Enquete De Satisfaction Darty

zone sur la stratégie de l’entreprise. J’ai émis le souhait de récolter l’opinion de la clientèle sur le travail de toute une équipe, sur leur comportement. Mais aussi pour savoir les attentes sur cette période, les informations nécessaires à leur satisfaction. Ce qui correspond à une partie des objectifs fixés et sera expliqué dans la deuxième partie de mon rapport. Cette étude est indispensable dans la mesure où des initiatives ont été prises pour simplifier les choses aux clients durant Noël et que

qui à l’aide des NTIC vise à optimiser la rentabilité de l’organisation et la satisfaction client en se focalisant sur des segments de clientèles spécifiques en favorisant les comportements propres à répondre aux souhaits du client en appliquant des processus centrés sur le client Ici il s’agit plus d’une stratégie d’entreprise. Les objectifs de l’entreprise sont bien d’augmenter les bénéfices et d’accroître la satisfaction client. Cette dernière ne doit pas se faire au détriment de l’efficacité organisationnelle

mariage. Madame Y porte palinte car elle estime que son licenciement est illégal. Est-ce que le juge doit intégrer l'indisobulité du mariage dans sa décision et donc déclarer le licenciement illégal ? Dans cette affaire Madame Y n'a pas obtenu satisfaction son liciement a été confirmé apr le juge car elle n'a pas respecté son contrat de travail, même si l'on peut considérer que le faite de divorcer relève de la vie privé en loccurence les règles religieuse ne font pas la distinction entre vie privée

consommateur se trouve parfois dans un conflit entre attitude et comportement = dissonance cognitive (« je fume mais je sais que cela nuit gravement à la santé »). Dans ce cas, il faut modifier l’un des deux faits. Notion de jugement global, préférence et satisfaction sont des attitudes sur lesquelles se basent les entreprises. 3) Modèle du processus d’achat Facteurs culturels : culture, sous-culture, classe sociale. Ensemble des valeurs transmises par nos parents, l’école ; groupe partageant les mêmes

| |Durabilité |Conseil |Serviabilité | |Événements | |Fiabilité |Réparation |Communication | | | |i-pod |Darty |Société Générale |Speedy |Rugby, Tennis | Les erreurs de positionnement à éviter Les erreurs classiques en matière de positionnement sont les suivantes : • sous-positionnement : les consommateurs ne

But S.A. via sa filiale Darty. But améliore sa compétitivité en lançant dès 1997 sa société de centralisation financière des achats. En janvier 1998, Alain Garioud devient le nouveau PDG de But International. A la suite d'une offre publique suivie d'un retrait, le groupe Kingfisher devient en juin 1999 le seul actionnaire de But. En juillet 2003 Kingfisher se sépare de sa branche electro-domestique et donne son autonomie au nouveau groupe Kesa Electricals, qui regroupe Darty, But et l'enseigne britannique

continu les projets qui améliorent la production, spécialement ceux qui touchent à la satisfaction du client 7. 8. Monter des groupes de projet transversaux et contrôler leur progression Etablir un système de récompense / reconnaissance de la nouvelle manière de travailler L’ordre du jour d’une réunion du Conseil Qualité  Point sur les progrès des groupes de travail  Point sur la satisfaction des clients  Progrès sur l’atteinte des objectifs  Nouveaux projets d’équipes  Cérémonies

concept mutualiste, depuis les années 80 ce type de magasin est uniquement spécialisé dans l’alimentaire. g- les grandes surfaces spécialisées : c’est une surface de vente offrant un assortiment étendu dans une même famille de produits exemple : DARTY, IKEA. g- La franchise : le franchisé reçoit du franchiseur le droit d’utiliser sa marque de fabrique et de son savoir-faire ; il obtient une exclusivité de représentation locale dans une zone géographique donnée et l’accès à une assistance technique

ÉCONOMIQUE ET SOCIALE Les enseignes adhérentes à la FCD sont : 8 A HUIT ; 1000 FRAIS ; ALDIMARCHE ; ATAC ; AUCHAN ; BOULANGER ; CARREFOUR ; CASINO ; CASITALIA ; C'ASIA ; CHAMPION ; COCCIMARKET ; COCCINELLE ; COMOD ; COOP ; CONFORAMA ; CORA ; CORSAIRE ; DARTY ; DECATHLON ; DIAGONAL ; ECO SERVICE ; ECOFRAIS ; ECOMAX ; ED ; FRANPRIX ; G20 ; GEANT ; GO SPORT ; INNO ; LA VIE CLAIRE ; LE MUTANT ; LEADER PRICE ; LEROY MERLIN ; LIDL ; MARCHE PLUS ; MAXICOOP ; MAXIMARCHE ; MAXIMO ; METRO ; MIGROS ; MONOPRIX ; NICOLAS

important de la psychologie : il ne faut pas influencer les gens que l’on interroge (gens souvent interrogés par un psychologue). C-Présentation des principales méthodes qualitatives 1-Les entretiens libres ou en profondeur On a enquêteur et un enquêté. Le but de l’entretien libre est de laisser s’exprimer la personne sans jamais l’orienter. En réalité il va y avoir une question au départ et la personne s’exprime. Technique délicate, l’enquêteur doit être capable de ne pas influencer le répondant