Tableau De Bord De La Direction Générale

le cadre général de l’entreprise, et en ce sens il est la manifestation concrète de la réalisation de la politique dans un domaine précis. Ainsi, tout objectif s’exprime en un verbe d’état désiré, partie intégrante de la vision d’entreprise, de son projet ou de ses ambitions ; être, demeurer, avoir ou devenir sont les verbes qui caractérisent un objectif : - être le leader mondial de… - devenir le champion de… - demeurer le numéro un dans… - avoir 25% de …. Toute Direction Générale impose sa

pour financer ses activités. Finalité eco d’une E= survivre pour se développer (grâce a l’innovation) Finalité : éco, financière, institutionnelle. Fonction sociale et sociétale Il est désormais admis que les E participes a des missions d’intérêt générale Objectif : but concrés accessible dans un délais déterminé : qualitatif ou quantitaf Objectif eco, sociaux, perso des dirigeants, operationnel ce qui au file du temps permettra d’atteindre les objectif stratégiques La contingence se définit comme

a une image très positive de l’E. Ca a aussi un effet positif sur son CA et la part de marché, car elle améliore sa position concurrentielle. La RSE peut donc avoir un effet économique positif sur l’entreprise. De même en menant des actions en direction de ses salariés (formation, intéressement, promotion de carrière…), l’entreprise fidélise ses salariés et donc développe son capital humain. Risques : Ne pas engager des projets trop ambitieux ou en contradiction avec d’autres aspects de la politique

stratégique. Le management stratégique vise à définir les orientations générales de l'entreprise qui permettront de créer de la valeur, en anticipant l'avenir et en orientant le développement de l'entreprise. R-A Thiétart définit la stratégie comme « l’ensemble des décisions et des actions relatives au choix des moyens et à l’articulation des ressources en vue d’atteindre un objectif ». On définit d’abord les buts et la politique générale (corporate strategy), puis on pose les éléments du diagnostic sur

H u m aines “E sprit de service” P rocessus bancaires Sisqual 8 novembre 2005 “D es processus définis, optim isés, sécurisés et pilotés” 3 Les coûts de non qualité dans la banque et l ’assurance • Depuis plusieurs années, La Direction de la Qualité des Services Financiers de La Poste travaille sur la mesure de la qualité pour : – évaluer de manière objective les dysfonctionnements et les progrès – permettre un dialogue plus serein entre front-office et back-office – disposer

besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. La finalité de l’entreprise est donc la satisfaction du client qui achète à l’entreprise une utilité, c’est-à-dire l’avantage que lui procure le bien ou le service. Le but général que Portaix s’est fixé d’atteindre correspond à celui défini par Peter Drucker car l’entreprise cherche à concilier les exigences de prix, de qualité et délais de ses clients professionnels. 2. Selon la typologie des stratégies de spécialisation

suit : * L’ajustement mutuel : Les individus coordonnent leur travail en communiquant de façon informelle les uns avec les autres. Ex. contacts de gré à gré entre quelques employés du même niveau. * La supervision directe : Une personne (en général un cadre) donne des ordres spécifiques aux autres et, de cette manière, coordonne leur travail dont il a la responsabilité. * La standardisation des procédés : Les tâches sont inscrites sur des procédures, les règles de fonctionnement et les

L’ajustement mutuel : Les individus coordonnent leur travail en communiquant de façon informelle les uns avec les autres. Ex. contacts de gré à gré entre quelques employés du même niveau. * La supervision directe : Idées développées Une personne (en général un cadre) donne des ordres spécifiques aux autres et, de cette manière, coordonne leur travail dont il a la responsabilité. * La standardisation des procédés : Les tâches sont inscrites sur des procédures, les règles de fonctionnement et les méthodes

qu’établit l’employeur avec l’ensemble de ses salariés ou le supérieur hiérarchique avec l’ensemble de ses subordonnés.  En général, elle correspond à une communication informative : communiquer sur le règlement interne, mesures de la direction…   La communication vers le haut : comme vous pouvez l’imaginer, elle part de la base de la pyramide (salariés) vers la direction.  En général, elle est organisée par les syndicats mais elle peut très bien venir des salariés sans intermédiaires selon la structure

conséquences graves pour le projet. Cet événement peut être : • L’insatisfaction des bénéficiaires du projet pouvant les conduire à le rejeter (de par un non respect des objectifs ou un non respect des délais), • L’annulation du projet par la Direction générale (de par un non respect des budgets de départ), • La démotivation des acteurs du projet (de par les résultats comparés à la durée et à l’intensité des efforts à fournir). 8 © Éditions d’Organisation La préparation du projet !