Segmentation Comportementale Banque

Réseaux de détails et Services financiers, - Gestion d’actifs et Gestion des privés, - Banque de financement et d’investissement : SG Corporate & Investissment Banking est la 3 ème banque de financement et d'investissement de la zone euro par sa capitalisation boursière. Les trois métiers fondamentaux sont soutenus par deux activités complémentaires : - Les financements spécialisés et assurances, - La banque privée gestion d’actifs et services aux investisseurs. Sa stratégie de croissance s’appuie

aux pieds de différentes personnalité 2/ Les différents segments La segmentation du marché est un processus qui vise à diviser le marché en plusieurs segments de clients pour être plus performant dans sa stratégie marketing. Les segments correspondent à des groupes homogènes de consommateurs susceptibles d'utiliser un produit ou un service. Il existe ainsi plusieurs critères de segmentation pour ce marché : 1. Segmentation démographique : o Genre : Les consommateurs masculins et féminins ont

a su s’adapter à la technicité grandissante des métiers par la création de pôles de spécialité animés par des experts de chaque domaine. Il s’agit de : - Kelly Arts Graphiques : PAO, publicité et communication, multimédia - Kelly Banque Assurance : banque, assurance - Kelly Comptabilité Finance : comptabilité, finance, gestion, audit - Kelly Informatique : production/exploitation, développement, assistance, expertise, direction, informatique - Kelly Ingénierie : ingénieurs et techniciens

sous-groupes qui vont permettre par la suite de concevoir des opérations et de rédiger des messages ciblés. 1) analyse du marché (segmentation) : Il faut identifier les attentes et caractériser les comportements et les besoins : des groupes sont formés en recherchant l'homogénéité sur certains critères. Pour les professionnels, il existe des variables de segmentation spécifiques : l'environnement (secteur, taille de l'entreprise, situation géographique), les paramètres d'exploitation (technologie

économique ; - démographique ; - socioculturel ; - naturel ; - légal ; - technologique. -8- MARKETING LA SEGMENTATION 1. La segmentation Elle consiste à découper le marché, qui est par nature hétérogène, en sous-ensembles homogènes et distincts composés d’individus ayant des caractéristiques et des comportements communs. Doit-on faire de l’hyper segmentation ou une segmentation simple ? Les sous-ensembles appelés segments doivent être : - homogènes ; - accessibles ; - variables. Pour trouver

Quelles sont les composantes d’un marché en marketing ? Lister, expliquer et donner des exemples en se basant sur le marché des shampooings. 3. A l’aide des documents suivants, représenter la gamme de Dove et Head&Shoulders. Indiquer les critères de segmentation de ces marques et leur cible. Quel est le positionnement retenu par chacune de ces marques ? Sont-elles des concurrents directs ? Pourquoi ? 50% oral terminal : une question pratique liée au cours, 10 minutes de préparation, 10 minutes d’exposé

potentiel et de l’évolution des marchés u Évolution de la demande u Evolution des technologies u Evolution social et juridiques n Analyse concurrentielle u Analyse stratégique de la concurrence u Etude du positionnement des marques n n Segmentation des consommateurs Analyse des structures de distribution u Structure des circuits de distribution n Analyse du comportement d’achat et de consommation u Analyse des processus de décision d’achat u Analyse de l’expérience de consommation

Identifier les principaux agents économiques en relation avec l’entreprise et leurs rôles (ménages, entreprises, banques,

un comportement d'achat routinier (mais peut se laisser tenter par de nouveaux produits / marques) > sera très sensible aux prix (promotions) CONCLUSION La notion d'implication est très utile pour faire : - un mapping (positionnement) - une segmentation > Exemple : les enseignes de PAP féminin Consommateurs peu impliqués face aux vêtements Enseigne « casual » Consommateurs très impliqués face aux vêtements Enseigne « Fashion » Enseigne « Fashion » Consommateurs peu impliqués

pression temporelle ressentie par une personne. Du côté de l’offre, la réduction du temps se traduit par le lancement de produits et services destinés à faire gagner du temps (livraison des courses, plats cuisinés, services dématérialisés comme la banque en ligne,…). 2. Le processus d’achat A. Le processus d’achat en B to C 1) La répartition des rôles dans une décision d’achat Plusieurs personnes sont susceptibles d’intervenir au cours du processus de consommation : L’initiateur : est celui qui fait