Enquete De Satisfaction Darty

Le bricolage, emblème mythique du BHV, est également un secteur dans lequel l’enseigne a perdu du terrain. Au niveau national, la part de marché du BHV dans le bricolage est passée de 25% il y a trente ans à 1,5% en 2003. En outre, les enquêtes de satisfaction menées auprès des clients montrent qu’ils apprécient les compétences des vendeurs, mais les trouvent peu accueillants. De toute évidence, le BHV ne fait pas le poids face à des enseignes comme LEROY MERLIN ou CASTORAMA. Pour illustrer le

jour par un journaliste qui lui demandé quel était son concurrent le plus dangereux, Bernard Darty lui répondit que, hélas, il ne le connaissait pas. Le journaliste, surpris, lui fit valoir qu’il était l’expert le mieux placé pour répondre à cette question. Bernard Darty lui rétorqua qu’aux début des années 70, personne parmi les vendeurs d’électroménager de l’époque ne s’était méfié du premier magasin Darty qui était pourtant le premier maillon d’une chaîne qui compte aujourd’hui une centaine de magasins

l’intention et l’acte d’achat: L'attitude des autres individus et Les facteurs situationnels imprévus. E- L'évaluation post-achat Notion clé : la satisfaction --> Attentes et Performance perçue. − Si performance ≥ attentes --> satisfaction − Si performance < attentes --> insatisfaction Il est capital de doser son argumentaire. Ex: l'importance de la satisfaction en marketing (Boeing annonce des économies de carburant de 5% par rapport à la concurrence alors qu'en réalité, elles sont de 8%; Disneyland

Différenciation par le bas : on propose à un prix bas une offre inférieur en qualité. ex : les Low Cost. Différenciation par le haut : on propose une offre dont la valeur perçue est supérieur aux concurrents, mais avec un prix supérieur également. ex : Darty avec le SAV, ou encore les nouvelles technologies. Ceci permet une augmentation de la part de marché et donc de réduire les couts on joue sur un effet d’expérience ou d’augmenter les marges en pratiquant un prix supérieur. Il faut avoir un regard permanent

Rappel : Le concept mercatique d’un produit est défini comme un ensemble de besoins auxquels ce produit cherche à répondre par ses propres caractéristiques. Enseigne, produit, marque Distributeur automatique MP3 Antivirus Billets d’avion Low Cost Darty Trottinette Concept VERS L’ÉPREUVE D’ACRC La démarche mercatique Question 1 : Présentez le contenu des deux aspects de la démarche mercatique et illustrez par des exemples. Vous êtes stagiaire dans une unité commerciale du réseau LA REDOUTE

aussi utiliser les IRV (indices de richesse vive), déterminés par l'Institut PROSCOP, dont la moyenne nationale est égale à un, qui renseignent sur le revenu consommé d'une zone de population. Ces sources d'information peuvent être complétées par des enquêtes effectuées auprès des consommateurs résidant dans la zone. 1.2.2.3. Géomarketing Aujourd'hui, l'analyse de l'environnement d'un point de vente recourt aux techniques du géomarketing. Le croisement des données des fichiers INSEE, des bases de données

commerciale Ou trouver des informations pour une étude de marché ? Chambre de commerce, INSEE, banque de France Définir le marché, la caractériser (l’étude de marché en dépend notamment le prix) Deux méthodes : longue (les panels) et courte durée (enquête) A. La stratégie commerciale Faire des choix, mettre au point une politique de produit, une politique de prix et mettre au point des outils de distribution. A. Les choix stratégiques * Vendre les produits actuels sur un nouveau marché

entretiennent des relations et se spécialisent dans la satisfaction de besoins qu’elles sont parfois les seules à discerner en raison de leur proximité avec leurs clients. En quoi consiste la stratégie d’intimité client ?  Connaître l’environnement de marché  Satisfaire des demandes client  Obtenir une profitabilité maximale  S’adapter en permanence Quel est le but ?  Simplifier l'expérience client : Par l'augmentation du taux de satisfaction client et en améliorant la qualité des étapes amont

l’information qu’on va rechercher en continu. Suite à la réflexion vient la phase d’action : mise en œuvre des 4 P. Puis une phase de contrôle : on vérifie si les objectifs sont atteints. Il s’agit d’un contrôle quantitatif et qualitatif (par exemple la satisfaction des clients, ou la cible qui a un impact sur l’image de l’entreprise donc sur l’évolution des ventes. Exemple de la Twingo destinée aux jeunes femmes actives et qui était achetée par des personnes âgées). On a donc quatre étapes dans la démarche

juin 1975 relative aux institutions sociales et médico-sociales) centrées sur la personne âgée, et répondant à ses attentes et besoins, des actions en matière d’alimentation doivent être mener. Ces actions doivent s’appuyer sur des enquêtes de satisfaction, des enquêtes de consommation, la prise en compte et l’analyse des plaintes, et les comptes rendus de la commission de menus, celle-ci incluant des représentants des personnes âgées et/ou de leurs familles. La synthèse de l’atelier Les seniors