Reengineering

marketing industriel (business to business -B to Binterentreprises) ELECTEURS : marketing politique ……… 17 1.4 SATISFACTION DU CLIENT ET CRM 1. Objectif premier d’une entreprise = satisfaction (rentable) du client 2. Concept de satisfaction 3. Reengineering 4. Customer Relationship Management (CRM) 18 1. OBJECTIF PREMIER D'UNE ENTREPRISE = SATISFACTION (RENTABLE) DU CLIENT • PLUS QUE JAMAIS LE CLIENT EST: informé rationnel dans ses choix exigeant acteur dans la relation • CONCURRENCE ACCRUE Æ Il

Mauvaise communication pouvant amener un manque de participation, des conflits ou voire même des blocages. Le reengineering Contexte La plupart des activités mises progressivement en place dans l’entreprise ont pour objectifs le contrôle, l’efficacité, la rentabilité et moins parfois celui de raccourcissement des délais, de flexibilité et de service au client. Par le reengineering est développé une approche participative de reconfiguration de l’ensemble des activités par les acteurs même qui

à une organisation transversale par les processus accompagnée d’une structure managériale ouverte et basée sur des équipes projet. Indexation Communication Groupware Coopération Equipe de travail Coordination Processus Gestion de projet Reengineering Travail Collaboratif - Page 3    Introduction Dans son livre blanc consacré aux nouveaux outils de travail collaboratif, Gilles BALMISSE1 délimite cette notion en trois grands domaines d’application professionnels : tout d’abord, la «

Les outils qualité Perspectives de la qualité Benchmarking Reengineering Benchmarking • Le benchmarking est un processus continu et systématique d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux et des entreprises reconnus comme leaders ou chefs de file. • C’est une « amélioration comparative » ou encore un « étalonnage concurrentiel ». Reengineering • C'est une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale

ses niveaux hiérarchiques, accroitre le pouvoir de décision pour les salariées, réduire de 15% les coûts de revient et supprimés 182 emplois.    2. Selon Hammer et Champy, le reengineering permet d'aboutir à des améliorations considérables dans les mesures de performances (coût, qualité, rapidité). De plus, le reengineering permet de lutter contre l'inflation bureaucratique survenue, à aboutir à une progression sensible des performances en réduisant le nombre de niveaux hiérarchiques, élargir les

NOVEMBRE 2009 Muriel Forstendicher* et Corinne Thuderoz, de Rhodia Novecare, « elle ne pose pas de problème ; c’est une question de culture. Chez nous, le travail en équipe est un axe très développé. » Selon Benoît Bertrand, Supply Chain Reengineering Manager, Arcelor Mittal Stainless Europe, « la transversalité demande des années de sueur, de labeur et d’apprentissage entre les acteurs de l’entreprise avant d’arriver à un bon équilibrage de la Supply Chain. Il faut creuser le sillon de la Supply

des produits vendus. Dans une stratégie de différenciation, il faut accroître la valeur sans accroître les coûts. Un processus est un enchaînement d’activités, qui elles-mêmes sont composées de tâches. La problématique du reengineering se dessine. « Le reengineering est une remise en cause fondamentale et radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité »[20]

l’entreprise a dû réagir. 2. Indiquez si les modalités du changement (réorganiser, rénover) de structure chez CELERITA correspondent aux principes défendus par HAMMER et CHAMPY (Reengineering : réorganisation de l’entreprise pour améliorer les performances de façon notable) : Selon Hammer et Champy (1993) fondateurs du Reengineering, « réinventer l’entreprise » pour une amélioration spectaculaire de ces performances c’est : «La Repenser d’une manière fondamentale et radicale pour aboutir à des améliorations

SYSTEME D’INFORMATION SAP IV) CONDUITE DU CHANGEMENT 1) COMPLEMENTARITE ENTRE MANAGEMENT DE PROJET et MANAGEMENT DU CHANGEMENT. V) L’HOMME AU CENTRE DU SYSTEME D’INFORMATION 1) LES HOMMES, LES PROCESSUS et la TECHNOLOGIE 2) LES RISQUES 3) REENGINEERING 4) LES HOMMES FACE AU SYSTÈME D’INFORMATION, CONDUITE DU CHANGEMENT : CONCLUSION ___________________________________________________________________________________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 2 PROJET D’ENTREPRISE et CONDUITE DU

............................................... 290 Des fiançailles pour commencer.............................................................. 290 Des premiers bénéfices importants et quelques désillusions mineures .......... 291 Un même reengineering des deux côtés de l’Atlantique.............................. 291 Une fusion juridique définitive avant la date prévue ................................. 292 Un travail en équipe internationale au plus haut niveau ........................... 292