Stratégie Multicanal Sncf

privilégiée et pérenne avec l‟humain. On parle alors de création de « préférence de marque », qui est à bâtir autour d‟une histoire, d‟une philosophie et de valeurs. Les marques et leurs agences jouent un rôle majeur dans la détermination de la stratégie à adopter : on parle alors de cohérence, transparence et complémentarité… Créativité, inventivité, ingéniosité, et réactivité deviennent alors les mots d‟ordre lorsque l‟on cherche à se démarquer. Le métier de communicant résulte très fluctuant car

salariés dans l’ordre. Les auteurs de l’étude révèlent que les entreprises ont identifié l’enjeu de la pénurie croissante des talents dans la plupart des secteurs mais elles répondent plutôt mal au problème. En effet, 60% des entreprises n’ont pas de stratégie claire et précise afin de maitriser ses enjeux là. La problématique qui se pose alors concerne les méthodes RH que ces entreprises devraient mettre en place afin de maitriser ce contexte souvent changeant ? Afin de créer une marque employeur unique

Selon sa clientèle : dispersion géographique, attentes, habitudes d’achat.  Ses objectifs commerciaux : parts de marché, niveau de contrôle et pouvoir de négociation sur les revendeurs.       Les stratégies de distribution     Pour acheminer ses produits jusqu'au consommateur final, un fabricant peut choisir entre trois stratégies de  distribution     1. La distribution intensive :   Distribution dans un maximum de point de vente (Coca cola...)  2. La distribution sélective :   Sélection des points de vente s

relations avec ses clients est un défi pour l’£ et particulièrement lorsqu’elle possède de nbx clients (> des milliers). La difficulté se corse lorsque le client entre en contact avec l’£ à travers plusieurs : * canaux de distribution, « multicanal » : call center, plusieurs point de vente, ect. * canaux de distribution : gd médias, site internet, email, ect. Cela créé des flux de données entrant et sortant qui sont donc disséminé dans l’£. Centraliser toutes les données qui concernent

4 The Marketing Show 6. 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7. 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 8. 9. LES INNOVATIONS MARKETING Innovations et marques Les fondamentaux de l'innovation en marketing Les 5 étapes vers la créativité Le groupe de travail La stratégie des points de contact (TouchPoints) Dix pistes pour contrôler son image et sa réputation grâce à Internet QUEL GENIE POUR QUEL MARKETING ? Les interactions fondamentales entre l'interne et l'externe Les besoins Information et marchés Bâtir une relation

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant

tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration constante, perçue par les consommateurs dont la confiance devient un enjeu de compétitivité. L’optimisation des services clients nécessite des investissements croissants en organisation

marketing mobile un atout en marketing strategy a. Multiplicité des usages b. Mobile, le 7ème média, efficace a tout point de vu c. Un secteur Organisé, Structuré et Responsable 3. comment intégrer le mobile dans sa stratégie marketing a. Comment appréhender la révolution, qualifiée par Maurice Levy de 1789, dans la relation entre une marque et ses clients ? b. FCS d’une campagne mobile I. Déterminer la cible II.

Fréquentation 2010 de visiteurs uniques | CA - 2010 | % du CA total secteur | Vente-privee.com : CA 2010- 969 M€ | 24 979 000,00 | 969 M€ | 2,72% | Pixmania | 24 065 000,00 | 897 M€ | 2,52% | Cdiscount | 32 539 000,00 | 875 M€ | 2,46% | Voyages-sncf | 29 166 000,00 | 73 M€ | 0,21% | 3 Suisses : | 20 418 000,00 | 702 M€ | 1,97% | Price Minister | 41 722 000,00 | 40 M€ | 0,11% | Fnac | 33 243 000,00 | 395 M€ | 1,11% | Amazon | 38 543 000,00 | 26 M€ | 0,07% | La Redoute | 40 418 000,00

SUPPLÉMENT AU N°1463 DE STRATÉGIES 28 JUIN 2007 ISSN 0180-6424 Du catalogue à internet, la vente à distance a changé en profondeur les modes de consommation des Français. Numéro spécial à l’occasion des cinquante ans de La Fevad, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. http://www.78€ http://www.123€ http://www.151€ http://www.1257€ 1957/2007 LA RÉVOLUTION À DISTANCE http://www.30€-les-10 sommaire/édito des internautes Le choix des internautes parmi les nominés