Typologie De La Clientele

commerciales : A. Les modes de contact : * Contact : échange, relation avec une personne. Les outils : fichiers clients (identification)+BDD (variable comportement) * L’organisation des contacts permet à l’entreprise d’entretenir les relations clientèle de façon efficace. B. Les interlocuteurs commerciaux : Contact commerciale : personne avec laquelle un agent doit rester en rapport dans une mission de renseignement : interlocuteur. Les contacts commerciaux peuvent être sédentaire

hiérarchique, c'est-à-dire que tous les salariés n’ont qu’un seul et unique chef. C. Clientèle. Il y a 2 types de profil différent cher Celio : * Sportswear : Typologie de la clientèle. Sexe : | Masculin. | Age : | 20 à 40ans. | Catégorie socio-professionnelle : | Etudiants, ouvriers, employés, cadres. | Panier moyen : | 60€ environ. | Source : Celio * Casual, Celio Club : Typologie de la clientèle. Sexe : | Masculin | Age : | 25 à 40ans | Catégorie socio-professionnelle :

et Conduite de la Relation Commerciale I. Présentation du Réseau II. Contexte Commercial 1. Présentation de l’Unité Commerciale 2. Les Chiffres Clés 3. Présentation de l’offre 4. Présentation des services 5. Typologie de la clientèle 6. Concurrents du marché III. Contexte Géographique 1. La Location du Point de Vente 2. L’Accessibilité du Point de Vente 3. La Zone de Chalandise IV. Contexte Organisationnel V. SIC VI. Les Missions

sein de notre région. Une Région, une Agence et des Collaborateurs L’agence de Nogent sur Oise se trouve être le Cœur de La Picardie Sud. Installée près du Bassin Creillois, la diversité de sa clientèle, la mixité de la population l’entourant et l’intégrant, son rayon d’action varié de par sa typologie urbaine et rurale, des éléments venant adhérer à une politique de développement durable. Regroupant trois activités allant du Service aux Entreprises, du Service aux Collectivités et d’un Centre

sport professionnel 7.Show-room 8.Pauses 9.Café d’accueil V.Les clients en hôtellerie A.Avec qui on négocie ? 1.Les entreprises 2.Les associations 3.Les organismes de formation 4.Les particuliers 5.Les groupes tourisme 6.Les intermédiaires B.Quelles typologies ? C.Les pouvoirs des clients VI.Les outils des commerciaux en hôtellerie A.Le guide d’entretien commercial B.Le devis C.La proposition commerciale D.La brochure commerciale E.E-mailing F.Logiciels VII. Les entretiens de négociation en hôtellerie

Dossier Typologie – Socio Styles I) Définition «socio-styles » désignent des modèles de pensée, d’attitude, de comportements, de conditions de vie, différents qui constituent une typologie. La Typologie des Socio-Styles désigne des styles de vie pour une population donnée. Pour imager, c’est une galerie de portraits de publics pour tous secteurs et marchés. C'est le critère de classification des individus le plus complet pour rechercher des explications fondamentales sur les comportements

PRÉSENTATION DE L’OFFRE COMMERCIALE DE LA PME I – La place de la séquence dans la progression pédagogique : La séquence s’insère dans le cadre du volet consacrée à la «recherche de clientèle et contact» (A 1.1) de la première activité du référentiel de certification : «La gestion de la relation avec la clientèle» dont un(e) assistant(e) de gestion peut avoir la charge ou qu’il (elle) lui être délégué par le dirigeant de la PME. II – Le contexte managérial au sein de la PME de la séquence :

besoins : ■ afin d’analyser l’évolution de la base clientèle sous les angles quantitatifs et qualitatifs ; ■ pour mesurer les effets de cette évolution sur la croissance du PNB. Nous avons à constituer ensemble notre plan d’action qui nous permettra de réaliser notre budget. LE LIVRABLE N° 2 : LE DIAGNOSTIC DÉTAILLÉ DE LA DGA (2.2.) Au cours de l’année N-4, la direction de groupe d’agences a fait du développement de la base clientèle un enjeu majeur pour les quatre années suivantes. Elle

Cas du transport non déboursé (à la charge du fournisseur) ; cas du transport déboursé et cas du transport forfaitaire 2.3 Les emballages 2.3.1 Définition de matériel emballage Comptabilisation du matériel d’emballage 2.3.2 Définition et typologie des emballages commerciaux Emballage récupérable identifiables, emballage récupérable non identifiable, emballage perdu et emballage mixte 2.3.3 La consignation de l’emballage commercial 2.3.4 La restitution de l’emballage commercial Cas 1 :

généralement situé hors de la zone de chalandise | -souvent présence de fleurs coupées chez les concurrents | -entreprise à forte évolution (grande superficie donc chiffre d’affaires en hausse) | -flux client diminué dû aux concurrents directs | -clientèle fidèle | -forte concurrence dans un périmètre de 15 km | * Forte concurrence ce qui impact sur le flux client et donc sur la chiffre d’affaires D) Plan de communication La communication se fait en interne et en externe : -interne :