Argumentaire Phoning

l’organisation et l’animation d’un évènement commercial : les différentes phases avant – pendant et après Ressources matérielles / OAV / logiciels Plan de découverte et argumentaire de vente OBLIGATOIRES Les OAV seront présentés en annexesRésultatsQuantitatifsQualitatifsRelationnelsDifficultés RencontréesTechniquesCommercialesRelationnellesCiblage et Prospection DémarcheProspection physiqueProspection

intéresse, un taux de retour plus important qu'une cible comme les mères de famille.          Grève des postes          Conflit international 11 LES PRINCIPAUX OUTILS • • • • • • • Le publipostage L'e-mailing Le bus-mailing Le fax mailing Le phoning Le couponning Les cartes • La PLV • Le street marketing • Le téléachat • Le catalogue • L’e-business • Les bornes interactives 12 Impact 48 % des entreprises questionnées vont augmenter la part des médias sociaux dans leurs plans marketing des

| |Plan de présentation Ordissimo | |Argumentaire de vente | |

téléphonique : un job au bout du fil.Décrocher le téléphone renvoie à son propre rapport à la communication et à la clarté de son projet. L'appel téléphonique est un passage à l'acte qui fait évaluer avec une lucidité sans pitié, la pertinence de son argumentaire. Le téléphone est un moyen utilitaire destiné à faire une première approche pour valider la pertinence d'un RDV. Il n'est donc pas un moyen d'approfondissement pour passer un entretien d'embauche, à moins de ne pouvoir faire autrement. I - Approche

d’informations * Recherches de projets, phoning, envoi courrier et documentation aux prospects, prise de rdv * Déplacement, rdv clients, présentation de l’entreprise et des produits, recherches des besoins du client, * Chiffrage, offre négociation | | | | | | | utilisation du systeme d'information commerciale | Recherche d’information : * Les recherches de projets de construction * Les architectes et/ou les clients sur la zone de chalandise pour le phoning * Les différents couts (main

| |Cadeaux support publicitaire | |Argumentaire CAP / SONCAS | |

obtenir environ 10 clients réguliers qui se composent de commerçants. | Choix des méthodes : Visiter des clients potentiels ou actuels, avec ou sans rendez- vous / Phoning | Délimitation des moyens : * Organisationnels : Supports d’outils d’aide à la vente : Book vendeur, Book Produit, Carte de visite ,bases de données, prospectus.. * Technologiques : ordinateur

d'approche des prospects ! Prospection systématique ? Mailing ? Phoning ? Force de vente interne ou supplétive ? Le Marketing direct peut être efficace pour un premier contact, pour générer des contacts utiles. En B to B, la détection de projets peut se faire par le biais d'une action de phoning...... Pour plus d'efficacité, il s'agit de combiner plusieurs outils de prospection. Travailler le discours commercial en construisant des argumentaires adaptés. Préparer avec soin ses contacts/visites.... Pourquoi

de conquérir de nouveaux clients. Il gère également son propre portefeuille. Il propose des produits, conseille les clients… | Assistant de clientèle (Accueil) | | Il assure les tâches au niveau de l’accueil. Il prend des rendez-vous, fait du phoning, effectue les virements, remise/demande chéquiers/cartes… | Le Crédit Agricole est régulièrement en relation avec les autres agences, elles travaillent en collaboration : * Par les clients externes à l’agence de Grande Synthe, par exemple :

SITUATION Nom Qualité Papigny Frédéric Responsable des achats Stagiaire Commerciale d’Axel (2ème année de BTS NRC) Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Plan de phoning Fiche prospect Bloc note Carte de visite Argumentaire Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prise de contact Phase de découverte