Zara Programme De Fidélité

du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement

stratégie multicanal ? 8 A. Internet, ou la réponse idéale aux enjeux des enseignes de prêt-à-porter ? 8 1. Les chiffres de croissance des ventes online, un leurre ? 8 2. Internet comme vecteur de notoriété 9 3. Le multicanal comme vecteur de fidélité à l’enseigne 9 B. Comment se développer sur le Net ? 11 1. Cadre de l’analyse 11 2. Comparatif gestion interne / gestion déléguée (affiliation) 13 C. Comment communiquer ? 15 1. Les solutions techniques à disposition 16 2. Quelle

tous les spécialistes du jeans ont une gamme spécialement étudiée pour les femmes, et des univers spéciaux leur sont attribués. De même, toutes les grandes marques de prêt-à-porter féminin ont développé des marques-fille uniquement pour les jeans : Zara Jean’s, Mango Jean’s... Par ailleurs, dans notre société où l'apparence tient un rôle central, il est bon de faire jeune et séduisant. Les jeunes accordent donc de plus en plus d'importance aux tendances, à la mode comme en témoigne la multiplication

ambitionnent de profiter du dynamisme du e-commerce et des taux de croissance à deux chiffres des ventes en ligne d’habillement. Les enseignes de distribution physique sont ainsi en grande majorité passées à l’e-commerce, certaines depuis peu comme Gemo et Zara France en 2010 ou C&A France en mars 2011. D’autres, leaders y compris, n’ont pas encore franchi le pas (Jacqueline Riu, H&M France…), alors que certaines chaînes étrangères (Asos, Topshop, Next…) ont pénétré le marché français via ce canal de distribution

organisations, une nécessité 61  Cas pratique 9 Les choix de gestion de Zara et H&M > pages 124-125 Partie 1 : Étudier les positions concurrentielles de Zara et H&M 1 Quelques chiffres (à actualiser) Groupe Inditex (Zara) Hennes et Mauritz (H&M) Chiffres d’affaires 2010 12 527 millions d’euros 1 245 millions d’euros Profi t 2010 1 732 millions d’euros Nombre de magasins 5 221 (dont 1 557 Zara) Nombre de pays Nombre d’employés 2 917 78 41 103 201 87 000 Deux pistes de

dispense des odeurs, les clients y sont deux fois plus fidèles. • Valorisation du toucher grâce à des matériaux riches et nobles comme le bois (dont témoigne l’attention portée à l’agencement et à l’ameublement dans de nombreux magasins comme GAP, Zara ou Mât de Misaine, et qui devient un point central du packaging). • Attention portée à l’environnement sonore et musical (les compilations musicales diffusées dans les magasins GAP sont différentes en fonction des heures de la journée, le magasin Un

PANORAMA DES GRANDES ENSEIGNES LA DISTRIBUTION ESM-A MSA2 – CHEF DE PRODUIT programme Introduction Univers de la Distribution actuelle Pratique de la Distribution Long terme de la Distribution La distribution en milieu B to B Le chef de produit 2 introduction • Définition • Un peu d’histoire • Evolution dans l’économie actuelle • Grandes influences de l’environnement : industriels et consommateurs 3 définition  Ensemble des activités (produits et services) réalisées par

Wholesale |113.358 | | | | |97.430 | | |6 |Zara Belgique |110.810 | | | | |101.666 | | |7

nécessaire ?Serge : À l'ouverture de l'hôtel, les réactions étaient positives. Bien sûr, certains avaient peur que le quartier perde un peu de son âme et que nous attirions les bobos… Mais on ne peut pas dire qu'autour de l'hôtel il y ait des Zara, des hôtels Costes et compagnie. Vous travaillez avec vos fils. Quelle importance accordez-vous à la famille ?Serge : Aucune ! Je plaisante. J'ai longtemps travaillé avec mon père, et c'est drôle de constater

des collaborateurs DIALLO Fatoumata Binta/ KAMATÉ Fine/ ADJO Dominique/ MIAKA Valérie �1REMERCIEMENTS Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à la réalisation de ce projet. Nous remercions notre directeur Monsieur ZARA qui nous a donner la chance de réaliser ce projet portant sur un sujet qui peut impacter toute les entreprises dans tout les secteurs confondus. Nous remercions toute l’équipe pédagogique de l’ESGRH et les intervenants professionnels ainsi que