Système de management de la qualité

1- Définition L a qualité désigne l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. 2- Mesure de la qualité. Une notion relative : la satisfaction se diffère d’une personne à une autre, c'est-à-dire qu’un même produit peut satisfaire plusieurs clients d’une façon distincte et qui n’ont pas les mêmes besoins. La qualité économique : la qualité économique désigne le niveau de satisfaction dont les

Fonctions Managériales Des ouvrages de référence • « Management : Stratégie et Organisation », Jean-Pierre Helfer, Michel Kalika, Jacques Orsoni, Vulbert, 8ème édition • « Management : l'essentiel des concepts et des pratiques », Stephen Robbins et David DeCenzo, Pearson Education, 6ème édition • « Managment : cas et applications », Jean-Pierre Helfer, Michel Kalika, Jacques Orsoni, Vuibert, 3ème édition • R-A Thiétart, Le Management, PUF, 1989 Voir : Le Monde, Courrier International

lecture n° :1 Le e-management comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager | Nom : HELAL Prénom : Lakhdar Aladdin Groupe : 12 Titre du livre : Le e- management, comment les nouvelles technologies transforment le rôle du manager Auteurs : OLIVIER LAGREE ET LAURENT MAGNE Edition : DUNDOD Date et lieux d’édition : novembre 2001 en France Nombre de pages : 195 p Biographie : OLIVIER LAGREE : Après 8 ans de conseil en management chez Coopers et Lybrand

Management de la qualité et relation à la clientèle Introduction : Qu’est ce que la qualité ? Il faut bien faire la différence entre management de la qualité : Comment les gestionnaires appréhendent ce concept de qualité et l’économie de qualité. Les outils et les questions sont totalement différents La différence fondamentale : se poser la question de la qualité, c’est d’embler envisager de réduire les coûts. Pour les économistes, la notion de qualité c’est synonyme d’augmentation des

LES DÉRIVES DE ISO ISO EN CHIFFRES CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE BIBLIOGRAPHIE COMMENTÉE 3 3 4 6 6 6 6 6 9 11 11 13 13 14 14 15 16 2 1. Introduction Au fur et à mesure que les entreprises se sont développées, le besoin en organisation et en qualité s’est fait ressentir. La taille des entreprises agissant au niveau international demandait de plus en plus de rigueur et d’organisation. Il apparaît que l’optimisation des entreprises en interne devient une priorité quant au résultat de l’entreprise

MANAGEMENT DE LA QUALITE Hubert ICHTERTZ Consultant Formateur Auditeur 17, rue de la Gare 67640 LIPSHEIM 06 81 89 73 98 www.ameliorys.fr Mail : infos@ameliorys.fr Conseil pour la mise en œuvre Q + S + E Formation Q + S Organisme de certification GQC, DEKRA Mail : hubert.ichtertz@club.fr 06 81 89 73 98 THEMES ABORDES • • • • • Concept de la Qualité Qualité Principes de la Qualité Qualité Structure de la Norme ISO 9001 Définitions et concepts Contenu des chapitres de la Norme

Plan 1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept II Définition III L’évolution qualité dans le temps IV Les 8 principes du management de la qualité V Outils qualité VI Coût de non qualité Conclusion 2ème partie : Qualité totale l  Définition ll Démarche qualité lll Les normes ISO lV Cycle de qualité selon KELADA Conclusion 1ère partie : Management de la qualité I Introduction et concept

Ouvrages du même auteur Sous la direction de C. Pinet (Groupe des experts qualité du CNAM), La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, AFNOR Éditions, 1998. Qualité du logiciel. Les Référentiels normatifs, Collection Informatique H 4 028, 8 2001, Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Education, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa

clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité. L’ISO (Organisation internationale de normalisation), fédération d’organismes de normalisation nationaux, propose, à travers sa famille de normes ISO 9000, des méthodes de gestion rationnelle de la qualité. ------------------------------------------------- COMMUNIQUER SUR SA CERTIFICATION ISO 9001 :2008 Le logo ISO peut-il être

Lien GRH/Stratégie, Performances, Configurations, PME. Xième Conférence de l’Association Internationale de Management Stratégique 13-14-15 juin 2001 Faculté des Sciences de l’administration Université Laval Québec 1 Les auteurs sont cités par ordre alphabétique, mais leur contribution est identique. Résumé Cette contribution s’inscrit dans le prolongement du Forum que l’Academy of Management Journal a consacré en 1996 à la relation entre les pratiques de GRH et les performances des entreprises