Typologie D Audit

CM4 - Typologie des risques hospitaliers et démarche de gestion des risuqes.docxTYPOLOGIE DES RISQUES HOSPITALIERS ET DÉMARCHE DE GESTION DE RISQUE I- Notions fondamentales Les risques sont présents à différents niveaux : - Au quotidien : nombreux dangers et situations dangereuses - En établissement : tout au long du parcours d’un tier et de l’activité des professionnels Que ce soit au quotidien ou dans le cadre de sa prise en charge, le risque peut amener à un accident, grave ou pas. DEF : Danger

Définition de segmentation : La typologie a pour objet la différentiation des types d’individu composant un marché en examinant leur profil en fonction de l’ensemble des caractéristique qui leurs sont propres similitude de consommation attitude via-a vis de courants sociaux, appartenance a un milieu social. Appliquée à l’hôtellerie cette définition conduit a segmenté le marché en fonction de la motivation du client. Cette motivation va justifier la durée de séjour, la dépense, le type

utilisateurs qui dorénavant privilégient le déplacement physique entre les sites, source de pertes de temps et de performance. Face à ces problèmes, des solutions doivent être proposées pour réduire les contraintes des utilisateurs. Après avoir effectué un audit interne, le responsable informatique, très attaché aux solutions Microsoft, nous indique qu'il est nécessaire de :       centraliser l'administration du réseau, les données et les applications grâce à une infrastructure client léger, créer une

attributions, son organisation et ses compétences, etc. • La création de valeur : les méthodes de gestion de la valeur des systèmes d’information au niveau tant des projets que des activités sont étudiées (justification économique des projets, typologie de bénéfices, matrices de portefeuilles, analyse de la valeur, etc.). • La gestion du risque : elle consiste à analyser la connaissance du risque pris par l’entreprise au travers ses systèmes informatiques (cartographie du risque informatique)

Avantages concurrentiels e. Vision f. Mission g. Objectifs h. Réalisations jusqu’à maintenant 4. LE MARCHE (4 pages) a. Délimitation du marché et taille/principaux chiffres b. Evolution par le passé et pour le futur c. Les clients : i. Qui ? ii. Typologie et segmentation iii. Taille et pouvoir d’achat iv. Retour sur investissement pour le client v. Autres particularités vi. Conclusion de la partie d. Les concurrents i. Qui ? Chiffres, forces faiblesses ii. Mon positionnement par rapport à eux iii

Administrateurs, et Membres des comités d’audit CYCLE DE FORMATION DES MEMBRES DES COMITES D’AUDIT DES GROUPEMENTS MUTUALISTES 21 septembre 2011 au 18 novembre 2011 CYCLE AUDIT INTERNE OBJECTIF GENERAL Affirmer la gouvernance mutualiste dans le contexte de la future directive « Solvabilité 2 ». Favoriser l’implication des élus dans la gestion et le contrôle des mutuelles. Renforcer les compétences des membres des comités d’audit. PUBLIC Ce cycle de formation s’adresse particulièrement

démontrer que le changement est nécessaire - Benchmarking ( se rendre compte de ce que font les concurrents, point de vue client, film) - Présenter l’impérieuse nécessité - Faire ressentir les émotions (envie de changer) - S’appuyer sur l’externe (audit, presse..) Phase 2 : La prise de risque - Changer est difficile et frustrant - Adopter de nouveaux comportements signifie que l’on sera moins efficace à court terme, le temps de maitriser ses nouveaux comportements et d’apprendre de ses erreurs

L’audit , un instrument de veille et de régulation inscrit dans un processus stratégique AUDIT / DIAGNOSTIC : Connaître et analyser =photographie d’une situation à un moment donné. MISE AU POINT, STRATÉGIE :Élaborer et décider des orientations , des objectifs à atteindre, des moyens à mettre en place. PLAN DE COMMUNICATION OU PLAN D’ACTION : Choisir, lancer, piloter. BILAN : Contrôler, mesurer. Un audit , pour quoi faire ? • Outil de mesure de la comm. interne, l’audit permet – De mesurer les

microsoft.com/france/dynamics/solutions/ telechargerDocs.mspx#E3 D’un engagement et une implication forte de la direction D’une procédure écrite de traitement des réclamations client insérée dans le système de management de la qualité. D’une typologie des causes d’insatisfaction des clients. D’une évaluation périodique du processus   L’outil GR1 : www.iftm.com/gr1.htm L’outil SAP : http://www.sap.com/france/solutions/businesssuite/crm/demos/index.epx Il faut distinguer les réclamations

Guide des normes d’audit généralement admises (GAAS Guide : Generally Accepted Auditing Standards), le définit comme suit : « Un audit est une révision méthodologique ainsi qu’un examen objectif d’un élément, comprenant la vérification d’informations spécifiques déterminées par l’auditeur ou prescrites par la pratique généralisée. Normalement, le but d’un audit est d’exprimer une opinion ou tirer une conclusion sur l’objet de l’audit ». Tandis que l’audit interne en tant métier au sein