Accueil Et Suivi De La Clientèle Dossier De Vente

01/10/2011 DOSSIER MERCHANDISING SOMMAIRE Présentation générale I/ Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation

situation N° 2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Négociation et Vente en BtoB

SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE Sous-épreuve E11 Préparation et suivi de l’activité de l’unité commerciale LE DOSSIER COMPORTE : 16 pages numérotées de 1 à 16 Assurez-vous que le dossier qui vous est remis est complet. Page 1 Pages 2 à 6 Pages 7 à 10 Pages 11 à 16 : : : : Page de garde Texte Documents Annexes à rendre avec la copie  N.B. : Les annexes dûment remplies sont à joindre à votre copie. Les informations fournies dans ce dossier sont inspirées d’un cas réel, dans lequel des données

effect Quelques concepts clefs :  Fidélisation  Marketing direct ou one-to-one  CRM  Web 2.0  Service client 1 Cours 1 – Intro à la GRC I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes, les régions et les produits. Au Moyen Âge / Renaissance, les marchands de luxe s’appuyaient avant tout sur une connaissance parfaite des goûts de leurs clients, une volonté sans cesse afficher des les servir

(données en K euro) 13 5. Les horaires 13 6. La segmentation des clients 13 7. Principe de sécurité 14 III. Description du métier d’un chargé d’accueil et d’un chargé de clientèle 15 1. Le chargé d’accueil 15 A. Son métier 15 B. Ses activités 15 C. Sa journée type 15 2. Le chargé de clientèle 16 A. Son métier 16 B. Ses activités 16 C. Sa journée type 16 IV. Mon stage 17 1. Mes tâches 17 2. Les entretiens 17 CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE LEXIQUE INTRODUCTION

|Documents supports |Pages | | |. Présentation du point de vente. | | |1ère partie : |. L’environnement du point du point de vente. | | |Positionnement de l’entreprise |1- La zone de chalandise | |

offerts par le guichet 2/ Les opérations d''arrière guichet Partie 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle Section 1 : Tunisie Télécom au cœur du marketing I- Marché de télécommunication II- Application du marketing mix : les 4 P Section 2 : La satisfaction de la clientèle I- Notion de la satisfaction II- Mesure et suivi de la satisfaction A/ Tableau B/ Graphique C/ Commentaire III- Suggestions

Présentation succincte des différentes épreuves Présentation détaillée de l'Analyse et la Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) * Trame du dossier * Tableau des compétences et savoirs théoriques associés * Planning des échéances Présentation détaillée du Projet de Développement de l'Unité Commerciale (PDUC) * Trame du dossier * Planning des échéances ------------------------------------------------- S4 - MERCATIQUE SAVOIRS | S41- Les bases de la mercatique |

faire leur entrée. La grande distribution est un phénomène assez récent au Maroc puisqu’il ne s’est développé qu’à la fin des années 1980. Cette nouvelle forme de distribution se caractérise par la nécessité d’un approvisionnement du magasin de vente en quantité suffisante et en qualité. Ceci se matérialise par le recours à des fournisseurs marocains et étrangers. En d’autres termes, il s’agit pour une entreprise de grande distribution soit d’acheter localement les marchandises ou les importer

banque de détail en France derrière le Crédit Agricole Le CMB emploie 3300 salariés sur 229 caisses locales, 2 bretons sur 4 sont clients au Crédit Mutuel de Bretagne. L'agence de Morlaix : L'agence de Morlaix se décompose en deux points de vente : L'agence de Morlaix Traoulen (6 personnes) est un bureau de l'agence du Quai de Tréguier (10 personnes), à elles deux elles se partagent le secteur de Morlaix et de ses environs. A l'agence de Traoulen sont principalement présents les comptes des