W. Edwards Deming

Théories 1910 1920 Rationalité productive Classique, néo (managérial) et post Taylor (10) OST, autorité fonctionnelle Fayol (16) Administration, autorité hiérarchique Ford (20) Chaîne Weber (22) Bureaucratie Sloan (30) Divisions autonomes 1940 1960 Deming (50) Qualité, Plan – Do – Check - Act Drucker (54) Décentralisation, DPO, innovation Shingo, Ohno (~60) Flexibilité, flux tendu, toyotisme Gélinier (65, 68) Innovation, DPPO 1980 Peters, Waterman (83) Modèle de l’excellence (7 clés, 8 attributs)

ils seront exécutés pour réaliser l'objet voulu du projet. Pour l'interaction entre les processus de management de projet, le cycle Planifier-Dérouler-Contrôler-Agir demeure un concept sous-jacent (ce concept a été défini par Shewhart et modifié par Deming ; voir à ce propos ASQ Handbook, pages 13–14, American Society for Quality, 1999). Ce cycle est lié par les résultats : le résultat d'une partie du cycle devient une donnée d'entrée pour une autre. Voir la figure 3-1. Figure 3-1. Le cycle Planifier-Dérouler-Contrôler-Agir

Lemoigne, cité dans « La méthode Merise – 1983) ( La cybernétique est une branche spécifique de la systémique fondée par Robert WIENER en 1948 et qui étudie les communications et la régulation des systèmes, notamment les phénomènes intelligents. ( Jay W. FORRESTER (1961 – Industrial dynamics), ingénieur et professeur, a été l’initiateur de la dynamique des systèmes qui permet notamment de comprendre, par la simulation, le comportement d’une organisation et d’anticiper (« Que se passerait-il si ? »)

production La production de masse a été inventée par Henry Ford entre 1908, date à laquelle la technologie lui permit de produire des pièces parfaitement usinées aux normes, et l’invention de la chaîne de montage mobile1 date du printemps 1913. Frederick W. Taylor publia son ouvrage fondamental, La direction scientifique des entreprises, en 1911. La diffusion de la production de masse à toutes les industries et tous les pays développés a demandé environ 50 ans. Elle atteint son apogée en 1955 aux États-Unis

production La production de masse a été inventée par Henry Ford entre 1908, date à laquelle la technologie lui permit de produire des pièces parfaitement usinées aux normes, et l’invention de la chaîne de montage mobile1 date du printemps 1913. Frederick W. Taylor publia son ouvrage fondamental, La direction scientifique des entreprises, en 1911. La diffusion de la production de masse à toutes les industries et tous les pays développés a demandé environ 50 ans. Elle atteint son apogée en 1955 aux États-Unis

meilleures conditions de travail et des 84 LES STRATÉGIES DES RESSOURCES HUMAINES Les cercles de qualité L’idée des cercles de qualité est d’origine japonaise. Inspiré par deux experts américains spécialistes de la qualité (J.M. Juran et W.E. Deming), Kaoru Ishikawa propose en 1961 de constituer de « petits groupes d’ouvriers volontaires pour se réunir sous la conduite de leurs chefs d’équipe afin d’aider à résoudre les problèmes de qualité de leur secteur », qu’il baptise cercles de contrôle-qualité

quality really free? How have we forgotten these lessons? 19 19 19 21 22 34 SECTION 2 Getting your own house in order 3 Managing time, a new way Urgency and importance Strengths,and areas for improvement Where has the time gone? atr Time W s e s 40 41 44 47 51 vii MANAGING PROJECTS WU E 4 Changing habits and NLP Why does NLP work? The NLP swish technique The swish pattern 53 54 55 56 59 59 61 63 63 5 Planning your day A daily structured technique General daily

qui, par quel canal, avec quel effet ? » 1. Cité in Judy Larkin, Strategic Reputation Risk Management, Palgrave, 2003, p. 141. 10 LE PLAN DANS LA COMMUNICATION DE L’ENTREPRISE Cette formulation est souvent présentée comme le schéma des 5 W, c’est-à-dire : Who says What through What channel to Whom with What effect ? © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit Le moyen est surtout pédagogique puisque Lasswell utilisait logiquement how pour poser la question du moyen. Quatre

activité, son environnement et ses finalités.  La cybernétique est une branche spécifique de la systémique fondée par Robert WIENER en 1948 et qui étudie les communications et la régulation des systèmes, notamment les phénomènes intelligents.  Jay W. FORRESTER (1961 – Industrial dynamics), ingénieur et professeur, a été l’initiateur de la dynamique des systèmes qui permet notamment de comprendre, par la simulation, le comportement d’une organisation et d’anticiper (« Que se passerait-il si ? »)

1 Le concept de « qualité » La qualité maitrisée fait l’objet de nombreux travaux. Historiquement, de grands noms attachés à l’idée de « démarche qualité » ont identifié, construit et développé les procédures liées à la maitrise de la qualité. Edward Deming, Walther Shewarts et Joseph Juran sont souvent cités comme pionniers de la recherche dans ce domaine. En 1931 Walter Andrew Shewart a développé une méthode pour l’analyse de la qualité de produits à partir de statistiques sur la conformité des