Simulation Conseiller Client Bancaire

de la collaboration d’un et plusieurs, que je tiens à remercier tous. A ce titre, mes remerciements s’adressent à M. NOAIMI Lotfi Chef d’agence à Mme. Guessef Meryam, qui à bien voulu accepter de m’encadrer durant ce stage, et pour les judicieux conseils qu’il m’a prodigués. Qu’il trouve ici, l’expression de toute ma gratitude. Je suis également reconnaissant aux cadres et personnel de l’agence socco Tanger –Tétouan, surtout à M.HOUSSAIN EL Baroudi pour leur accueil et leur amabilité Je vous remercie

parents, Mr le directeur d’Institut Supérieur de Technologie Appliquée SYBA Marrakech, mes professeurs, mes frères et Sœurs, mes collègues (Nadia Tahiri,Zinab Herrisse,Mhamed Elghozail) et à tout le personnel de la Perception Marrakech Ville. leurs conseils, leurs aides et leurs amitiés, resteront à jamais le symbole de ma force A mes chers formateurs et formatrices, sans aucune exception. A tous les membres de la direction d’ISTA NTIC SYBA. A tous les personnels de Banque Populaire qui

» 26 1.4.3. VARIANTE 3 26 « LA GESTION DES GARDIENS CONCIERGES ET EMPLOYES D'IMMEUBLE » 26 ARTICLE 4. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES. 27 1.5. LIENS AVEC LE SI VILOGIA 27 1.6. CARACTERISTIQUES TECHNIQUES 28 1.6.1. ARCHITECTURE 28 1.6.2. POSTE CLIENT 28 1.6.3. SYSTEME SERVEUR 28 1.6.4. LE LOGICIEL 28 1.7. DONNEES CHIFFREES 29 ARTICLE 5. PRESTATION DE SERVICE. 29 1.1. MISE EN PLACE ET LANCEMENT DU LOGICIEL 29 1.2. MAINTENANCE. 30 1.3. FORMATIONS SUR SITE 30 1. GESTION DU DOCUMENT

banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des

Les caractéristiques des appels pour la prise de rendez-vous Renouveler la clientèle Substituer les départs des clients et les débiteurs chroniques - La mise à jour des fichiers clients Identifier les besoins des clients, proposer des produits adéquats à leurs attentes. Etapes / ce qu’il convient de faire Comment le faire avec des phrases repères - Conseils pour la prise de rendez- La gestion du temps vous par téléphone : (Préparation) - être isolé pour ne pas être dérangé - avoir

Sommaire Remerciements : 5 INTRODUCTION 6 I. Présentation du groupe BMCE BANK 7 1. Fiche signalétique : 7 2. Vue d’ensemble : 8 3. Historique : 8 4. Les filiales : 10 5. BMCE Bank en chiffre : 12 6. Distinctions : 13 II. Fonctionnement de l’agence bancaire BMCE ROCHES NOIRES : 14 1. Présentation de l’agence : 14 2. Structure : 15 2.1. La caisse : 15 2.1.1. Présentation du service : 15 2.1.2. Opérations exécutées: 15 A. Le versement : 15 B. Le Retrait : 15 C. La Mise à dispositions : 16 D. Le virement :

Sciences sociales Tél. : 02 41 96 21 76 Fax : 02 41 96 21 96 E-mail : alain.capiez@univ-angers.fr Résumé Abstract La révolution technologique en matière d’information et de communication a permis de nouvelles formes de distribution de services bancaires telles la banque à distance et a poussé les établissements financiers à une stratégie de distribution multicanal. La performance de ces nouvelles activités est difficile à mesurer et un système d’évaluation de la performance des services de banque

recherches sur l’innovation-produit et ses conditions de développement visent à apporter des éléments de réponse. L'analyse de l'origine, de la forme et de la mise en oeuvre de l'innovation-produit dans le secteur tertiaire en général, et dans le secteur bancaire en particulier, va nous permettre de proposer deux concepts génériques : une innovation-produit importée comme phénomène en grande partie exogène, issu de l'environnement macro de la firme ; une innovation-produit autogénérée, résultant de la relation

pas en compte la réalité et la complexité des risques supportés par les compagnies d’assurance. Il a donc été lancé cette réforme Solvabilité II qui permet une approche intégrée des risques. A l’instar de la réforme Bâle II réalisée dans le domaine bancaire, la réforme Solvabilité II a pour but de prendre en compte tous les risques, tant du point de vue quantitatif que qualitatif. Solvabilité II impose deux niveaux de fonds propres : le MCR qui est le niveau minimum de capital requis et le SCR qui est

YEM 2. La clientèle de l’agence YEM 3. Organigramme de l’agence YEM 4. Les taches attribuées aux différentes composantes de l’agence YEM Chapitre 2 : Les différents produits proposés aux clients 1. Produits de l’épargne 2. Les produits monétiques 3. Les produits du net 4. Les produits d’assistance et d’assurance Chapitre 3 : Les taches du front office 1. Description des taches du front office