Zara Programme De Fidélité

opportunités sur le marché mondial - Assurer à l’entreprise une présence et une veille concurrentielle globales - Créer un avantage compétitif à l’échelle mondiale - Lancer les nouveaux produits rapidement et de manière simultanée - Programmer la gestion du cycle de vie de la gamme de produit au plan mondial - Créer une image mondiale - Standardiser, si possible, les autres éléments du mix - Mettre en place un réseau de distribution et logistique mondiaux Facteurs de la

pour assurer leur expansion en France et à l’international, -Développer les potentiels, satisfaire et reconnaître les collaborateurs. Tous les magasins, Galeries Lafayette, travaillent sur le même programme informatique : MAG 2 qui a été supprimé courant 2009 et été remplacé par RETEK, c’est un programme qui est en formation depuis 5 ans, il n’y aura plus d’entrées manuelles pour tout ce qui est bijoux, maquillage, savon et vaisselle, la différence c’est que les vendeurs (ses) ne rentreront plus manuellement

plus probablement qu'elle couvre, à l'instar des labels précités Reflets de France ou Escapades Gourmandes, une large palette de produits et peut par conséquent représenter une part non négligeable du panier du consommateur. Des comportements de fidélité accrue à l'enseigne par les acheteurs de ces labels exclusifs que l'étude Référenseignes de Secodip a mis en évidence. Cet objectif de fidélisation trouve plus particulièrement écho dans les MDD de la troisième génération, garanties de qualité et

consommateur (ex: une confiserie) – – – – – Peu de fidélité à la marque Choix non planifié, achat impulsif sur le lieu de vente Acte d’achat tributaire d’une rencontre Actions en magasin … M.O, ENCG Settat, Avril 2011 La distribution, une décision marketing Stratégie Pull: Entreprise Intermédiaires Consommateur Publicité et communication ►Moteurs de déclenchement de l’achat par le consommateur (ex: un parfum) – – – – – Achat planifié Forte fidélité à la marque Acte d’achat tributaire d’un choix

entre les deux peut atteindre un à dix selon le secteur d'activité. Cette approche s’oriente vers des stratégies de marketing défensif avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation. Les entreprises préfèrent fidéliser la clientèle déjà existante plutôt que d’acquérir de nouveaux clients car les coûts de recrutement sont plus élevés en  particulier sur des marchés saturés en situation de concurrence intense

plutôt jeune et aisée. « Le BHV n'a pas une image contemporaine, un tel magasin va l'aider à le replacer dans son époque », promet Christine Mondolot, directrice générale de l'enseigne. Grâce à ses 150 marques mises en scène, le BHV veut concurrencer Zara ou Celio. « Aujourd'hui le shopping est de plus en plus un plaisir, un hobby, c'est pourquoi cela vaut le coup d'investir dans le merchandising et l'architecture », assure Mme Mondolot. Une façon aussi de justifier des prix plus élevés que chez les

Benetton moutons Exemple intégration en aval : Benetton presque que des franchises (quasi intégrations), ils ont décidés d’être sur la partie production et de laisser la partie distribution à des franchisés Intégration verticale (succursale) = Zara Réflexion sur le corps business, mon cœur de métier, ce que je ne peux pas externaliser. Ex : Apple et Nike ont décidé de se concentrer sur la conception et non la production. L’externalisation (outsourcing). Question clef : arbitrage entre

....................................142 PRESENTATION D’AUTRES CONCEPTS PERTINENTS POUR L’OBJET DE RECHERCHE 148 4.2.1. Perception et reconnaissance de la marque.................................................149 4.2.2. Etat ou Relation de Fidélité ? .......................................................................157 4.2. CHAPITRE 5 - CONTEXTE DE VALIDATION ET HYPOTHESES DE RECHERCHE 169 5.1. LES PARFUMS… UN DOMAINE D’APPLICATION IDEAL POUR LA PERSONNALITE DE LA MARQUE .

temps de déplacement et à un degré moindre, en fonction des distances. Pour un point de vente existant, la zone de chalandise est déterminée précisément à l’aide des adresses des clients obtenues par les moyens de paiement (chèques), les cartes de fidélité ou par une demande de code postal au passage en caisse. La représentation de la zone de chalandise peut donner lieu à l’utilisation de courbes isochrones ou de courbes isométriques. Une courbe isochrone est une courbe délimitant ou partageant la

| Positionner l'entreprise dans son environnement d'activité Observatoire de la concurrence: le plus gros concurrent n'est pas les 3 suisses car ce n'est pas le meme système mais les grands magasin du genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services