Relation Acheteur Et Prescripteur Interne

l’orientation du marketing, ses objectifs et ses moyens d’actions : • Evolution : d’une optique de production puis de vente vers une optique de marketing « relationnel » • Les objectifs • Les moyens : le marketing mix5 • La gestion de la relation client : le customer relationship management CRM6 Une exploitation attentive de l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme.

se limite pas aux clients actuels de l’Entreprise, elle inclut également l es clients potentiels qui sont des clients de la concurrence et des non consommateurs r elatifs. Elle se compose des consommateurs, utilisateurs, consommateurs acheteurs et prescripteurs, on peut y inclure aussi les consommateurs de la concurrence et les non clients relatifs (les gens qui ne consomment pas le produit et ne sont pas prêt de le faire). LE BESOIN o La demande est lorsque le désir veut être et peut être

son envol. L'acheteur est devenu celui qui recherche les fournisseurs susceptibles de répondre aux besoins de l'entreprise en termes de qualité, de coûts et de délais. Il passe les appels d'offres et négocie les contrats en lieu et place des prescripteurs internes. A - 2. La professionnalisation des achats A partir de la fin des années quatre-vingt-dix, le métier d'acheteur connaît une professionnalisation accrue Grâce à la démocratisation d'Internet, de nouveaux outils apparaissent: l'e-procurement

les rôles éventuels:  Utilisateurs / bénéficiaires  Décideurs  Acheteurs  Prescripteurs  Influenceurs S. BOUHADDOU- MAR STRATEGIQUE 20 10 15/12/2014 Segmentation & Analyse Stratégique Bien définir l’arène stratégique Définition du marché & la concurrence selon Porter Analyse du marché S. BOUHADDOU- MAR STRATEGIQUE 22 11 15/12/2014 Bien synthétiser l’environnement interne et externe et en déduire des stratégies… SWOT et conclusions stratégiques

du marché, étude du marché)  le comportement du consommateur (facteurs influençant le comportement du consommateur, processus de décision)  Etudes de cas Chapitre 2 : l’approche stratégique du marketing :  Le plan marketing  Diagnostic interne et externe  La segmentation  Les stratégies de segmentation  Le ciblage  Le positionnement  Les stratégies de positionnement  Etudes de cas Chapitre 3 : l’approche opérationnelle du marketing  Les variables d’action (le mix marketing)

DU CONSOMMATEUR FACE A UN PRODUIT « CAS DU MEDICAMENT GENERIQUE » A. Un modèle de base de comportement I – Les stimuli II – Les variables intervenantes et le processus de décision A – Les quatre processus comportementaux de base B – Les états internes du consommateur C – Les réponses D – La rétroaction (feed-back) E – Les variables explicatives B. Les sources théoriques de la modélisation du comportement du consommateur I – L’économie II – La psychologie III – Les autres sciences humaines

services n’apparait plus comme l’objectif principal, les entreprises misent désormais sur le développement d’une image positive et respectée (son capital marque) en prônant des valeurs auxquelles sont sensibles un nombre grandissant de ses prescripteurs, acheteurs et décideurs que ciblent ces entreprises. Durant ce modeste travail nous allons d’abord définir ce qu’est le sponsoring mais aussi le mécénat en citant des exemples, Ensuite faire la différence entre ces deux concepts, et enfin quel impact

2. Marketing direct (46,6%) 3. Promotion (24,9%) 4. Salons et foires (7,6 %) 5. Relations publique (8 ,9 %) 6. Annuaires (6,3 %) 7. Parrainage (4,1 %) 8. Mécénat (1,7 %) 2. PDG * porte-parole naturel (magazines, discours avec impact sur l’image, people) * Ex de P-DG : Bilgates (génie), Aflelou, P-DG de Virgin (charismatique) … * pivot de la communication interne : * Communique ses intentions, enthousiaste, identification des employés, stimule le personnel

sorte que les produits et les services qui leurs sont proposés aient une information adaptée, et d’apporté une rationalisation des comportements d’achats. D’après Kotler, c’est un mouvement social qui cherche à accroître les droits et la force des acheteurs vis à vis des vendeurs. 3.2 Les organisations Ces organismes familiaux sont des groupes de pressions pour faire pression sur des marketings trop agressifs (Titeuf). Les organismes publics et parapublics comme l’INC, organisme public mais depuis 1981

Infrastructures de la firme Gestion des ressources humaines Développement technologique Approvisionnements Logistique interne Production Logistique externe Marketing et vente Service Infrastructures de la firme : formes d’activités qui permettent à la sté de fonctionner Développement technologique : innovation et R et D Approvisionnements : achats Activités ppales : Logistique interne : réception et stockage de matière première Production Logistique externe : stockage de pdts finis Marketing