche Quelle méthode ? Bing Bang Bing Bang Stratégie Stratégie Conduite du Changement Conduite du Changement Business Business Process Process Reengineering Reengineering Stratégie média Stratégie média Alignement Alignement du SI du SI Communication interne et externe Communication interne et externe Formation Formation possible avantage possible avantage concurrentiel, mais concurrentiel, mais risque important

donc de découper toute l’activité de l’entreprise en processus. Les ERP ont un rôle capital à jouer dans la réingénierie des processus, d’où une indissociabilité de ces deux notions. En effet, ils accompagnent et rendent possible cet effort de réengineering, puisqu’ils exigent de mener une réflexion sur les processus actuels. De plus, ils permettent l’action lorsque le type d’organisation sur lequel ils reposent demande implicitement à l’entreprise une certaine adaptation. Cette indissociabilité