Ressources Tangibles Danone

(origines du marketing relationnel). INTRODUCTION Les méthodes et outils d’études et d’action marketing ont été forgés, initialement, surtout pour le compte d’entreprises vendant des biens de grande consommation, (comme Procter et Gamble, Coca Cola, Danone ou L’Oréal), avant de s’étendre au secteur des biens durables (Renault, Darty, Thomson) et au secteur industriel (IBM, Strafor, Schneider). Sans doute, des différences d’application existent-elles à l’intérieur même du marché des produits de grande

provoqué par de fortes spéculations. • Son évolution en France La France a subi au vingtième siècle un grand nombre de crises : l’affaire du sang contaminé, l’explosion de l’usine AZF, la crise de la vache folle, le boycott des produits Danone, l’affaire du trader Jérôme Kerviel à la Société Générale, la crise de confiance envers les hommes politiques… Les crises les plus récentes sont la tempête Klaus dans le Sud Ouest de la France en janvier 2009, le crash de l’Airbus AF447 en juin,

forces stables qui caractérisent l'environnement des firmes, les comportements expriment les caractéristiques du processus décisionnel et des interactions intra-industrie, les performances expriment le jugement normatif porté sur l'allocation des ressources résultant du comportement des firmes. Le triptyque: annexe 1 Critiques: On conteste cet enchaînement causal, pour certains il peut y avoir des influences dans le sens contraire. Ce triptyque correspond à une approche fonctionnaliste: interprétation

Dossier 1 Les bases de la mercatique LE GROUPE DANONE Extrait du programme Thèmes 1. Les bases de la mercatique 1.1. Définition, origine et évolution de la mercatique La mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes utilisés par une organisation (entreprise, administration, association) pour comprendre, influencer et contrôler en fonction de ses propres fins, les conditions de l’échange avec des personnes ou avec d’autres organisations. La mercatique est étroitement liée à l’histoire

financiers n’y soient pas prédominants. SA S Les produits équitables ont fait leur apparition pour répondre à cette demande croissante pour un achat plus responsable. Le distributeur peut ainsi prouver qu’il existe une juste répartition des ressources sur l’ensemble du processus de production. En d’autres termes, le petit producteur qui se trouve en amont, peut ainsi vivre convenablement des fruits de son travail. Les produits équitables ont désormais investi une partie des linéaires de nos

CRM………………………………………….99 TA UA VA \ÅÑtvà wâ Ve` áâÜ Äxá yÉÇvà|ÉÇá wx äxÇàx xà wx ÅtÜ~xà|Çz‹‹A‹‹AALL \ÅÑtvà wËâÇx vâÄàâÜx Ve` áâÜ Äxá vÄ|xÇàá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹DCE \ÅÑtvà wx Ät vâÄàâÜx Ve` áâÜ Äxá yÉâÜÇ|ááxâÜá‹‹‹‹‹‹‹‹A‹DCF Troisième partie : Cas pratique DANONE 105 Conclusion : ………………………………………….......………………………………………………………………..116 Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………..117 Webographie……………………………………………………………………………………………………………..118 L’orientation client au marketing relationnel : Customer

o 28000 entrepreneurs associés o 443500 employés o 117,5 Milliards € (26% du commerce en France) 5/ Le positionnement : clé de voûte de la distribution Le positionnement s’appuie sur le produit, c’est-à-dire un bien tangible, un service, une entreprise, un organisme ou même une personne…. Le positionnement ne s’attache pas à ce que l’on fait avec le produit, mais plutôt à ce que le produit représente dans la tête du prospect. On positionne le produit dans l’esprit

culture CRM………………………………………….99 \ÅÑtvà wâ Ve` áâÜ Äxá yÉÇvà|ÉÇá wx äxÇàx xà wx ÅtÜ~xà|Çz‹‹A‹‹AALL \ÅÑtvà wËâÇx vâÄàâÜx Ve` áâÜ Äxá vÄ|xÇàá‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹DCE \ÅÑtvà wx Ät vâÄàâÜx Ve` áâÜ Äxá yÉâÜÇ|ááxâÜá‹‹‹‹‹‹‹‹A‹DCF Troisième partie : Cas pratique DANONE 105 Conclusion : ………………………………………….......………………………………………………………………..116 Bibliographie……………………………………………………………………………………………………………..117 Webographie……………………………………………………………………………………………………………..118 L’orientation client au marketing relationnel :

marché Déf. théor. : Lieu de rencontre entre l’offre et la demande.  Demande = consommateurs  marketing  Offre = secteur, concurrence  Un marché, personnes qui … o Désirent un produit o Ont les ressources pour l’acquérir (€) VOULOIR D’ACHAT POUVOIR D’ACHAT o Ont la volonté d’échanger ces ressources pour l’acquérir Conditions sine qua non 6 pour qu’il y ait un marché 6 Absolument indispensable 29 Synthèse marketing – 26.05.10 2 Les optiques du marketing management 2.1 L’histoire

GRH et ses parties prenantes * La GRH : principes, pratiques et critiques * Les indicateurs sociaux : du contrôle de gestion aux développements récents du pilotage et du reporting * La notion de compétences et ses usages en gestion des ressources humaines * Les différents niveaux d'analyse de la gestion des compétences * Le management des talents : une nouvelle forme de GRH adaptée aux professionnels autonomes ? * Évaluer le travail ou évaluer le salarié ? Le problème du développement