Segmentation Clients Téléphonie Mobile

caractéristiques de la relation commerciale. Représente un ensemble de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de durée variable. La finalité est de maintenir et développer le capital client. Evolution de la relation commerciale. 1945 - 1965 Supériorité du fournisseur : o Offre restreinte contre augmentation du pouvoir d’achat. o Exigence client minime ; o Le fournisseur se contente de produire pour répondre à la demande croissante. o Prix élevés

M1 MV Promotion 2010-2011 Amelle Lamara Gwendaelle Lefevre Marine Gosset Zakia Belguedj Nassima Heddadji LES NOUVELLES APPROCHES DE LA SEGMENTATION  Face à des consommateurs de plus en plus complexes, souvent imprévisibles et qui apparaissent toujours plus mobiles et pluriels, les critères de segmentation traditionnels et les outils classiques du marketing se révèlent désormais insuffisants. Des critères aussi évidents que l’âge, l’appartenance sociale ou le genre par exemple qui sont à affiner

entre un client et une entreprise au court d’une période + ou - longue. Elle s’appuie sur un échange d’informations entre l’entreprise et son client et sur un traitement spécifique de l’information. La relation commerciale tend à établir un dialogue profitable et durable pour l’entreprise et le client. Sa finalité est de maintenir et développer le capital client car il est perçu comme une valeur qu’il faut gérer efficacement pour optimiser l’organisation centrée sur lui. K client = en terme

ROYAUME DU MAROC ----PREMIER MINISTRE ----- CONSEIL DE LA CONCURRENCE REALISATION D’UNE ETUDE SUR LA CONCURRENTIABILITE DU SECTEUR DE LA TELEPHONIE MOBILE Rapport de synthèse Version mai 2011 Etude de concurrentiabilité du secteur de la téléphonie mobile – Synthèse 1/36 Sommaire RESUME .................................................................................................................................................................. 3 PARTIE 1. LIBERALISATION ET

structurelles 22 22 24 26 26 28 30 30 31 34 34 35 36 7. L’analyse de l’industrie 1. Le modèle des cinq forces 2. Les limites du modèle des cinq forces 8. Les domaines d’activité stratégique 1. Les fondements de la segmentation stratégique 2. Les frontières de la segmentation stratégique 9. La chaîne de valeur 1. La structure de la chaîne de valeur 2. L’analyse de la chaîne de valeur 3. De nouvelles configurations de création de valeur VII Table des matières 10. Les ressources de

thème de : LA RELATION CLIENT Revisiter la question de la relation client & Echanger sur des façons de faire LA RELATION CLIENT Avec nos intervenants : Mme. Renaudin, propriétaire de « La Cabane à Cafés », épicerie fine et torréfaction de cafés M. De Sousa, gérant de l’entreprise Vermont, bâtisseur de maisons bois REVISITER LA RELATION CLIENT ?  Constat D’après le classement 2010 de la relation client d’Human Consulting Group, la relation client joue un rôle crucial dans la

Marketing Opérationnel Objectifs : - Maitriser les éléments du mix - travailler la cohérence du mix - construire un plan marketing Diagnostique stratégique : étude de l’environnement, étude de l’offre, étude de la demande. M.S. : Segmentation, ciblage, positionnement. M.O. : Produit, prix, communication, distribution. Le positionnement : Le marketing opérationnel (= marketing mix) : combinaison cohérente par rapport à une cible définie de 4 types d’actions marketing : produit, prix,

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

L’arrivé de Médi Telecom sur le marché marocain de la téléphonie mobile a conduit à une concurrence acharnée entre les deux opérateurs qui se confrontent quotidiennement dans l’espoir d’acquérir une grande clientèle et à travers une dégringolade des prix des produits et services. A cet effet, nous vivons aujourd’hui une souplesse des flux d’informations par le biais des nouveaux outils d’informations performants à savoir, la téléphonie mobile le véritable moyen de communication qui a pénétré

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM