Soncas

| | | |L’argumentaire de vente (type CAP/SONCAS) ; | |

de la société « Le monde sensible » Laurence Gandolphe, Masseuse bien-être OUTILS DE COMMUNICATION-NEGOCIATION - Plaquette tarifaire de la location des salles - Plaquette « Le monde sensible » - Bail pour la location de salle - Fiche SONCAS - Fiche de contact - Carte de visite CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… ZENPRO est une entreprise jeune, crée en avril 2009, elle a pour activités : - Le développement

Stagiaire conseillère clientèle | Mle X | Cliente chez la Caisse d’Epargne | OUTILS DE COMMUNICATION /NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) Outils fournis : Agenda Carte de visite Bloc note Fiche client Outils crées : Argumentaire CAP/SONCAS Table d’objection Fiche produit | Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | NOM : Zitouni | Prénom : Syrine | CONTEXTE GéNéRAL DE LA RELATION | Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | La

Reformulation Si j'ai bien compris, vous désires vendre votre appartement rapidement, vous êtes à la recherche d'un bien immobilier dans le secteur mais beaucoup plus grand, et le prix sur internet était de 205 000€ net vendeur Argumentation : SONCAS Orgueil: Votre appartement correspond tout à fait aux attentes de quelques personnes qui sont dans notre portefeuille client, ce type de bien est très recherché surtout dans une résidence moderne. Argent: Si votre bien n'est pas vendu au bout de

| |-entreprise : image, valeurs |enthousiasme | | |Éléments de diagnostic psychologique |Sur le plan du « SONCAS » été de me baser sur la |Sur le plan du « SONCAS » sa priorité était la sécurité sur le | | |sécurité et le confort |plan confort et d’argent pour l’équipement. | |Problématique personnelle

Services Clientèle Politique de communication Concurrence direct/indirect P7 - Partie 2 : Plan de découverte CAP/SONCAS Réponses aux objections Produits Services Méthode de vente M O T D E B I E N V E N U E . . . Vous rejoignez aujourd’hui le groupe

influencer si le vendeur est compétant. Les jeunes seront souvent tenter par les nouveautés contrairement aux personnes âgées qui préféreront rester fidèle à leurs produits habituels. On utilise donc la méthode SONCAS pour classer les différents types de clients. La méthode SONCAS : Sympathie : Le client aime faire plaisir à son entourage et favorise les coups de cœur pour les produits. Orgueil : Il recherchera un produit exceptionnel, qui le met en valeur . Il se tournera plus vers les

le cadre d’un TD de communication commerciale Les objectifs pédagogiques sont de « faire vivre ces phases » lors de jeux de rôle ; pour cela les étudiants déterminent des profils clients, avec âge, situation familiale, profession, loisirs, profil soncas. Un contexte professionnel est aussi proposé (entreprise, offre commerciale…) Ce TD a aussi pour objectif de former les étudiants aux techniques et moyens qui seront nécessaires pour tout type d’activité en lien avec la vente. I) les 7 C CONCEPTION

d’affaires de Devred ainsi que fidéliser le client. La méthodologie utilisée : Afin de pouvoir réalisé cette mission, j’ai du utilisé mes connaissances des collections du magasin et surtout mes connaissances personnelles c’est à dire, j’ai utilisé le CAP/SONCAS ce qui m’a permis de déterminer quel type de client j’avais en face de moi, le Book de la maison Devred avec tout les produits de notre magasin (Fiche Annexe 6) ainsi que les 7 étapes de la vente. Moyens et techniques mis en œuvre : Tout d’abord

veillais à poser des questions ouvertes, fermées et alternatives pendant lesquelles j’utilisais la méthode SONCAS pour déterminer les mobiles d’achat chez le client. 3) Reformulation : pour m’assurer de la bonne compréhension de la question, je répète ou je reformule la demande. 4) Argumentaire : j’utilise la méthode CAP en adaptant les arguments aux mobiles déterminés par la méthode SONCAS. 5) Conclusion de la vente : Technique simple  cette technique exige de poser directement la question