Roue de Deming

retours d’informations des clients. Traiter les réclamations améliore la fidélisation des clients et préserve le « capital clients », source de profits pour l’entreprise. « Ce n’est pas l’employeur qui paye les salaires, ce sont les clients satisfaits » Deming.  |

1980, certains clients, tels que PSA, FORD, RENAULT ou FIAT, émettaient des messages codés aux noms étranges : SPC, CEDAC, AMDEC ... Notre seul mérite a été d’essayer de comprendre, non pas la signification de ces messages mais leur sens (SPC = DEMING = PDCA, KAIZEN = MAZAAKI IMAI = BOTTOM UP, KANBAN = OHNO = piloter l’usine avec les yeux ...), et de les intégrer dans notre volonté de servir le client. Nous n’avions évidemment aucune vue d’ensemble de la démarche. Nous avons utilisé chaque

corrections apportées fonctionnent. Présentation du cycle de Shewart-Deming Le célèbre cycle de Shewart-Deming est encore appelé le cycle Deming ou le cycle PDCA (Plan, Do, Check and Act). Au départ, dans les années 1920, le statisticien Shewart est à l’origine d’une première version du cycle : planifier, agir et voir le résultat. Ce cycle a été revu et amélioré par Edward Deming selon les modalités que nous allons voir. Le cycle Deming montre comment appliquer les principes de la Démarche Qualité au

Mais si le service qualité veut éviter de contrôler les résultats un par un, il doit assurer le respect des procédures qualité. La formation du personnel est donc également une des missions importantes du service qualité de l’entreprise. W. Edwards Deming ne disait-il pas, à l'endroit des entreprises américaines, au début hostiles à ses enseignements, « Que chacun fasse de son mieux, n'était pas suffisant. Il était nécessaire que les gens aient connaissance des objectifs à atteindre. Des transformations

ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 1 SOMMAIRE n n n n n n n n Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ? 08/06/2011 CMP - FR 001/02 - IND C 2

Gestion des projets Définition Une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement une réalité à venir. Un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer la réponse au besoin d’un utilisateur, d’un client ou d’une clientèle et il implique un objectif et une des actions à entreprendre avec des ressources données Le but de projet peu être classé comme le suivant : Pour l’entreprise : But stratégique, but tactique ou but opérationnel. Pour la vision financière : -Projet «

Définition et présentation de la roue de Deming III. Les 14 points de Deming I. Le contexte 2 Qualité : source de préoccupation des entreprises Développement d'une démarche qualité Esprit KAYSEN ou "démarche des petits pas": principe d'amélioration continue. 4 II. Présentation de la roue de Déming Créée dans les années 60 par Deming But : mettre en place un outil pour les entreprises afin de développer leur démarche qualité.5 II. Définition et présentation de la roue de Déming PLAN DO CHECK ACT

I) Présentation de Deming William Edwards Deming est le célèbre qualiticien américain né en 1900 et décédé en décembre 1993. Docteur dès sciences de l’Université de Yale, en 1928, il se spécialise dans les statistiques. En 1935, il rencontre le fameux statisticien Shewhart, inventeur de la « carte de contrôle ». Ce personnage était connu de Deming car il était l’auteur d’un ouvrage reconnu, Economic Control of Quality of Manufactured Product. C’est pour Deming l’occasion d’étudier en

identifiables et facile d’accès). 5. Lorsqu’on parle de qualité, on évoque souvent la roue DEMING. De quoi s’agit-il ? Commentez brièvement son principe sous-jacent en regard de la démarche qualité. La roue de Deming = illustration de la gestion qualité (Gestion qualité est dite PDCA = Plan Do Check Act) Ce que DEMING à fait : Démarche d’amélioration qui a été mise en évidence par DEMING via la roue DEMING qui conduit si elle est respectée à une amélioration du système L’amélioration continue :

priorité du manager. La deuxième méthode est l’amélioration en permanence des outils ou des méthodes de travail. Cela veut dire que la qualité n’a jamais de fin. Il faut toujours avoir comme objectif le désire de se surpasser en permanence. La roue Deming est la méthode incontournable de l'amélioration en continu dans une entreprise. Celle-ci est la plus connu dans les entreprises, mais malheureusement elle est très peu utilisée E- La formation en continue  La formation en