Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

.............................................................................. 7 A. Communication institutionnelle .................................................................................................. 7 1. Communiqués de presse / dossier de presse.......................................................................... 7 2. Supports multimédia ............................................................................................................... 9 3. Carrières ......

la forme» ; inventé par Jacques Séguéla, que par le nombre de ses grandes et moyennes surfaces spécialisées implantées dans les centres et surtout dans les périphéries des métropoles des petites et moyennes villes. Nous allons donc, à travers ce dossier, étudier l’organisation et plusieurs notions par exemple les méthodes marketing de ce groupe. I. Présentation générale de l’entreprise. 1) Organisation interne du groupe. Le magasin Décathlon est divisé en 10 univers, regroupés par logique

missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les

segmentation, cette mutation induit de profonds changements dans les entreprises notamment le recours à de nouveaux paradigmes à savoir le marketing relationnel. Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé

...................................................................64 INTRODUCTION Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d’un marché. En effet, les ventes de l’entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients habituels. Dans le passé, on avait souvent tendance à considérer

du centre commerciale Géant - profite des sorties de caisses | - non adapté aux clientèles « pressé » et ne voulant pas attendre et sortir de leur voiture pour manger. | | McDonald's Chasse-sur-Rhône | - profite du flux de circulation avec le concept « drive in » - adapté aux clientèles piétonnes comme aux voitures - visibilité accru se situant en bord de route | - Perds 2/3 de la clientèle sortant du concurrent indirect Géant Casino et à proximité du concurrent direct Crescendo

NOM  PRENOM  Diplôme préparé : Baccalauréat professionnel maintenance de véhicule auto particulier Année scolaire : 2013-2014. DOSSIER DE PSE Nom de l’entreprise Sommaire 1 Présentation de l’entreprise 1.1. introduction : 1.2. Description des activités de l’entreprise : 1.3. Présentation du milieu de travail: 1.4 La tenue professionnelle et EPI 2 Identification d’un risque et de ses effets physiopathologiques

missions suivantes : – management de l’unité commerciale ; – gestion de la relation avec la clientèle ; – gestion et animation de l’offre de produits et de services ; – recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les

département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories. Et enfin je présente le nouveau progiciel de gestion clientèle Wat.Erp appliqué à la RADEEF et ses principales fonctionnalités et je concrétise mon travail par une enquête de satisfaction afin de mesurer l’impact de l’utilisation du nouveau progiciel sur le système de gestion clientèle. Mohamed

MOUSSAFIR ESSAOUIRA 1. La fiche technique de l’hôtel  2. Organigramme de l’hôtel 3. Les différentes missions du stage CHAPITRE 3 : Thème : La qualité de service chez IBIS 1. Enquête de satisfaction client 2. Qualité du service clientèle 3. La certification Bibliographie