Typologie De La Clientele

GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE A1.1 Recherche de clientèle et contact |Tâches |Compétences professionnelles |Attitudes professionnelles |Savoirs associés |Résultats attendus | |T11.1 Organisation de la |C111.1. Définir et mettre en place une méthode de|AP111.1. Apprécier le caractère confidentiel des |S11.1. L’identification de la clientèle |Une analyse de

consommateur * Théorie de l’offre en marketing : Mix * Garder le consommateur * Technique de fidélisation * Frontière entre le marketing et la communication Concurrents (III – A) Produits (III – B) Ventes (II – B) Clientèle (II – A) Renseignements à rechercher Concept de marché Marché générique : tous les produits, même très différents, liés au même genre de besoin. (ex : Alimentation animale, Keolis : transport) Marché Principal : Produits semblables et directement

consulter les stocks en ligne... proposées aux clients et enfin élargir la gamme de produits vers un segment spécifique réservé à une clientèle plus « coquine ».     L'étude de marché Rechercher des documents et observer le marché. (groupe): statistiques sur le produit (lingerie de nuit, lingerie coquine et sous-vêtements hommes et femmes), la typologie de clientèle ciblée, sa rentabilité, la gamme de produits existantes sur le Marché, les services proposés aujourd’hui Quand et comment doit-on

noter que sur ce marché, fortement influencé par les US, on observe une forte complémentarité entre l’industrie du cinéma et les parcs à thèmes. C’est le cas notamment pour Disney où les thèmes des films sont repris dans les parcs et attirent la clientèle au niveau mondial. {draw:frame} Sur le marché support on trouve les produits complémentaires, comme l’hôtellerie et les transports, qui influencent la fréquentation et la durée des séjours. On trouve également les produits substituables comme

dénomination sociale : Elle identifie la personne morale doté d’un statue juridique propre (ex : société anonyme de la régie nationale des usines Renault). - Le nom commerciale : c’est le nom sous lequel une entreprise se fait connaître de sa clientèle (ex : nom commerciale Renault) - L’enseigne : C’est le signe visuelle qui permet de distinguer et de localiser un établissement ou s’exerce l’activité. (Ex : Le losange de Renault) Certain signes peuvent être déposé comme marque - La marque :

la contribution de chacun des participants, la justification d’un travail collectif. Dans le cadre de cette épreuve, les projets de développement d’une unité commerciale relèvent essentiellement : - du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels (confort d’achat, accueil, satisfaction, incitation à l’achat, nouveaux types de clients ou zone commerciale plus large) - du développement de l’offre de produits et/ou de services

structurent et expliquent la totalité des conduites humaines. Il est essentiel de les analyser car ils constituent le premier outil du vendeur. Dans cette optique, Charon et Hermel exposent la pyramide des besoins, la typologie SONCAS, les stimulants, la segmentation des clientèles et les typologies de clients en se référant au marketing tribal. Les éléments sur la négociation commerciale (chap. 4) n’ont rien de révolutionnaire mais présentent clairement les notions de base pour les non-initiés. La négociation

............................................... 4 Les services.................................................................................................................................................................... 4 Analyse de la clientèle .............................................................................................................................................. 4 Analyse du marchandisage ........................................................................

renouvellement des contrats arrivés à échéance. Il a aussi un rôle de conseiller juridique et financier auprès de nombreux patrons d'établissement. Le vendeur est relayé par la force de vente de l'entrepositaire qui est en contact permanent avec sa clientèle, mais qui se contente souvent que d'une prise de commande. 4. ENVIRONNEMENT Deux événements majeurs ont marqué l'environnement de la bière. Loi Evin Droits d'accises Dans le cadre de l'harmonisation européenne, une nouvelle réglementation

l’entreprise 2.1 Les horaires d’ouverture 2.2 La répartition du personnel 2.3 L’organisation de l’unité commerciale ------------------------------------------------- Partie III : Politique commerciale 3.1 Définition de l’offre 3.2 Typologie de la clientèle 3.3 L’analyse de la concurrence 3.4 L’analyse du Mix marketing ------------------------------------------------- Partie IV : Le système d’information commerciale 4.1 Analyse des flux d’information 4.2 Traitement de l’information