Soncas

avant de prendre une décision - Prendre son mail pour lui envoyer le descriptif détaille de l’offre avec une offre commerciale - Lui donner ma carte de visite - Collecter le plus d’informations sur la personne afin de pouvoir la recontacterMon CAP SONCAS Caractéristiques Avantages S O N C A S Preuves Entreprise Près de 10 ans d’existence Présence d’un

inaltérable, la mentioncarte griseleau» nouveau propriétaire decompris un garagiste),sa signature. « vendu ou « cédé le » (date la cession), suivie de En d’un véhicule déjà immatriculé, l’ancien doit adresser dans 15 jours suivant la transaction, à • soncas de cessiondéclaration l’informant de la vente ou depropriétaire et précisant l’identitéles le domicile indiqués par le nouveau la préfecture de domicile, une la cession et propriétaire. Si la carte grise comporte un coupon détachable, l’ancien propriétaire

 taxi   parisien).     Découverte   -­‐Le  plus  important  c’est  d’avoir  le   maximum  d’information  sur  les   motivations  du  client  grâce  à  la  technique   CAP   SONCAS   Ex  :  Qu’est  ce  que  vous  attendez  de  votre   prochaine  voiture  ?   Connaître  les  besoins  et  les  envies  du   client  afin  de  l’orienter  vers  le

Argumentation et conclusion A . L’argumentation ▪ Argumenter de façon efficace Le commercial peut s’aider d’une typologie type SONCAS pour repérer le profil du client et en déduire les arguments les plus pertinent à lui présenter. Méthode SONCAS |Types |Avantages à présenter | |Sécurité |Fiabilité du produit, bon rapport qualité/prix…

de canaliser mes émotions pour |que possède l’agence. | | |apparaitre plus assertif. |SONCAS : sécurité, argent | | |SONCAS : ma personnalité s’oriente vers la sympathie, je tente de| | | |privilégier le relationnel.

suis très réactive et je sais me réadapter s’il y en a le besoin. SONCAS : Ma personnalité s’oriente plus vers la sécurité dans le sens où je préfère toujours prévoir au cas où, mais aussi la sympathie car je privilégie le relationnel Ses traits de personnalité : C’est une personne exigeante, qui ne va pas toujours prendre le temps d’expliquer car elle se laisse dépasser par le travail et place le client en priorité. SONCAS : sécurité et confort Problématique personnelle : Enjeux :

une semaine avant avec un |SONCAS: Nouveauté et Argent | | |étudiant de deuxième année qui était lui-même stagiaire chez|AT : Adulte | | |Entreprise X. | | | |SONCAS : Nouveauté et Confort

| | |confiance tout en mettant en avant le professionnalisme |Profil SONCAS : Sympathie | | |de l’entreprise. |AT : Adulte | | |Profil SONCAS : Sympathie | | |

un regard franc et sourire Découvrir les besoins du prospect : le commercial doit observer et découvrir la personnalité de son interlocuteur pour mieux cerner ses attentes. On peut classer les motivations de l’acheteur selon la méthode SONCAS. Le SONCAS : - Sécurité : besoin d’être rassuré - Orgueil : valoriser socialement - Nouveauté : attrait pour les innovations - Confort : recherche de facilité, gain de temps etc.… - Argent : rentabilité, rapport qualité/prix

Souriante, motivé et optimiste Subissant la pression liée à la nécessité de fidéliser nos clients jeunes et de prendre des rendez vous pour les conseillères. SONCAS : ma personnalité s’oriente vers la sympathie, je tente de privilégier le relationnel. Ses traits de personnalité : Très hésitante, calme et soucieuse de son argent. SONCAS : Argent Problématique personnelle Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… Principal enjeu opératoire : très fort puisqu’il faut réussir à fidéliser les jeunes