Stratégie Multicanal Sncf

dans le bon sens, ou si au contraire ces choix l’ont poussé vers la chute avec une baisse de la valeur du groupe. Nous allons donc essayer de définir si le groupe Air France – KLM adopte une stratégie pertinente en fonction de son secteur. Nous sommes donc partis avec pour base, l’étude de la stratégie de l’entreprise « Air France » et la recherche de documents nous a vite conduit sur l’étude non seulement d’Air France mais plus précisément du groupe Air France – KLM nouvellement créé. Il

......................................................................................................... 27 Solution personnelle ............................................................................................................... 28 Stratégie de la DSI face au numérique ................................................................................. 28 Les impacts et changements organisationnelles ................................................................... 32 Gérer les données

Pour différencier l’entreprise de ses concurrents, certains slogans promettent un bénéfice spécifique. Par exemple : des professionnels à votre écoute (la société générale), zéro tracas zéros blablas (MMA), prenez le temps d’aller vite (TGV). La stratégie de positionnement consiste à créer des avantages concurrentiels et à maintenir cette différence pour développer et renforcer le lien entreprise-client sur le LT. Un positionnement réussi nécessite donc une connaissance approfondie des préférences

de la population française, composé de 530 personnes âgées de 18 ans et plus, interviews réalisées entre décembre 2008 et janvier 2009), démontrent que cette année encore, les consommateurs français sont favorables aux technologies libre-service multicanaux : téléphone portable, Internet, bornes interactives, guichet automatique… pour optimiser leurs actions. Interrogés sur 3 secteurs d’activité, la banque, la grande distribution et le voyage, 42 % privilégient les sociétés qui proposent des technologies

78 C. PERMÉABILITÉ DU COMMERCE PHYSIQUE A L’E-COMMERCE..................................... 81 1. Une « électronisation » du commerce ..................................................................................... 82 2. Des stratégies « multicanal » aux stratégies « cross-canal » .................................................. 86 D. PERSPECTIVES D’HYBRIDATION AVEC UNE SOCIABILITÉ ÉLECTRONIQUE EN PLEIN ESSOR...............................................................................

concurrence  en  2005.           Depuis  Janvier  2011,  le  secteur  postal  est  totalement  ouvert  à  la  concurrence,  il  est   donc  important  de  savoir  quelle  stratégie  le  groupe  a  mis  en  place  pour  faire  face  à  cette   difficulté.  La  Poste  n’a  pas  du  seulement  faire  face  à  l’ouverture  de  la  concurrence  mais

positionnement · Stratégie commerciale : Plan de marchéage  RESSOURCE3 · Politique de produit  : Produits et services proposés ; Part famille dans CA global, … · Politique de prix : stratégie de prix ·

points incontournables suivants sont respectés. Tout d’abord, il est essentiel de garder à l’esprit que ce projet doit concourir au développement de votre entreprise et non du vôtre. Ensuite, un investissement CRM doit s’inscrire dans le cadre de la stratégie de votre entreprise et non le contraire. Enfin, il est primordial que ce projet soit conduit par les utilisateurs et non par les informaticiens. En effet, l’informatique finit toujours par fonctionner mais les hommes, eux, ne marcheront jamais s’ils

Nationalité· Mission· Chiffres clés· Étendue· Objectifs· valeurs· Stratégies concurrentielles (business) et stratégies de groupe (corporate)· le diagnostic stratégique : environnement externe, environnement internetEnvironnement : identifier les éléments de l’environnement qui ont amené l’entreprise à s’adapter ;Ressources et compétences : identifier les ressources et les compétences sur lesquelles l’entreprise s’est appuyée pour fonder sa stratégie ;Attentes et valeurs des différentes parties prenantes :

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Mai 2010 : Xerfi-Risk par grande branche d’activité Xerfi-Risk : les 20 secteurs les plus risqués en France 6. SIGNAUX SECTORIELS Les OPA : la course est relancée Les signes de reprise se multiplient 7. STRATEGIES SECTORIELLES Société éditrice : Xerfi SAS, 13 rue de Calais, 75009 Paris. 01 53 21 81 51 ISSN 1760-8473 Achevé de rédiger le 14 avril 2010 Tous les numéros précédents sont disponibles sur le site www.xerfiprevisis.fr B. de consommation :