Servuction Agence Voyage

|Composante service | |Une agence de la Caisse d’Epargne donne des conseils de |Collecte des informations. |Conseils personnalisés. | |placement aux titulaires de comptes. | | | |Une agence Air France fournit des déplacements en avions|Organisation. |Voyage en avion. | |à sa clientèle.

critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image de l’entreprise et l’augmentation du prix. • Le service intégré à un ensemble de service : par exemple, je vais chez le médecin et il me prescrit des séances de kiné ou encore les agences de voyage qui proposent des activités, des soirées, etc. • Le service en tant que finalité : c’est l’essence même du marketing des services, les prestataires exploitent ses compétences spécifiques pour répondre aux besoins d’un client. Exemple :

: - les activités de bouche (café, restaurant). - les activités d’hébergement (hôtel, résidence). - les activités de transport (autocar, compagnie aérienne). - les services marchant et non marchant lié a la logistique et a l’animation (agent de voyage, tour opérateur, musé.) Ces différentes activité peuvent être proposées seul (on parle plus de produit sec) ou de façon plus ou moins intégré (forfait). Dossier 2 : la stratégie mercatique. 1. Définition des termes clefs : politique, objectifs

|56 | |Une semaine à la cité des anges |62 | 1. Identification du besoin : 1.1 Identification du besoin Tout couple pour son voyage de noce rêve de vivre une expérience inédite,… (Extraordinaire) Certes Au Maroc plusieurs structures offrent des packages de noce, mais l’absence totale des endroits spécialement dédiés aux couples fraichement mariés est toujours ressentie. Une

de création et de fabrication du service. | |C'est pourquoi devant ce manque nous proposons le terme « Servuction  » désignant le processus de la création du service | |2-3-1-Le système de Servuction de l'entreprise de service : | |-Ce passage de prestation de service du secteur non marchand de l'économie au

20 3. Les Actions Professionnelles 1ERE ANNEE BTS VPT déjà réalisées depuis 2001 nouveau BTS VPT (la liste est non exhaustive) 21 H. Exemple d’AP : le voyage d’Etudes proposé par les professeurs lors de la rénovation du BTS VPT 25 1. Chronologie de montage d'un projet de voyage d'études 25 2. Schéma d'un projet de voyage d'études (travaux écrits tirés de la FFST) 26 3. Dossier technique sur une destination touristique pour l'aide à la commercialisation de produits touristiques

les réussites d’établissements anglo-saxons dépourvus de réseau d’agences comme First Direct ou Egg3. En France, les acteurs du secteur se sont d’emblée positionnés dans une perspective couplant réseau historique d’agences et nouveaux canaux, les agences restant néanmoins le point d’ancrage de la relation. Plus exactement, confrontées à la double pression de l’arrivée de ces nouveaux acteurs sur leur marché, et de la demande de leur clientèle qui réclamait plus de souplesse dans l’accès aux services

touristiques à Fès F. JAWAB 8 Le chef réceptionniste laisse généralement le soin de l’accueil à son ou à ses réceptionnistes pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales : le planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l’accueil, la vérification de la caisse…il organise également des opérations spéciales, comme l’arrivée d’un group pour un congrès. Parfois, le chef réceptionniste peut être amené à recruter

touristiques à Fès F. JAWAB 8 Le chef réceptionniste laisse généralement le soin de l’accueil à son ou à ses réceptionnistes pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales : le planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l’accueil, la vérification de la caisse…il organise également des opérations spéciales, comme l’arrivée d’un group pour un congrès. Parfois, le chef réceptionniste peut être amené à recruter

service implique une interaction plus ou moins profonde de l’offreur et du client. La zone de contact peut être importante (high contact services) ou moindre (low contact services) mais la prestation est co-construite dans un processus dénommé « servuction » (Eiglier et Langeard, 1987 ; Eiglier, 2004). La Socialisation Organisationnelle du Client (SOC) est donc un élément fondamental pour réussir l’association du client dans le processus productif (Goudarzi et Eiglier, 2006). Comme le client doit