Segmentation Clients Restauration Rapide

* RDV : rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 :

............ 43 Passer d’une culture « produits » à une culture « clients » ................... 44 Les limites d’une pensée « produit »............................................................ 44 Vers une pensée « clients » ......................................................................... 48 Vers des typologies du client, cet animal étrange… ..................................... 51 Connaître les attentes de ses clients ............................................................ 56

accompagnée d’une arche géante Jardiland, tel un arc de triomphe qui accueille les clients. L’identité visuelle du Groupe est restée la même depuis ses débuts, confortant les clients dans la reconnaissance de la marque. Evoluer et grandir est un enjeu essentiel pour un groupe comme Jardiland. Le logo Jardiland en est le symbole. Il a toujours porté des valeurs positives faites de simplicité et d’affectif pour nos clients. L’enjeu a donc été de moderniser l’image de la marque sans en perdre les fondamentaux

Analyse du micro-environnement selon les forces de Porter : 20 5.) Détermination du positionnement 26 a- Choix des points de différence 26 b- La stratégie de différenciation 26 c- Positionnement voulu 27 6.) Comportement et segmentation de la clientèle 28 III- Le " Saveur Café" 33 1.) La marque 33 a- Le choix de la marque 33 b- Le logo 33 2.) L'agencement du magasin 34 3.) La communication 35 a- Détermination des objectifs commerciaux 35 b- Détermination

Stagiaire en alternance- Crédit Agricole à Lèves (28) - Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison

mieux connaître les clients, favoriser la création de produits innovants, communiquer sur les marques, les promouvoir au travers des sites Internet et revitaliser les programmes de fidélisation. La flexibilité et l’adaptation feront aussi la force du groupe dans les années à venir. Dans un marché en croissance rapide du fait de l’élévation du niveau de vie et d’une exigence d’amélioration des conditions de travail, Accor Services ambitionne d’être la référence, auprès des clients (entreprises et collectivités)

favorables : ….... 1.3 Taille du marché et ses tendances : …………………………….... 1.4 L’analyse de la concurrence : ……………………………………... 2. Stratégie marketing : 2.1 Différenciation : ……………………………………………………….. 2.2 Segmentation : ………………………………………………………… 2.3 Plan d’action marketing : 2.3.1 Politique de produit :…………………………………….. 2.3.2 Politique de communication : ………………………… 2.3.3 Politique de vente ou de distribution : ……………… Projet de faisabilité

aujourd'hui considérées comme une cible marketing. Ces clients, pour la plupart des actifs ayant moins de 40 ans, remplissent aussi les restos halal haut de gamme qui fleurissent en Ile-de-France. On les surnomme les « beurgeois ». Des marques nationales telles Fleury Michon ou Herta se mettent à vendre des viandes, des soupes ou des petits pots halal concurrençant les acteurs historiques Dounia ou Médina. Et ça marche ! Rien que sur la restauration rapide halal, Solis estime qu'un milliard d'euros sera

considérables pour l’entreprise I.7. L’environnement de Lustucru I.8. Des produits variés pour une offre complète mais inégale I.9. Une stratégie de développement de produit I.10. BUISNESS PLAN I.11. Une offre qui s’adapte aux habitudes de consommation des clients p.4 p.6 p.7 p.8 p.9 p.12 p.14 p.16 p.17 p.17 p.19 II. PLAN MARKETING II.1. II.2. II.3. II.4. II.5. Une stratégie à 360° Une stratégie adaptée au consommateur Des projets d’innovations et de distributions, à la mise en œuvre Une communication

minutes pour un contrôle à la fin de la séance. Séance 4 : les concepts de la demande touristique Contenu : Les différents concepts relatifs à la demande touristique : L’étude du marché mesure et prévision de la demande La segmentation  Compétences visées : - Se familiariser avec les approches explicatives du concept de la demande touristique. Travaux 3 : Que signifie la demande touristique ? Lecture : PP.21-65 chapitre 2 du «Marketing du tourisme». Séance