Stratégie Multicanal Sncf

Stratégie multicanal Informations sur l’entreprise Voyages-sncf.com, c’est aujourd’hui 50% des ventes de billet de train en ligne, le premier site d’e-commerce en France Le site est un véritable exemple du succès multicanal. En passant du e-commerce vers le m-commerce et enfin le s-commerce, le site de la SNCF a su s’adapter en fonction des besoins des internautes. La SNCF et le WEB De plus en plus de consommateurs utilisent les sites Internet comme canal de vente pour

Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Le multicanal est-il un facteur de réussite ? Mini-Mémoire Marketing Année 2008-2009 Sommaire Introduction 2 I. Les objectifs du multicanal 3 A. Créer un contact relationnel 3 B. Appliquer une « ultra segmentation » 3 C. Diminuer ses coûts grâce à la synergie des différents canaux 4 II. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 5 A. Prospecter 5 B. Fidéliser 7 C. Informer 8

Connaître les éléments essentiels de la stratégie : Internalisation avec priorité aux pays émergents La stratégie de développement est ancrée autour de deux axes majeurs : le renforcement du leadership en Europe et une montée en puissance rapide de la présence du Groupe dans les pays émergents. L’Europe demeure un gisement de croissance significatif pour Accor. Le Groupe va capitaliser sur sa position de leader pour mener une stratégie de développement dynamique, notamment pour l’hôtellerie

LES STRATEGIES DE DISTRIBUTION DE MONOPRIX Introduction Tout d’abord, avant de s’attarder sur la distribution de l’enseigne Monoprix, nous allons rappeler ce qu’est la distribution Définition La distribution englobe toutes les activités économiques existantes entre la phase de production et la mise à disposition du bien ou service produit au consommateur final (particulier ou entreprise). Rôle Mettre à la disposition du consommateur un ensemble de biens ou de services dont ils

II. LES DEFIS DU E-COMMERCE ET L'ENJEU DU MULTICANAL 1. Les différents modèles économiques du e-commerce Le modèle marchand Un site e-marchand fonctionne suivant l’équation traditionnelle du commerce, celui d'un multiple qui correspond au taux de rentabilité du capital immobilisé entre le taux de marge nette et la rotation des investissements. Ce taux de rentabilité dépend des différentes variables comme la politique de négociation avec les fournisseurs, la politique de prix, de services

TC2 Groupe : 1 ATELIER « LA COMMUNICATION MULTICANAL » 1. Le commercial, « informateur » du marketing Une politique multi canal est une politique visant à utiliser les différents outils de communication pour récolter de nouveaux clients mais aussi en fidéliser. Ces outils sont assez nombreux et très différents, on peut noter les SMS, les mails, les call center ... Pour l’entreprise et le commercial, l’intérêt d’utiliser une telle politique se situe au niveau de la connaissance

de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) est un ensemble de méthodes et d’outils dédiés à la gestion de la relation client. La GRC n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais une stratégie d’entreprise. C’est une démarche qui s’inscrit dans un processus visant à acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser puisque nous savons que « conquérir un client coûte cinq fois plus cher que de le fidéliser »

Les 10 règles d'or d'Ernst and Young. 1/la segmentation de la valeur : - connaître les marchés et la filière concernée (son interlocuteur, ses attentes et objectifs par ex) - Connaître la valeur et les processus de décision client pour bâtir le stratégies marketing, vente et service. 2/mémoire institutionnel -capitaliser la relation client et son historique avec l'entreprise (rappel de ce qui a été fait avant) 3/partenariat - Impliquer le client dans la formulation de ses attentes - Lui apporter

- Appartient à Omnicom Group (2ème groupe de communication au monde) - Top 10 : Picard, Bouygues, Petit Bateau, Bonobo, Nivea, Norauto, Jardiland, Darjeeling, Castorama, Adidas. Nokia, SNCF, Printemps, Carlsberg - Pôles d’expertise : réflexion stratégique, identité, publicité, digital, stratégie marketing opérationnel, packaging, relations presse, événementiel. - Adresse : 251 av Bois 59130 LAMBERSART Mission Chef de projet : - Suivi opérationnel et stratégique sur des projets

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