Segmentation Clients Téléphonie Mobile

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

plusieurs définitions de la notion de marché : Définition économique : lieu de rencontre entre l’offre et la demande. Offreurs et demandeurs viennent échanger des biens et des services en échange de monnaie. Définition marketing : ➢ Ensemble des clients capables et désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir ( définition de Kotler ) ➢ Ensemble de personnes ou d’entreprises qui achètent ou peuvent être amenées à acheter un bien ou un service ➢ Le

technologiques, de son environnement.Compétences :– Identifier les étapes de la démarche stratégique d’une entreprise donnée.– Analyser les déterminants de cette démarche.– Repérer les domaines d’activité stratégique (DAS) et les critères de la segmentation stratégique. | Objectifs pédagogiques du chapitre 1. La réalisation du diagnostic stratégique | 1.1. Comment faire un diagnostic stratégique ? | Identifier les grandes lignes du diagnostic | 1.2. Quel est l’intérêt du diagnostic stratégique 

qualité de semoule prix est plus bas. Pour se développer : la croissance, ex : après avoir constitué un grand groupe BTP, Bouygues se développe en étendant son champ d’activité à la communication en achetant TF1 puis en constituant un réseau de téléphonie mobile. Les facteurs clés de succès (FCS) sont les éléments stratégiques qu’une organisation doit maîtriser afin d’assurer sa pérennité et sa légitimité succès d'une entreprise par rapport à ses concurrentes. Les facteurs clés de succès sont imposés

pest 2. Les tendances structurelles 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité stratégique 1. Les fondements de la segmentation stratégique 2. Les frontières de la segmentation stratégique 9. La chaîne de valeur 1. La structure de la chaîne de valeur 2. L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII 22 22 24 26 26 28 30 30

réglementaires. 1 - Evolutions du marché Evolution de la clientèle : le comportement des clients évolue à grande vitesse, du fait notamment de la révolution technologique en cours : ils se rendent moins en agence et utilisent la banque digitale en ligne, via smartphones et tablettes. Ils deviennent des consom’acteurs informés via internet et les medias, se montrent exigeants, voire méfiants. Les clients désirent une meilleure qualité de service, une relation plus personnalisée, une expérience

Technologique8 IV. Analyse de micro environnement a) La demande sur le marché8 b) Offre de produits et son part du marché 9 c) La concurrence 10 V. Les facteurs clés de succès13 VI. Analyse des compétences distinctives13 Deuxième Partie I. La segmentation stratégique :15 II. La Matrice de SWOT :19 III. La méthode du BCG :21 IV. La Matrice de Mc Kinsey :22 V. Conclusion et recommandation stratégique23 VI. Bibliographie :24 Première partie Je m'occupe le PDG de l'entreprise Toshiba

| | |pouvant mettre en danger leur pérennité | | |Leader sur aucun segment (mobile, fixe et internet) | |NOTORIETE ET IMAGE | |Depuis 20ans, le groupe participe au développement économique et

Segmentation clients : présentation et cas pratique infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 La segmentation clients : présentation générale 1 2 3 Définition et enjeux Méthodes et exemples Modalités pratiques de mise en oeuvre infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 2 1 Qu’est-ce que la segmentation ? Segmenter un marché consiste à rechercher au sein d'une même clientèle des sous-ensembles homogènes de clients caractérisés par : des

marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction avec le client, accès aux offres facile… Des consommateurs acteurs  en France 23% des