W. Edwards Deming

functions that determine and implement the intentions and directions of an organization as regards to quality matters.” The concept of formal quality control was first developed by W A Shewhart in his famous book “Economic Control of Quality of Manufactured Product”. Since then, various quality gurus, among who Deming, Juran and Crosby have to be mentioned, have propounded their own concepts and ideas on quality. As consequence, confusion arose in the minds of managers and quality professionals as

University. 63 Ouvrages : Dubois P.L. et Jolibert, A (1989), Le marketing : Fondements et pratique, Coll Gestion, Paris, Economica, 675 p. Duhaime et al. (1996), Le comportement du consommateur, Boucheville (Canada), Gaêten morin, 2ème Ed, 669 p. Edwards Deming W (1988), Qualité : La révolution du management, Paris, Economica, 307 p, (Traduit du "Out of the crisis"). Evans W.A et al. (1975), Le Marketing Moderne, Paris, Communications Actives, 285 p. (Collection ENSAM), (Document en français et en anglais)

63 Ouvrages : Dubois P.L. et Jolibert, A (1989), Le marketing : Fondements et pratique, Coll Gestion, Paris, Economica, 675 p. Duhaime et al. (1996), Le comportement du consommateur, Boucheville (Canada), Gaêten morin, 2ème Ed, 669 p. Edwards Deming W (1988), Qualité : La révolution du management, Paris, Economica, 307 p, (Traduit du "Out of the crisis"). Evans W.A et al. (1975), Le Marketing Moderne, Paris, Communications Actives, 285 p. (Collection ENSAM), (Document en français et en anglais)

Améliorer les savoir-faire : tirer des leçons des expériences passées afin d'introduire les facteurs de progrès dans les réflexions futures. Ce dernier point fait appel au cercle vertueux ‘préparer-réaliser-vérifier-améliorer’, issu des travaux de Deming [Deming 1986]. La démarche qualité doit permettre un renforcement de la communication entre les acteurs et une capitalisation du savoir [Cruchant 1993]. Après une période d’intense activité autour des démarches et des processus ‘qualité’ les acteurs semblent

changements (gestion des demandes de changement).  q q q 2. La méthode PDCA appelée aussi Roue de Deming  La méthode PDCA (Plan, Do, Check, Act) issue de l’ISO 9000 est également appelée roue de l’amélioration de la qualité  ou « roue de Deming », du nom de W. Edwards DEMING, statisticien et philosophe américain, inventeur des principes  de la qualité et de Walter Andrew Shewhart Statisticien américain, inventeur de la roue de Deming.  Le principe propose de maîtriser et d’améliorer un processus par l’utilisation d’un cycle continu en quatre étapes visant 

prenantes peuvent agir sur l’entreprise de plusieurs manières. Bien souvent, leur objectif est de limiter le pouvoir des dirigeants et de défendre leurs intérêts. A – L’influence des parties prenantes 1 – Qu’est-ce qu’une partie prenante ? C’est R. Edward Freeman qui en propose le premier, en 1963, une définition : « Une partie prenante est un individu ou Mouly intervenant en management des entreprises 11 groupe d’individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs

prenantes peuvent agir sur l’entreprise de plusieurs manières. Bien souvent, leur objectif est de limiter le pouvoir des dirigeants et de défendre leurs intérêts. A – L’influence des parties prenantes 1 – Qu’est-ce qu’une partie prenante ? C’est R. Edward Freeman qui en propose le premier, en 1963, une définition : « Une partie prenante est un individu ou Mouly intervenant en management des entreprises 11 groupe d’individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs

l’approche classiques. Théoriciens du management scientifique Fredrick W. Taylor, Frank et Lillian Gilbreth, et Henry Gantt Pr. Firano Zakaria (Management Général) Théoriciens administratifs Henri Fayol et Weber maximum FSJESR-Agdal 55 Chapitre 1. Introduction au management : Le paradigme du management et fondements de l’organisation Les écoles du management Approche classique • Frederick W. Taylor: • Les principes du management scientifique (1911) • A préconisé

......................................... 6. Les pionniers de la démarche qualité ...................................................... 6.1 Walter A. SHEWHART ............................................................................ 6.2 W. Edwards DEMING ............................................................................. 6.3 Joseph M. JURAN ................................................................................... 6.4 Armand V. FEIGENBAUM ..................................

prenantes peuvent agir sur l’entreprise de plusieurs manières. Bien souvent, leur objectif est de limiter le pouvoir des dirigeants et de défendre leurs intérêts. A – L’influence des parties prenantes 1 – Qu’est-ce qu’une partie prenante ? C’est R. Edward Freeman qui en propose le premier, en 1963, une définition : « Une partie prenante est un individu ou groupe d’individus qui peut affecter ou être affecté par la réalisation des objectifs organisationnels ». On peut distinguer : - les parties prenantes