Théorie De Kotler

stratégie marketing à la segmentation 2.1.4.2. Adaptation de la stratégie marketing au positionnement 2.2. Les variables d’action 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. Produit Prix Communication Distribution 2 BIBLIOGRAPHIE - Marketing, Management, Philip Kotler et Bernard Dubois, 787 pages, éd. Publi Union - Le Marketing, Fondements et Pratique, Pierre-Louis Dubois et Alain Jolibert, 927 pages, éd. Economica – Gestion - Marketing, Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni, 487 pages, éd. Vuibert - Techniques

la définition suivante : « La satisfaction est l’accomplissement de la demande du client sous forme de réponse de la part de l’entreprise. C’est le jugement du client sur le produit ou le service, lié à la consommation du produit ou du service ». Kotler et Dubois définissent quant à eux la satisfaction client comme « le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes ». Lendrevie et Lindon (1997) proposent la définition suivante : « la satisfaction

l’entreprise (vêtement, coupe de cheveux, nourriture, etc) - un processus d’adaptation (effet interne) qui est la manière dont l’organisation s’adapte à son environnement (rythme de travail, etc) Les caractéristiques d’une théorie en Gestion : ◊ Elle doit être réaliste ◊

à la limite de ces deux mondes. ➢ Paradoxe du produit Dans le marketing classique, la conception dominante est celle du « produit-réponse ». On étudie les besoins de la clientèle et on élabore le produit correspondant. Cette théorie ne semble pas s’appliquer aux produits de luxe. Cette situation paradoxale est principalement due à l’apparente «futilité» du luxe. En maintenant une vision matérialiste du luxe, on peut définir ces produits d’exception qui comportent un certain

l’impact du sponsoring sportif sur la société mécène, mais aussi dans son ensemble (il est nécessaire d’appréhender l’ensemble pour comprendre la problématique). Les deux ouvrages traitent différemment du sujet. Le but est donc de regrouper leur deux théories afin d’obtenir une démarche et des références concrètes. Dans une première partie, nous verrons une présentation du concept avec un brossage rapide de la sélection d’un événementiel en amont, l’organisation le jour J et enfin le calcul des retombées

Panoplie (système) 3- Démarche (processus) 4- Développement (en pratique) 5- Communication 6- Marketing mix 7- Relations publiques 8- Design-management 9- Etude de marché 10- Segmentation 11- Produit 12- Prix 13- Stratégie Bibliographie : Manuels : KOTLER « Marketing Management » LENDREVIE « le Mercator » HELFER « marketing » Ouvrage de communication en marketing : LENDREVIE « le publicitor » DECAUDIN « communication en marketing » DECAUDIN « pentacom » DETRIE « strategor » Encyclopédie : JOFFRE

(Sect1) et du pourquoi du projet (Sect2). Dans le 2ème chapitre, nous allons développer le cadre général de référence et ce en avançant une synthèse critique de la littérature managériale sur le CRM (Section1), et en présentant les différentes théories fondatrices de la recherche de la gestion de la relation client (Marketing transactionnel et marketing relationnel) (Section2). EL BAZ Khalil, Mémoire du DESA, EDG/UFR : Gestion Intégrée-Oujda 6 La gestion de la relation client : comportement

| |L'importance considérée à la notion du marketing donne naissance à une multitude de définitions, qui sont loin de faire l'unanimité. | |D'après Philip Kotler « le marketing est l'activité consistant à faire parvenir les biens et les services appropriés aux personnes appropriées, | |à l'endroit approprié, au moment approprié et au prix approprié, au moyen de la communication et de la promotion appropriées »8(*)

directement transposables au 18 Présentation générale contexte politique (Lindon, 1986), ils s’en inspirent explicitement pour le définir. Par exemple, M. Bongrand (1986) définit le marketing politique à la suite de la définition générique de P. Kotler et B. Dubois, comme un «  ensemble de techniques ayant pour objectif de favoriser l’adéquation d’un candidat et de son électorat potentiel, de le faire connaître à un plus grand nombre d’électeurs et par chacun d’entre eux, de créer la différence

édition, Baynast, Lendrevie et Lévy (2021), Mercator (13ème édition) • Helfer J-P, Orsoni J. et Sabri O. (2020), Marketing. Vuibert (15ème édition) • LambinJ-J et De Moerloose C. (2021), Marketing stratégique et opérationnel. Dunod (10ème édition) • Kotler, Keller, Manceau et Hemonnet (2019), Marketing Management. Pearson. • Solomon M. (2013), Comportement du consommateur, Pearson Education. • Soulez S. (2020), Le marketing. Gualino (9ème édition) mailto:sagrebid@parisnanterre.frmailto:benyouss@parisnanterre