Segmentation Comportementale Banque

produits, clients, régions, fichiers clients, attitudes de la concurrence, réclamations des clients seront autant d'indicateurs sur la politique commerciale à mener. La recherche d'Informations externes ( aussi indispensables) . Elles proviennent de banques de données, de revues et d'organismes spécialisés (exemples: Kompass, INSEE). 2. l’étude de marché Pour toujours mieux obtenir, analyser et interpréter les attentes des consommateurs, les entreprises peuvent réaliser elles-mêmes ou confier à des

PROJET Pour le Diplôme Européen d’Etudes Supérieures : Marketing Par Nicolas TAÏEB Matricule : 1026262 Comment la segmentation en couple produit/service permet-elle le développement de nouveaux business ? Le cas d’une force supplétive merchandising. Remis le 05 Mai 2009 SESSION 2008 – 2009 SOMMAIRE Ayant constaté une forte demande en merchandising terrain durant mon alternance et fort d’une certaine expérience en la matière, je suis parvenu à réunir le

de consommation 9 1. La santé et la forme 10 2. Le plaisir 11 3. Le temps et la mobilité 12 C. Les facteurs décisionnels 12 III. Qu’ont à croquer les consommateurs ? 13 A. La place des céréales dans les magasins 13 1. Segmentation 13 2. Implantation 14 3. Part des céréales dans l’épicerie 14 B. Qui propose quoi ? 14 1. Kellogg’s 15 2. Nestlé 15 3. Les MDD 15 4. Les acteurs minoritaires 16 PARTIE 2. LA VIE DES CEREALES DANS LE MAGASIN CHAMPION

matériels nomades. 4. Personnalisation et ciblage illimités : Etablir une liste email de ses clients doit être une priorité pour tout entrepreneur .La base de données d’E-mailing stocke les informations déclaratives et comportementales des clients et prospects, permet la segmentation et personnalisation du message selon des critères géographiques, économiques, il ne s'agit donc pas simplement de collecter des noms et des adresses mais de classer vos clients suivant de nombreux critères. Ceci est fondamental

bien être. Cette optique serait la meilleure mais elle n’est pas facile à réaliser puisque les coûts sont élevés. 5) Marketing Stratégique : Le Marketing stratégique sert à définir la mission de l’entreprise, ses objectifs, la segmentation du Marché (c'est-à-dire l’identification de groupes de consommateurs ayant des attitudes, des attentes ou des comportements similaires vis-à-vis d’un produit), le choix de la cible (c'est-à-dire la sélection d’un ou plusieurs segments de consommateurs

assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier des autres concurrents. Pour ce faire, il est nécessaire qu'elles connaissent leur public et qu'elles parviennent à entretenir avec celui-ci une relation privilégiée, basée sur le long terme et la fidélité. Notre problématique est centrée sur la question suivante : Nos banques disposent elles des pré requis pour la mise en place d'un CRM. Pour répondre à cette question

soutenue, il existe presque 2450 agences et plus de 2400 guichets automatiques au Maroc, ainsi qu’il est l’un des moteurs du développement de l’économie du pays et de sa prospérité, on peut dire aussi que la banque est un système moderne et efficace. Aujourd’hui tout le monde utilise la banque comme outil qui facilite leurs vies. Ce secteur a été évolué à travers l’établissement d’une relation continue, durable et profitable avec leur clients, cette relation est une nouvelle démarche utilisée par

(Où et quand?) Quand est-ce que l’entreprise a-t-elle débuté ses activités? Où l’entreprise est-elle localisée? Dates importantes concernant l’entreprise. La localisation dans le temps et l’espace intéresse le client, les fournisseurs et la banque (Ils sont préoccupés par la stabilité). E) Objectifs, raisons & buts (Pourquoi?) Ils sont définis par la direction. Les objectifs sont quantifiés (chiffrables), priorisés, réalistes et cohérents. L’objectif est le point d’arrivé. Les

est de rendre le produit ou le service disponible ». Le MKG : c’est l’art de choisir ses marchés cibles de conserver et de développer une clientèle en créant et délivrant de la valeur. Les concepts-clés du MKG : -LE MARCHE-CIBLE ET LA SEGMENTATION : Segmenter consiste à identifier des groupes distincts de clients qui réagiront de la même façon à l’offre de l’e/se. Elle doit choisir les segments qui représentent le meilleur potentiel : ceux qu ‘elle peut satisfaire efficacement.

Concerne le Mix Marketing Décisions tactiques (tournés vers l’action terrain) En aval du marketing stratégique Les domaines d’application du Marketing Produits de grande consommation Biens semi-durables Industrie (B to B) Services (ex : banque) Politique Humanitaire Culture et santé L’analyse du marché Définition du marché 565086513970000Approche marketing : « Un marché est constitué par l’ensemble des clients potentiels ou actuels capables et désireux de procéder à un échange