Système de management de la qualité

Gestion de production Introduction à la gestion de production Livres Management de la production : concept méthode et cas : anne gratapac, pierre médan/ dunod, 3ème édition, 2009 Intro Toute entreprise quelque soit son activité possède une fonction production -production d’un bien : voiture, jouet, un circuit électronique -production d’un service : prêt immobilier, fret international, journal télévisé La fonction production est au cœur de beaucoup d’enjeux stratégiques des entreprises -couts :

premier coup et de manière permanente : un système qualité. Le Système Qualité Le Système de Management de la Qualité est un ensemble organisé d’activités, de responsabilités, de ressources, procédés, procédures et modes opératoires. Cet ensemble, indispensable à la mise en œuvre et à la gestion de la Qualité, est traduit pour autant que nécessaire, c’est à dire sans excès, par des documents et formalisé par le Manuel Qualité . La mise en place du système s’appuie notamment sur des textes de référence

LA GESTION DE LA QUALITE EN RECHERCHE Une étude entreprise par la DGTRE dans le cadre de PROMETHEE Mons, le 21/11/2006 COMASE, Management consulting Page 1 I. Les objectifs de l’étude et la méthodologie adoptée. II. Les modes d’encadrement de la qualité en recherche. III. Les attentes des acteurs et les apports des modes d’encadrement. IV. Enquête auprès des laboratoires et centre de recherche. V. Premières conclusions. COMASE, Management consulting Page 2 OBJECTIFS I.

: la qualité au Maroc 1 Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél: 039-31-34-87/ 88/ 89, Fax: 039-31-34-93, Adresse:B.P1255 Tanger-Maroc E-Mail : encgt@iam.net.ma www.encgt.mamailto:encgt@iam.net.maMéthodologie 2Plan : Introduction A. Apparition de la notion de la qualité : cercles, fonctionnement, outils et coûts : I. Les cercles de qualité

      | |  Management de la QualitéEncadré par : Mr LEMTAOUI MORAD  |   |                       MRH M2 G1 Année universitaire : 2010-2011               | | Réalisé par : M. Said  EL QANBOUI            M. Azzeddine GIRI                |   |                           CAS N° :1           Questions     ÉTUDE  DE  CAS : LA  QUALITÉ  CHEZ   KENDEC      - DIAGNOSTIC  ET  PLAN  D'ACTION-                   1.     Établir un diagnostic

Spécialités ⊙ MANAGEMENT DE LA QUALITE • Référentiels internationaux ISO 9001, 14001, 18001, 17025, 15189 • Référentiels de marque en hôtellerie ⊙ MANAGEMENT DE PROJET • Mise en place du label national Charte Marianne (référentiel d’accueil et services) en université • Optimisation et Méthodologie de recherche expérimentale • Organisation d’évènements ⊙ AUDITS INTERNES • Diagnostic et états des lieux • Etablissement de constats/rapports d’audits • Formalisation, suivi de plans d’actions

processus 2. Démarche 2.1 Maîtriser les demandes clients et les ressources 2.2 Mise en place d’un ensemble de processus 3. Apports de cette approche 3.1 Intérêt économique 3.2 Management et organisation 3.3 Management de la qualité Conclusion Introduction La version 2000 de la norme ISO 9001 amène une nouvelle vision de la qualité, surtout par l’intermédiaire de l’approche processus, en plaçant le client au centre de ses préoccupations. Cette nouvelle approche influe sur l’organisation des unités de

Expert-Comptable DPLE MAI 2003 SOMMAIRE Page INTRODUCTION PREMIERE PARTIE - CONCEPTS FONDAMENTAUX DE LA QUALITE ET PROFESSION D'EXPERT COMPTABLE Chapitre 1 - Evolution de la démarche qualité Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2- L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4-

huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes relatives au système de management des séries ISO 9000:2000 et ISO 9000:2008. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Ces principes ont été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable

PARTIE 3 Classification des coûts de la qualité Pourquoi mesurer ses coûts qualité? Cette mesure permet de :    Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise LEMTAOUI MORAD Classification des Coûts de la Qualité     Coûts de prévention Coûts de détection Coûts des anomalies internes Coûts des anomalies externes