Segmentation Comportementale Banque

.......................... 54 2.2.1 3 4 Les positions et stratégies concurrentielles ................................ 54 Segmentation ............................................................................. 57 3.1 Critères de segmentation .......................................................... 57 3.2 Conditions pour une segmentation efficace..................................... 58 Ciblage ..........................................................................

interne…………………………………………………………………………………….30 III. Détecter les opportunités du marché et déceler les menaces ………..32 IV. Les outils d’analyse : La matrice des cinq forces de Porter, l’analyse ABC..35 Module 3 : Définir la Stratégie I. Segmentation : pertinence, évaluation, accessibilité……………………41 II. Le choix des segments cible……………………………………………………….44 III. Définir le positionnement de l’offre et construire le marketing mix autour de ce positionnement………………………………………………………………………..46

partie : La place des femmes dans le domaine bancaire I .La place des femmes dans le domaine bancaire et chez Dexia A .La féminisation du secteur bancaire B .L’accès des femmes aux postes à responsabilité dans la banque C .La situation comparée de Dexia et des autres banques en France II .Quelques préconisations Conclusion Bibliographie Introduction Lutter contre les discriminations en s'attachant au respect de l'effectivité du droit et s’engager en faveur de la diversité, de l’égalité

Evaluer son portefeuille DAS (BCG) * Etapes de la planification stratégique d’entreprise * Comment réduire l’écart de planification stratégique ? PARTIE 3 : ELABORER LA STRATEGIE MARKETING Chapitre 8 : la stratégie marketing * La segmentation * Le ciblage et les stratégies de ciblage * Le positionnement * Etude de cas « Sunnyland Belgium » PARTIE 4 : CONSTRUIRE LES 4 P Chapitre 9 : le P-produit Chapitre 10 : le P-prix Chapitre 11 : le P-promotion Chapitre 12 : le P-Place

.......................................................................................................... 93 CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ....................................................................................................................

microenvironnement (DOCoCliDiF), l’entreprise étant ainsi analysée sous différents prismes. Ceci nous permettra ensuite d’effectuer la segmentation de Leonidas par la description de ses produits en termes de panier d’attributs avant de réaliser une macro-segmentation et de repérer sa concurrence générique. Par ailleurs, nous procéderons à une analyse de la micro-segmentation par avantages recherchés. Il nous restera à expliciter le positionnement réalisé par Leonidas sur son marché suite à l’analyse

marquées par des choix, tels qu’une décision de diversification, de multinationalisation. Plan * Introduction : évolution de la pensée * 1ere partie: les outils d’analyse * Chap 1: L’analyse concurrentielle * Chap 2: La segmentation stratégique * Chap 3: L’effet d’expérience * Chap 4: Portefeuille d’activités * Chap 5: Stratégie et technologie * Chap 6: Analyse de la valeur * 2e partie: Les grandes orientations stratégiques * Chap 1:

téléopérateurs assurent les diverses missions évoquées précédemment peuvent être de natures très variées. Ces chargés de clients à distance, comme on les appelle également, interviennent ainsi pour des produits et services dans les domaines de la banque, des assurances, de la distribution d’énergie et d’eau, de la grande distribution, des télécommunications et de l’informatique. On retrouve également les activités de la relation client dans le domaine du tourisme, du transport, des services publics

Catherine Comtois Véronique Desrosiers Elizabeth Laurinaitis Céline-Anne Malherbe Felipe Ponce Rivas Alexandre Racine 2 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION GENERALE SOMMAIRE EXÉCUTIF ANALYSE DE LA SITUATION – OÙ SOMMES-NOUS ET OÙ ALLONS-NOUS? LA SEGMENTATION LA DEMANDE FAITS SAILLANTS SUR L’ENVIRONNEMENT LE PRODUIT LA PRIX LA DISTRIBUTION LA PROMOTION SERVICE À LA CLIENTÈLE L’ENTREPRISE CONSIDÉRATIONS MARKETING – OÙ VOULONS-NOUS ALLER ET COMMENT? CONSIDÉRATIONS COMMUNICATIONNELLES PROGRAMME DE RELATIONS

adaptées. Décrire le consommateur comme un individu avec une psychologie. Segmenter sa demande 1.Choisir les critères de segmentation Découper les cibles en groupes, de façon à pouvoir éventuellement adapter l’offre en fonction. * Soit critères quantitatifs ( scx, économiques ) * Soit critères quantitatifs ( psychologiques, comportementaux ) * Soit critères sociaux-culturels ( appartenance à des groupes collectifs ) Il faut que ces segments aient certaines caractéristiques :