Segmentation Clients Téléphonie Mobile

France s'accélère. Google a commandé en 2011 à l'institut Ipsos deux vagues d'études sur l'équipement mobile des Français (2000 sondés représentatifs de la population). Il ressort que la progression des smartphones en quelques mois est impressionnante. Pour le mois de mars 2011 les parts de marché des os mobiles restent relativement stables : Source : Le Figaro 1.2-La téléphonie mobile en France Il y a en France 3 opérateurs historiques qui possèdent leur propre réseau, il s’agit

Séance 5 LA SEGMENTATION A. Sadiki / Introduction au Marketing 1 LA SEGMENTATION Notions des bases NECESSITE DE LA SEGMENTATION Les deux analyses précédentes: l’analyse du marché et l’étude du comportement montrent qu’il est difficile pour une :entreprise d’atteindre l’ensemble de ses clients. Ceci pour plusieurs raisons, par exemple : - rares les marchés qui sont assez homogènes pou ne pas être fragmentés. - la clientèle potentielle est très différenciée par l’âge, les CSP, le lieu d’habitation…

statut juridique et options organisationnelles) → DEVELOPPEMENT DE L'ENTREPRISE 1) Opportunités de l'environnement -Expérience (EXEMPLE : On est consommateurs depuis l'enfance « je veux ça... ») -Observation (Capacité à se mettre dans la peau du client / Empathie) -Opportunité (EXEMPLE : Nouveauté sur le marché, l'apporter dans un pays où elle n'est pas) -L'innovation : ● Production de nouveaux produits ● Introduction de nouvelles méthodes de production ● Introduction de nouvelles formes d'organisation

électronique, jeu vidéo, téléphonie, informatique, musique, cinéma et  audiovisuel Filiales entreprises de Sony Corporation Site web sony.com Chiffre d’affaires  72,349 Md de dollars (2013) Les produits Sony Accessoires VAIO & Informatique Imagerie numérique Audio portable Reader eBook Hi-Fi Automobile Home audio Tablet Média Téléviseurs et système Home cinéma - Concurrents en : -Photographie : Lunix, Canon, Fuji, Sigma, Nikon … -Téléphonie mobile : Nokia, Samsung, LG, Apple

Principaux FAI et leurs offres 5 2. Les partenaires 6 a) Définition 6 b) Orange 6 c) Free 7 d) SFR 7 3. La demande 7 a) Taille et évolution du marché 7 b) Critères de segmentation des clients 9 c) Evolution des attentes et des besoins 10 4. Les problématiques de la relation client 10 a) Les leviers de la conquête, de la satisfaction 10 II – Les entreprises choisies 13 1. Free 13 a) Fiche signalétique : 13 b) Eléments Marketing 13 c) Facteurs déterminants

c’est du marketing dont l’objectif est de : Gérer de manière plus ou moins interactive une offre personnalisée faite directement à un client à partir de l’exploitation systématique d’information individuelles. (Pierre Desmet) Le marketing direct trouve ses origines dans la VPC (vente par correspondance). Les vépécistes ont mis en place les : * Fichiers clients * Exploitation de ces fichiers * Conception des messages et animation commerciale * Organisation logistique. Le marketing

-1-1-Présentation générale d’ooredoo : Ooredoo S.A est une société anonyme au capital de 359.172.00 Dinars Tunisien dont le siège sociale est situé à l’immeuble Zénith, les Jardins du Lac, Tunis. Oordoo est le nom commercial du 1er opérateur privé de la téléphonie mobile en Tunisie, lancé en 27 décembre 2012 après l’octroi et la signature de la licence en Mai 2002. Il s’agit d’un projet ambitieux et valorisant avec son caractère social et son impact sur la société, les habitudes de vie et de travail vue sa

intensification de la concurrence et à un changement radical du comportement du client, qui est passé du consommateur méprisé à un tyran voire un dieu omnipotent, capable d’accéder à toutes les informations lui permettant d’être en position de force et de faire le bon choix. C’est dans ce cadre que l’entreprise doit faire face à de nouveaux défis et doit composer avec un rôle double du marketing, à savoir : conquérir de nouveaux clients et les fidéliser. La première étant beaucoup plus difficile et coûteuse

manière d’être, d’agir et de réagir d’un consommateur directement accessible à l’observation extérieure. L’exigence du consommateur se définit par ce qui est nécessaire, indispensable, ce sont ces attentes face à la consommation. Nous constatons que le client aujourd’hui est de plus en plus exigeant, nous allons donc essayer de comprendre pourquoi , pour cela nous évaluons dans une première partie l’influence du marché sur le consommateur , puis la seconde partie sera consacré au relation avec le commerciale

marketing dont l’Orange Village d’Arcueil (94) * Un budget communication de plus de 700 millions d’euros (pour les 3 DAS) * Une image omniprésente dans le groupe – publicités, voitures, bâtiments, matériels etc. * Segmentation précise de la clientèle * Implication des clients d’Orange dans l’élaboration des futures nouveautés notamment à travers les Orange Labs11 * Création d’une communauté à travers les forums et différents réseaux sociaux * Partenariats avec des agences de communication