Typologie De La Clientele

Mme Cartier Tuteur Entreprise : Mr Charrier Julien Rapport de stage Vendeuse chez H&M Remerciements Introduction 3 4 I. A) I) Analyse de l’entreprise H&M Historique d’H&M Emergence d'H&M Les principaux concurrents et la typologie de la clientèle 5 7 8 10 B) C) I. A) II) Ma participation à l'entreprise H&M Le problème à resoudre Les attentes de l’entreprise Ce que l’entreprise m’a apportée 12 12 16 19 B) C) Conclusion 20 2 Rapport de stage Vendeuse

est donc visuelle ! L’Agence FRESH LOOK propose une méthodologie pragmatique pour mettre en cohérence votre image avec celle de votre typologie profesionnelle. • • • • • • Rôle fondamental de l’image dans la communication. Les couleurs : Leurs symboliques et leurs influences. Connaître les codes vestimentaires. Les différents styles (déterminer la typologie professionnelle). Les différentes morphologies : silhouette, visage. Savoir gérer sa communication non-verbale. L’approche que nous vous

mercatique B - Caractéristiques et typologies de marché Il y a autant de marchés que de produits (marché de l'automobile, marché des jouets, … voir / à leur entreprise) le marché est constitué : par un ensemble d'entreprises qui se font concurrence par des établissements qui influencent la consommation (ex : agence de pub, agence bancaire, agence immobilière) par des distributeurs (centrale d'achat, ent nationale, pme..) 3 exemples de typologies de marché: selon la nature du produit

TVA ? C- Qu’est ce qu’une entreprise ? a- Quel est la finalité de l’entreprise b- L’organisation de la décision dans l’entreprise. c- L’entreprise dépend de son environnement. D- Qui sont les entreprises ? a- La classification sectorielle b- La typologie selon les effectifs c- La classification juridique. Texte de soutien A- Qu’est ce qu’une démarche économique ? a- Le problème central : la rareté des ressources b- L’appel au marché c- Approche micro économique ou macroéconomique • Le

proposons une démarche et des guides de diagnostic. Au moins chaque année lors de la révision du plan de communication ; Chaque fois que des modifications importantes sont q q p apportées aux objectifs ; Quand on observe des changements chez la clientèle et dans l’environnement. Processus d’analyse diagnostique di ti 1/ Formulation de la problématique 2/ Planification de l’opération 3/ Analyse diagnostique et pronostique des variables de communication L’organisation Les offres Les publics-cibles

tels que Printemps, Prada, Les Galeries Lafayette etc. De plus il est proche de la gare, de la poste. Nous avons pour typologie d’être un city star. Notre magasin se situe sur 4064m². Cette surface est sur 1 étage divisé en deux avec une partie à dominante alimentaire de «….m² » et la deuxième avec (textile, bazar, parfumerie) de « ….m² ». Identification des concurrents : Typologie de la population de la zone : En pourcentage Magasin National Homme 40 29 Femme 60 71 18 - 24 ans 16

utiliser l’ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. • 2 axes sont à respecter : Découvrir de nouveaux clients I Prospecter Découvrir des nouveaux besoins sur une clientèle existence LES QUESTIONS PRÉALABLES Qui prospecter? Où sont-ils? Combien sont-ils? Comment prospecter? Quels objectifs atteindre? Déterminer le potentiel d’un secteur, d’une région… Utiliser plusieurs sources de renseignements (internes et externes)

les hôtels, les aéroports, les clubs de vacances, les centres commerciaux… Le Spa est devenu une « offre bien-être » à part entière et plus uniquement un service réservé à l'hôtellerie de luxe. Aujourd’hui le Spa séduit également une nouvelle clientèle, plus jeune, moins élitiste. La demande s’élargit au plus grand nombre pour la plus grande satisfaction des professionnels du secteur. Au vu du développement exponentiel et très concurrentiel de cette industrie, Spa-A a souhaité faire une étude

CHAPITRE N°16 : Le comportement du client: les besoins, les motivations, les mobiles et les freins d’achat du client. Objectif : être capable de caractériser la clientèle potentielle ê analyser les besoins, motivations, mobi les et freins d’achat des clie nts. Mise en situation : Vous êtes vendeur(s e) dans le magasi n CHAUSPORT (sit ué dans la galerie du centr e commercial de P etite Foret (59) ) spécialisé dans la vente d’arti cles et accessoires de s ports collectif s. ACTIVITÉ N°1 :

besoins exprimés au travers de critères d’achat (l’espace disponible, le prix, le design, le prestige, etc.) diffèrent beaucoup d’une personne à une autre. De plus, on observe une augmentation du nombre de produits et de services offerts à la clientèle pour satisfaire les mêmes besoins. Par exemple, le besoin en vacances peut être satisfait au travers d’une palette toujours plus large d’offres : vacances balnéaires aux quatre coins du monde, trekking dans des régions montagneuses ou difficiles