Segmentation Clientele Credit Agricole

La politique de produit/service : Section 2 : La politique de prix : Section 3 : La politique de distribution : Section 4 : La politique de communication: Chapitre III: L'analyse de marché et de la clientèle : Section 1: Etude de marché et l'information : Section 2: l'analyse de la clientèle : Chapitre IV : Etude de la fonction marketing au sein du groupe banque populaire (GBP) : Section 1: Présentation du GBP Section 2: Valeurs et visions de GBP : Section 3: Le marketing au sein de

publicité en constituent l’élément central. Ceux-ci permettent et accélèrent la rencontre entre producteurs et consommateurs (Kotler Ph. Keller K. Dubois B. Manceau D., 2006) et garantissent à la banque l’établissement d’un contact permanent avec une clientèle de plus en plus exigeante. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique1, l’état des lieux du marketing et de la communication publicitaire dans les banques au Maroc. Il s’agit de présenter leur pratique du marketing et

publicité en constituent l’élément central. Ceux-ci permettent et accélèrent la rencontre entre producteurs et consommateurs (Kotler Ph. Keller K. Dubois B. Manceau D., 2006) et garantissent à la banque l’établissement d’un contact permanent avec une clientèle de plus en plus exigeante. L’objet de cet article est de montrer, à travers une étude empirique1, l’état des lieux du marketing et de la communication publicitaire dans les banques au Maroc. Il s’agit de présenter leur pratique du marketing et

loyalty Segmentation : Segmentation REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ma directrice de mémoire : Mme. FOUCAULT du Centre National des Caisses d’Epargne et de Prévoyance, de l’aide et des conseils qu’elle m’a donné. Ces remerciements s’adressent également à toutes les personnes qui m’ont accordé quelques instants pour répondre à mes questions, en particulier : - Mme. Y.PREVOST (BNP) - Mlle. LAGARRIGUE (Société Générale) - M. GARDETTE (Marketing direct du Crédit Mutuel

détail. En effet, elles présentent moins de risques et ont des revenus plus élevés que la moyenne. Face à cette clientèle particulièrement exigeante, nous proposerons de revisiter l’approche des banques tant d’un point de vue marketing que commercial. Nous avons questionné des professions libérales et des banquiers. Nous préconisons de délivrer véritablement un service de qualité à cette clientèle tout d’abord en modifiant les pratiques de commercialisation (distribution, incentives), en proposant ensuite

Bank 20 I. Aperçu général II. Fiche signalétique III. BMCE Bank en chiffres IV. Filiales de la BMCE Bank V. Mission, but et métier de la BMCE Bank Deuxième partie : Segmentation stratégique 26 I. Produits de la BMCE CAPITAL II. Choix de la technique de segmentation : Technique de regroupement III. Identification des domaines d’activité stratégique de la BMCE-Bank Troisième partie : Diagnostic externe du secteur 34 I. Analyse du macro-environnement

d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. Les banques déjà installées ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés et de sources possibles de mécontentement. Elaborer une

.............................................17 7. Les facteurs clés de succès et l’utilité de la segmentation stratégique ....................................................................................17 71. Les facteurs clés de succès (FCS) : ..................................................................................................................................17 72. La segmentation stratégique :....................................................................................

consolidé par : - Un très grand nombre de filiales au Maroc tels que Wafasalaf ou encore Wafa immobilier... - La création en 2005 de la « business units » banque des Marocains sans frontière qui cherche à répondre aux besoins spécifiques d'une clientèle expatriée. Une volonté de devenir sous peu la référence pour les MRE, est exprimée grâce au développement d'un réseau en Europe (France, Allemagne, Espagne, Italie...) et au Moyen-Orient (33 points de ventes prévues). Le marché des MRE offre de

produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19 2. La politique de prix…………………………………………………………… 20 3. La politique de distribution