Enquete De Satisfaction Restauration Rapide

nouveaux produits 4- Alliances marketing Chapitre 3 : Gestion de la relation client et Marketing de la fidélisation I- Généralités 1- Définitions 2- Les cinq étapes de la vente a- Prise de contact b- Enquête c- Proposition d- Objections / Preuves e- Conclusion II- Gestion clientèle / Fidélisation 1- Garder et multiplier les contacts 2- Traiter les réclamations 3- Devenir le fournisseur incontournable

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

Partie 1 : La Mercatique Touristique (19 points) Annexe 1- Le secteur de la restauration au Maroc P.6 Annexe 2- Les Métiers de bouche : Une filière rongée par l’informel P.6 Annexe 3- La Les Sushis font un tabac au Maroc P.7 Annexe 4- Le sushi, une alternative crédible en restauration rapide P.8 Annexe 5- Maroc : Vers la démocratisation de la consommation de sushis P.8 Annexe 6- La liste des principaux restaurants asiatique

 DES MODELES CLASSIQUES AUX MODELES ASYMETRIQUES VIDEROT HARRY M2CM AVANT PROPOS L’article envisage la contribution des éléments de service à la satisfaction, la fidélité et le comportement d’achat du consommateur. La fidélité est opérationnalisée dans cette étude exploratoire au moyen de l’engagement du consommateur vis-à-vis de l’entreprise et le comportement d’achat au moyen des parts d’achats du consommateur dans cette entreprise. Les analyses s’appuient sur le modèle tétraclasse de Llosa

quittent plus tard le domicile familial, notamment parce qu’ils font des études plus longues. Génération Kramer vs Kramer : Ils appartiennent souvent à des familles monoparentales ou recomposées. Génération McDo : Ils sont adeptes de la restauration rapide et ont une tendance à l’obésité. Génération Geek : Ils sont très présents sur le web et très sensibles aux nouvelles technologies. Le langage SMS. Ils aiment l’innovation et s’y adaptent facilement. Génération Rebelle : Ils remettent en

étude plus poussé (étude quantitative et qualitative) des limites de notre projet du côté des restaurants. En effet, notre produit ne touchait pas un marché assez vaste pour être réellement intéressant. Celui-ci se limitait aux grandes chaînes de restauration ou aux grands restaurants avec de nombreux couverts mais n'était pas adapté au petit et moyen restaurant dit « traditionnelle ». C'est pourquoi nous avons décidé de le modifier afin de l'adapter au mieux à un marché plus important. Idée :

création et répartition de la valeur ajoutée, taxe sur la valeur ajoutée Valeur financière : - fondée sur le revenu (à partir du compte de résultat) - fondée sur le patrimoine (à partir du bilan financier) Valeur perçue : image de marque, notoriété, satisfaction, qualité Thème 4 : Evaluation et performance Qu'est-ce qu'une organisation performante ? Performance organisationnelle : efficacité et efficience Performance commerciale : fidélité, chiffre d'affaires, part de marché Performance financière :

l’homme. L’instauration d’une politique de gestion des ressources humaines adaptée au métier complexe de l’industrie hôtelière, et au système de valeurs marocain, devient, alors, une des conditions indispensables pour prétendre une meilleure satisfaction d’une demande touristique évolutive dans le temps. Dans la même perspective et d’après ma modeste expérience, dans le cadre de mes stages effectués et mon travail dans ce secteur, qui mon permis d’être en relation directe avec les opérateurs

contact@queldelice.fr OFFRE D’EMPLOI BRICOMAN recrute pour son magasin de Toulouse (31), des hôte(sse)s de caisse - CDD 3 mois : 30h ou 35h dès aujourd'hui - CDD pour cet été : 35h MISSION : Vous contribuerez à la satisfaction des clients par un accueil de qualité et un passage en caisse rapide et efficace. PROFIL Vous êtes souriant(e), rigoureux(se), fiable et vous avez idéalement une 1ère expérience en caisse. Pour plus d'informations : www.recrute.bricoman.fr CONDITIONS DU POSTE :- à partir de 1372€

Résumé La restauration collective n’a été formellement reconnue qu’à partir de la fin du XIXème siècle. En France, les premiers restaurants d’entreprise autogérés furent crées dans le secteur bancaire en région Parisienne. Plus tard, vers la fin de la deuxième guerre mondiale, les premiers comités d’entreprise furent établis. Avec cela, apparut une démocratisation des cantines dans les grandes entreprises. Après la crise économique de 1973 et les exigences toujours plus strictes au niveau d’hygiène