Servuction Agence Voyage

émergeants. Ainsi, depuis l’avènement des vacances, qui amène l’habitude de partir de chez soi, le besoin d’exotisme et de voyage, né des premières découvertes de Colomb et de Corto, s’est renforcé et étendu aux habitants des pays riches, qui offraient à ces derniers la possibilité matérielle et financière de partir. Ce désir d’exotisme, de découverte, est la raison même du voyage et du tourisme. En effet, l’individu a besoin d’imaginer un lieu de vie, éloigné de son quotidien, qui puisse lui procurer

introduction Alors que l’industrie touristique européenne apparaît comme portée par un contexte structurel favorable (progression de la part du budget des ménages consacrée aux loisirs et aux voyages, accroissement du temps libre, génération des baby boomers prêts à profiter de leur retraite, baisse du prix du transport aérien…), l’industrie touristique dans son ensemble n’est pas sereine. Elle traverse une crise d’adaptation à un environnement qui a fortement évolué ses dernières années. Ce

facteursMarketing Les 5 facteurs-clés du succès en Marketing Direct Partie II : Les acteurs de prestation de service ……………………………………19 Partie III : Application du Marketing direct ……………………………………….. 37 123- Présentation de DTCA Les éléments de servuction chez DTCA Analyse Stratégique Conclusion …………………………………………………………………………………………. 45 Bibliographie & webographie ………………………………………………………………46 2 Marketing des services 2008/2009 Introduction 3 Marketing des services 2008/2009

PIB 2.3.L’emploi 2.4.Les services marchands 3.Définitions 3.1.Le service 3.2.Le marketing des services 4.Classification des services 4.1.La classification 4.2.Une prestation de service associée 5.Les services associés aux produits 6.La servuction Chapitre 2 : Les quatre particularités des services 1.L’intangibilité 2.Indivisibilité 3.Variabilité 4. Périssabilité Chapitre 3 : Les politiques de prix 1.Les politiques de prix applicables aux services 2.Le yield management 2.1.Son origine

touristiques et hôtelières. Maîtriser les techniques d’organisation et d’exploitation des activités des agences de voyages. Maîtriser les techniques d’approvisionnement dans la restauration. - - 3. COMPOSITION DU MODULE 3.1. Enseignement Matières : Volume horaire global Cours TD TP 1. Techniques d’Hébergement et de Restauration 2. Management du département F & B 3. Techniques d’agences de voyages Total Total général 5. CONTENU DU MODULE 5.1. Matières 30 20 20 70 10 10 20 40 110 1

appelés "services aux particuliers" (hôtels, restaurants, activités récréatives, culturelles et sportives, les services personnels et domestiques), - des dépenses pour le commerce, les transports, la gestion des infrastructures, les agences de voyage, les activités financières. - la part des services d'éducation et de santé directement financée par les ménages. 1.4. La tertiairisation de la consommation finale et intermédiaire 1.4.1. La tertiairisation de la consommation finale

Marketing Association propose la définition suivante : « un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfactions offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ». Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires, les enseignants, les salons de coiffure, les grandes

touristiques, professionnels ou personnels. L’Organisation Mondiale du Tourisme (OMT) propose une définition du secteur du tourisme orientée vers la demande, indiquant qu’il correspond aux « activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs ». C’est ainsi que l’application du marketing

distribution : 2) La planification et gestion intégrée des opérations de distribution : Pour planifier les opérations de distribution, il convient de connaître la place de la distribution dans le processus de servuction. Le schéma ci dessous montre les interactions entre le processus de servuction, la logistique et la distribution physique. On voit que, dans ce cas la gestion du produit, du prix et de la communication, est séparée de la distribution. (Schéma) Choix des canaux Opérations

* Des options de détente : salle de fitness, piscine, terrasse II) Performances des services au travers des choix marketing RAISONS DU DEVELOPPEMENT DU SERVICE Pourquoi ce produit pour cette entreprise? Analyse du marché : * Dev des voyages * Infrastructures, autoroutes * Contexte économique favorable, période d’expansion * Essence pas chère Analyse interne : CHOIX STRATEGIQUES CIBLE : La cible est claire : l’homme d’affaires qui vient participer à des conventions ou