Segmentation Clients Téléphonie Mobile

stratégique Plan Introduction I) Analyse préalable à la gestion stratégique 1) Qu’est-ce que la gestion stratégique ? 2) Qu’est-ce que la stratégie ? 3) Le processus stratégique II) Le diagnostic stratégique 1) La segmentation stratégique 2) L’analyse externe 2-1 L’analyse PEST 2-2 L’analyse concurrentielles : Michel Porter 3) L’analyse interne 3-1 La matrice BCG 3-2 L’analyse « ressources-compétences » 4) Le diagnostic : le modèle SWOT III) Les

plus complète au monde www.salesforce.com/fr Satisfaction clients Enquetes de satisfaction Clients Logiciels et enquêtes en ligne www.lesphinx-developpement.fr e-Questionnaire Créer, diffuser, analyser votre enquête de satisfaction www.eQuestionnaire.com  I/ DEFINITION 1-1) Analyse et approche théorique Qu'est-ce que la fidélisation ? La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l'instauration d'une confiance

développement du marketing. O>D L’évolution du marketing s’est tendue vers une individualisation du lien entreprise-consommateur. Finalement au début du marketing on écoutait tout juste les clients mais aujourd’hui on est dans une période de marketing de masse (considérer un marché comme un…) et les clients sont interrogés et leurs avis est pris en compte (études de marché). On assiste aujourd’hui à un marketing segmenté et même hyper-segmenté avec toutes les chaînes de télévision. Mais on va de

| | | |La détermination des objectifs | | | |Choix des clients – cible | | | |L’élaboration d’une stratégie de développement et de Croissance

23 Indicateurs  175 campagnes mailings GSA : +55%  3000 campagnes emailing GSA : +155% Source : Pige Le Site Marketing – total 2008 vendredi 4 juin 2010 Faire vivre le positionnement santé tout au long du parcours shopper des clients Carrefour, familles vendredi 4 juin 2010 Opération « J’aime ma santé » 1- Maison 2- Route 3- Parking 4- Centre Commercial 5- Entrée Magasin 6- Intérieur Magasin Répétition vendredi 4 juin 2010 Opération « J’aime

Dr. Samuel OUYA Papa Madiagne Faye Thème : Mise en place d’un réseau de téléphonie sur IP sécurisé MEMOIRE DE FIN DE CYCLE Pour l’obtention du : DIPLOME D’INGENIEUR TECHNOLOGUE (DIT) EN TELEINFORMATIQUE Promotion 2008-2010 Présenté par  Dirigé par: Dr Souleymane Keita

attentes du client ou du prospect, par l'intervenant compétent, au moment opportun et à travers le bon canal. Cette stratégie client peut être appuyée par des outils permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client : Les ventes, le marketing et le service client (Support, Hot Line, SAV). Gestion de la relation client (G.R.C.). Mise en place de systèmes de gestion plus ou moins personnalisés de la relation commerciale qu'une marque souhaite entretenir avec ses clients. L'objectif

[pic] [pic] Année : 2011/2012 Plan : Introduction Partie I : les stratégies marketing I. Le comportement du consommateur bancaire II. la fidélisation III. La segmentation IV. L’analyse de la concurrence et le positionnement Partie II : les politiques marketing I. La politique de produit II. La politique du prix III. La politique de distribution IV. La politique de communication Conclusion Bibliographie Introduction

convenu le projet de groupe effectué dans le cadre du cours de communication marketing intégrée pour la session d’automne 2006 portant sur le produit Gino, Pubmédia. Pour mettre en œuvre ce travail, nous avons analysé les attentes et les besoins du client au travers de son briefing, compléter une analyse de la situation quant au produit, à l’entreprise et au marché, et établi un programme de communication marketing intégrée. Le rapport est complet. Et nous espérons qu’il sera conforme à vos attentes

.......................................................................................................    3 a)  Présentation de structure choisie .......................................................................................    3 b)  Segmentation et positionnement ...................................................................................... 4  c)  Marketing mix ..................................................................................................................... 5