Zara Programme De Fidélité

gros utilisateurs. Chercher des ventes auprès des faibles utilisateurs : Gisement de croissance. - Le niveau de fidélité : Envers un produit, une enseigne, une marque, ▪ Fidélité à toute épreuve, ▪ Aucune fidélité, ▪ Client volage, niveau dominant à l’heure actuelle. Exemple : Les macolytes, groupe de consommateur Mac, cas extrême de fidélité Conditions d’une segmentation efficace : - Segments mesurables, - Segments accessibles, le segment ne

perçue, la satisfaction et la fidélité des clients 1.1. La valeur perçue par le client 149 a) Un exemple illustratif 150 b) Les choix des clients et leurs conséquences c) La proposition de valeur 151 1.2. La satisfaction a) b) c) d) 147 148 151 152 Pourquoi piloter la satisfaction ? 153 Influencer les attentes des clients 154 Mesurer la satisfaction 154 Traiter les réclamations 156 La qualité des produits et des services 156 1.4. La fidélité 157 2. Maximiser la valeur

eux-mêmes. 36 Stratégie Low cost  De nouvelles postures de consommation  Le leitmotiv « consommer moins cher, mieux, autrement » semble être de rigueur.  89 % des Français comparent systématiquement les prix, 78 % maximisent les programmes de fidélité.  Ils sont 69 % à regarder le prix du kilo, 40 % à négocier à la baisse.  19 % se groupent pour acheter moins cher et les marques de distributeurs sont en progression.  Une tendance générale qui favorise « le faire soi-même ».  2 Français

dans ses meilleurs vecteurs de croissance, de rentabilité et de gains de parts de marché. Grâce à la créativité sans cesse cultivée au sein des marques, l’innovation – lancements de produits, création de packagings à valeur ajoutée, opérations et programmes de communication précisément ciblés – constituera un axe privilégié. Cette dynamique propre à stimuler les ventes à court terme sera un puissant accélérateur du rebond des activités lorsque la conjoncture s’améliorera. • Mode et Maroquinerie :

Un enfant canadien sur cinq est atteint d’une maladie mentale.* L’accès à des programmes de soutien et à des renseignements d’experts peut faire toute la différence pour les enfants, les parents et les membres de leur famille. Le Projet Santé mentale des enfants RBC® a versé plus de 12 millions de dollars à des organismes canadiens ayant pour objectif de favoriser une intervention précoce et d’offrir des programmes éducatifs pour aider les enfants à réaliser leur plein potentiel. Pour obtenir notre

manager essaie d’optimiser les moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Henry Mintzberg (1939) nous dit que : le manager a pour mission de planifier, c’est à dire définir des projets d’action, des plans coordonnés et programmés dans le temps.  Il poursuit en disant que la mission du manager ne s’arrête pas là, le manager doit aussi assurer le suivi de ses actions, prendre éventuellement des mesures correctives et évaluer les résultats. « Seul le manager peut engager son

| | | | | |Quelle sensibilité à la publicité, aux promotions ? | | | | | |Quelle fidélité aux marques, enseignes, circuits ? | | | | | |Quels lieux d’achat ? |

catalogues publicitaires, radio, affiches sur les arrêts de bus, télévision, autres. En ce qui concerne les actions de marketing direct qu’utilisent les acteurs de la grande distribution, les plus utilisées sont : le mailing personnalisé, les cartes de fidélité, les bons de réduction, les invitations aux ventes privées, etc. Les éléments de promotion et d’animation les plus utilisés sur l’espace de vente sont les animateurs (37%), mais aussi les affiches (20%), autres éléments de PLV (14%) et corners(13%)

Modèle d’apprentissage des marques Marché Publicité Pairs Pères et mères Expérience COGNITIONS L’enfant reçoit et traite l’information Age 1. 2. 3. 4. Éveil Attitudes Désirs Préférences • • • Produit marque publicité Intérêt pour le produit Fidélité COMPORTEMENTS Achat Prescription Conseil 5 Modèle d’apprentissage des marques • Le modèle d’apprentissage des marques permet de comprendre comment l’influence des jeunes s’exerce. • Les actions de l’enfant sont conditionnées par

dépensées en lingerie. Depuis le début des années 2000, on observe une fragilisation de la position des indépendants, autrefois majoritaires, au profit essentiellement des chaines, qu‟il s‟agisse de chaînes italiennes ou chaînes étrangères, telles Zara , H&M mais également des chaînes françaises et des grandes surfaces indépendantes. Les réseaux de magasins du commerce organisés restent encore inégalement répartis sur le territoire, l‟offre étant plus développée dans le nord de l‟Italie que dans