Argumentaire Phoning

possède une notoriété et une image de marque exceptionnelle qui lui permettent d’être le leader de 11 pays en Europe dont la France où la marque compte actuellement près de 68 000 fontaines. Le contexte de la négociation : Suite à un phoning de l’entreprise Eden visant quelques clients potentiels, l’entreprise Calyon, dont le responsable est Mr De Maillard, nous a contacté dans le but de s’informer sur notre offre pour acquérir éventuellement nos services. Analyse des concurrents et

clients avec les conseillers de l’agence, pour m’imprégner notamment des techniques commerciales. Enfin au cours de ma dernière période, je n’étais plus à l’accueil, j’ai consacré mon temps à réaliser mes missions, participer au rendez-vous, faire du phoning pour des prises de rendez-vous aux conseillers et également traiter les comptes sans mouvement, la conformité des dossiers clients et la vérification des adresses de la clientèle. 3. LES MISSIONS REALISEES Mes différentes missions :

portefeuille · la relance d'un produit · l’élargissement ou l’enrichissement d'un portefeuille clients Dans l’entreprise, il est possible que vous soyez obligé de «prendre le train en marche» ! (Exemple : le tuteur propose de réaliser une opération de phoning afin de proposer un nouveau produit d’assurance à ses clients propriétaires…).Dans ce cas là, il faut impérativement identifier le constat et la problématique qui ont mené à cette décision. La problématique doit être rédigée et suffisamment développée

la cohérence des objectifs quantitatifs. * Proposition de méthodes de marketing pour aider à la réalisation des objectifs. Elle propose des solutions pour optimiser la mise en œuvre du Marketing Direct  (techniques de mailing, organisation du phoning, relance...)   Elle met en place des opérations sur le marché des professions indépendantes en collaboration avec le Responsable Clientèle Privée. Elle planifie les actions locales comme l’envoi de mailings, les animations à titre événementiel.

Ressources : les moyens humains, matériels et financiers mis à votre disposition - Moyens et Méthodes mis en œuvre : détail (liste) des tâches que vous avez réalisées pour atteindre l’objectif. par exemple, préparation d’un argumentaire client, préparation d’un entretien type, phoning, …Pensez aux annexes ! Elles sont fondamentales pour illustrer et justifier cette partie. Pensez à utiliser des « outils de niveaux BTS » !!! - Résultats (Annexes) : sous forme de tableaux, graphiques, photos, création

produits MRH et auto , et alignement pour la santé Distribution sélective en agence Vente en face à face Vente V t par téléphone télé h Communication Groupe MMA Média: Télévision, Radio, Presse (argus…) Site Internet: www.mma.fr Mon Agence g Hors Média: Phoning, Mailing, Affichage Média: Pages Jaunes, Journal de la Mairie du 17ème Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau

Création d'un publipostage Création d'un argumentaire téléphonique Création d'une fiche objection Création du SONCAS ORGANISATION DE LA 1ère REUNION D’INFORMATION Création d'une note d'information Création d'un support 24 SOMMAIRE CONTEXTE LE PRODUIT ETAPES DU PROJET ACROCHE DES CLIENTS (2 étapes de 3 semaines chacune) ETAPES DU PROJET COUT DU PROJET RESULTATS DU PROJET En nombre Les ratios Apports pour l’entreprise Envoi des supports commerciaux Phoning Entretiens SUIVI DES CLIENTS REFLEXION

a) La préparation de l’action (les outils préparés pour la prospection (fichier prospect, fiches contact, guide d’entretien téléphonique, mailing…) (les outils préparés pour la négociation (plan de découverte, argumentaire, plan de réponse aux objections) b) L’action en elle-même (décrire comment cela s’est passé en donnant quelques exemples c) Le suivi de l’action (établissement des fiches clients ou prospects 4/ Les apports

renseignement, un conseil ou une information sur un produit ou un service donné, et également les appels émis par la banque elle-même et qui lui permet de fidéliser, de proposer des offres ou de prospecter de nouveaux clients, c’est ce que l’on appelle le phoning ou télémarketing. * Le canal internet permet aux clients de gérer leurs comptes de leur ordinateur sans avoir besoin de se rendre dans leur agence (des virements, prélèvements, commande de chéquiers, la consultation des échéanciers des prêts,

personnalisée avec chacun des abonnés de votre liste : ce qu'il faut leur envoyer, quand il faut le leur envoyer et même l'écart entre deux envois. - Le marketing par E-mail est un bon outil d'incitation à l'achat. Vous ne pourrez sans doute pas placer un argumentaire de vente complet dans votre E-mail, mais vous pourrez au moins inciter vos contacts à visiter votre blog ou votre site pour qu'ils puissent en savoir plus sur vos produits ou services et pour les mettre dans la meilleure des dispositions. Pour