Typologie De La Clientele

courtage et financement. Type de contrat : mandat de vente/achat simple, mandat de vente/achat exclusif, mandat de location. Clientèle(s) - Secteurs cibles, localisation, mode d'approche, portefeuille clients, typologie, caractéristiques, cycle d’achat, délimitation des secteurs de vente … Particuliers ou marchands de biens, promoteurs. Typologie d’acheteur : classe moyenne avec des revenus mensuels 1500 €, tous les âges, principalement les couples, généralement les primo-accédants

 L’IDENTFICATION DE LA CLIENTÈLE Bien connaître ses clients est fondamental pour une PME quelle que soit sa taille. La mercatique est la clé de voûte de la rentabilité de l’entreprise. Pour survivre dans un environnement concurrentiel, elle devra mener une réflexion sur l’offre commerciale la plus adaptée au profil de sa clientèle, se faire connaître auprès d’elle. Pour cela, il lui faut analyser les besoins & attentes de la demande et étudier le processus qui va conduire à l’acte d’achat

distribution Rémi FRACHER Antoine BLAZY Augustin REYNAL Sommaire I) Concepts clés A) Définitions B) Fonctions de la distribution C) Typologie des distributeurs II) Les circuits de distribution A) Définitions B) Typologie C) Choix d’un circuit de distribution III) Les stratégies de distribution A) La distribution intensive B) La distribution sélective C) La distribution exclusive D) La franchise

UP2 SITUATION ORALE (CCF)   SOMMAIRE I. Partie commerciale : 1/ Identification du point de vente 2/ Organigramme 3/ Forme juridique et commerciale 4/ Typologie de la clientèle 5/ Identification des produits 6/ Différentes prestations de service proposées 7/ Concurrence II. Connaissance des produits et prestations de services : 1/

2. Évaluation des potentiels et des compétences en management f) Les typologies génériques Tableau 1. Le profil des compétences en management Caractéristiques Compétences liées à la personne Définitions Cette dimension regroupe des compétences liées aux et savoir-être et aux capacités intrinsèques des individus. Compétences Compétences liées à la résolution de problèmes Compétences liées aux interactions Initiative Énergie et persévérance Ouverture et flexibilité Sens des responsabilités

cotisants. L’assureur doit donc être capable de prévoir les charges qu’il aura à supporter du fait qu’il couvre lorsqu’il établit ses polices d’assurance. 12 Introduction Typologie des assurances Selon leur domaine d’application Assurances terrestres Assurances de transports 13 Introduction Typologie des assurances Selon leur objet Assurances dommages  Assurances choses  Assurance de responsabilité Assurances de personnes  Assurances accidents corporels 

connaître les produits de l'entreprise et véhiculer une bonne image de marque lorsqu'il va en clientèle. Celui-ci matérialise le plan stratégique définit en amont. Son objectif est de développer le porte feuille client et de fidélisé la clientèle. (Cellule marché). CONQUÊTE Méthodes de prospection utilisées Les cibles sont exclusivement des professionnels. Nos clients sont répartis en différent typologies de clients : 25% sont des collectivités santé (Hôpitaux, Cliniques, EHPAD, Foyers, ESAT)

regroupe un très faible pourcentage de la clientèle soit une attractivité faible. DEMANDE A- Tableau Typologies Caractéristiques Clientèle fidèle : Clientèle actuelle : Clientèle occasionnelle : Clientèle potentielle : Clientèle temporaire : Clientèle qui fréquente de façon régulière le

son entreprise, sa stratégie, ses objectifs, adhère à la vision de l'entreprise. Soigner son image. Être présentable. Soigner ses outils d'aide à la vente. Donner une image de sérieux et de respect. Savoir être disponible et ouvert vis à vis de la clientèle. Rester en éveil, à l'écoute du marché, Négociation / Vente : le vendeur doit réaliser du CA. Notion de bénéfice partage avec le client ou le fournisseur. Tâches à accomplir : préparer ses outils, son argumentaire, ses fiches produits, un catalogue

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE Attitudes professionnelles AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des informations sur le client, collectées et traitées AP111.2. Respecter la confidentialité des informations sur les clients AP111.3. Être attentif à l'exactitude et à la fiabilité des informations sur les clients S11.2. La prospection et la qualification des prospects - Sources principales d’information sur la clientèle - Types d’information de la clientèle : identification, qualification